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醫(yī)療服務(wù)管理專題調(diào)查
添加問(wèn)卷說(shuō)明
1. 1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 2. 您的年齡:______歲
3. 3. 您的居住地:
A. 城市
B. 縣城/鎮(zhèn)
C. 農(nóng)村
4. 4. 您的職業(yè):
A. 學(xué)生
B. 企事業(yè)單位人員
C. 自由職業(yè)
D. 離退休人員
E. 其他
5. 5. 您的最高學(xué)歷:
A. 初中及以下
B. 高中/中專
C. 大專/本科
D. 研究生及以上
6. 6. 您自評(píng)當(dāng)前健康狀況:
A. 很好
B. 較好
C. 一般
D. 較差
E. 很差
7. 1. 您平時(shí)就診最常去的醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型是?
A. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院
B. 縣/區(qū)級(jí)醫(yī)院
C. 市級(jí)/省級(jí)大醫(yī)院
D. 私立診所/民營(yíng)醫(yī)院
E. 線上問(wèn)診平臺(tái)
其他
8. 2. 從您家到最近的有夜間急診的醫(yī)療機(jī)構(gòu),大約需要多長(zhǎng)時(shí)間?
A. 15分鐘內(nèi)
B. 16-30分鐘
C. 31-60分鐘
D. 1小時(shí)以上
9. 3. 您是否曾經(jīng)因?yàn)椤皰觳簧咸?hào)”而耽誤了看?。?/legend>
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
10. 4. 您認(rèn)為目前就醫(yī)的交通便利程度如何?
A. 非常便利
B. 比較便利
C. 一般
D. 不太便利
E. 非常不便利
11. 5. 您是否使用過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)(如醫(yī)院APP、微信小程序等)?
A. 經(jīng)常使用
B. 偶爾使用
C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)用過(guò)
D. 完全沒(méi)用過(guò)
12. 6. 您對(duì)掛號(hào)流程的整體便捷性評(píng)價(jià)如何?
A. 很滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 很不滿意
13. 1. 就診時(shí),醫(yī)生是否耐心聽(tīng)完您對(duì)病情的描述?
A. 總是耐心聽(tīng)完
B. 大部分會(huì)
C. 偶爾打斷
D. 經(jīng)常不耐煩
14. 2. 醫(yī)生向您解釋病情和用藥注意事項(xiàng)時(shí),您能聽(tīng)懂的程度?
A. 完全聽(tīng)懂
B. 大部分聽(tīng)懂
C. 一半左右
D. 小部分聽(tīng)懂
E. 基本聽(tīng)不懂
15. 3. 您對(duì)就診過(guò)程中護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
A. 很滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 很不滿意
16. 4. 當(dāng)您對(duì)診斷或治療有疑問(wèn)時(shí),醫(yī)生是否會(huì)主動(dòng)解釋或溝通?
A. 每次都會(huì)
B. 多數(shù)會(huì)
C. 有時(shí)會(huì)
D. 基本不會(huì)
17. 5. 您是否遇到過(guò)醫(yī)生或護(hù)士在就診時(shí)接打私人電話、閑聊等影響診療的行為?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
18. 6. 您對(duì)醫(yī)院提供的投訴或意見(jiàn)反饋渠道了解嗎?
A. 很了解
B. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)具體方式
C. 知道有但不知道怎么用
D. 完全不了解
19. 7. 總體而言,您對(duì)最近一次就診的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量打幾分(1-10分)? (1分最低,10分最高)
20. 1. 您認(rèn)為目前看病的總體醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)如何?
A. 很重,難以承受
B. 較重,但可以咬牙承擔(dān)
C. 一般,能接受
D. 較輕,沒(méi)有壓力
21. 2. 您是否遇到過(guò)醫(yī)院收費(fèi)不清晰、項(xiàng)目看不懂或被多收費(fèi)的情況?
A. 經(jīng)常遇到
B. 偶爾遇到
C. 從未遇到
22. 3. 您對(duì)目前的醫(yī)保報(bào)銷比例是否滿意?
A. 很滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 很不滿意
23. 4. 您認(rèn)為醫(yī)保報(bào)銷的辦理流程是否方便?
A. 非常方便
B. 比較方便
C. 一般
D. 不太方便
E. 非常不方便
24. 5. 您或您的家人是否曾因?yàn)橘M(fèi)用太高而放棄了某項(xiàng)必要的檢查或治療?
A. 是
B. 否
25. 6. 您對(duì)異地就醫(yī)醫(yī)保結(jié)算的便利性評(píng)價(jià)如何?
A. 很方便
B. 一般
C. 不方便
D. 沒(méi)有異地就醫(yī)經(jīng)歷
26. 1. 您聽(tīng)說(shuō)過(guò)“分級(jí)診療”(小病在社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn),大病去醫(yī)院)嗎?
A. 很了解
B. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)大概
C. 聽(tīng)過(guò)名字但不清楚
D. 完全沒(méi)聽(tīng)過(guò)
27. 2. 當(dāng)您出現(xiàn)感冒、發(fā)燒等常見(jiàn)小病時(shí),您通常會(huì)首選去哪里就診?
A. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院
B. 私人診所
C. 縣/區(qū)級(jí)以上醫(yī)院
D. 自己買(mǎi)藥
E. 線上問(wèn)診
其他
28. 3. 您是否經(jīng)歷過(guò)經(jīng)社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診到上級(jí)醫(yī)院?轉(zhuǎn)診流程是否順暢?
A. 經(jīng)歷過(guò),很順暢
B. 經(jīng)歷過(guò),很麻煩
C. 沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)
D. 不知道轉(zhuǎn)診
29. 4. 您認(rèn)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)(社區(qū)/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院) 最需要提升的是哪方面?
A. 醫(yī)生技術(shù)水平
B. 設(shè)備/藥品配備
C. 服務(wù)態(tài)度
D. 交通便利性
E. 醫(yī)保報(bào)銷額度
30. 5. 您是否使用過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”或在線復(fù)診、電子處方等服務(wù)?
A. 經(jīng)常使用
B. 偶爾使用
C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)用過(guò)
D. 完全沒(méi)用過(guò)
31. 6. 您認(rèn)為目前醫(yī)療信息(如病歷、檢查結(jié)果)在各個(gè)醫(yī)院之間共享順暢嗎?
A. 很順暢
B. 一般
C. 不順暢,重復(fù)檢查多
D. 不了解
32. 7. 您最希望醫(yī)療服務(wù)在以下哪個(gè)方面優(yōu)先改進(jìn)?(單選)
A. 降低費(fèi)用
B. 縮短候診時(shí)間
C. 提高醫(yī)生服務(wù)態(tài)度
D. 提升基層醫(yī)療水平
E. 簡(jiǎn)化報(bào)銷流程
33. 1. 您或您的家庭成員中,是否有老年人(≥65歲)、殘疾人或慢性?。ǜ哐獕?糖尿病等)患者?
A. 有
B. 沒(méi)有
34. 2. 就醫(yī)時(shí),您認(rèn)為醫(yī)院在無(wú)障礙設(shè)施(如坡道、扶手、無(wú)障礙衛(wèi)生間等)方面做得如何?
A. 很完善
B. 一般
C. 缺失嚴(yán)重
D. 沒(méi)注意
35. 3. 您是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)“家庭醫(yī)生簽約服務(wù)”?
A. 簽約過(guò)并享受過(guò)服務(wù)
B. 簽約過(guò)但沒(méi)享受服務(wù)
C. 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)簽約
D. 完全沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)
36. 4. 對(duì)于需要長(zhǎng)期服藥或復(fù)診的慢性病患者,您認(rèn)為現(xiàn)行醫(yī)療服務(wù)在連續(xù)性管理方面做得好嗎?
A. 很好,有主動(dòng)隨訪
B. 一般,基本靠自己
C. 很差,經(jīng)常斷檔
37. 5. 您認(rèn)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該為殘疾人或行動(dòng)不便者提供上門(mén)醫(yī)療服務(wù)或?qū)iT(mén)就診通道?
A. 非常必要
B. 有一定必要
C. 沒(méi)必要
38. 6. 請(qǐng)您對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)管理整體水平做一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)(1-10分)。 (1分非常不滿意,10分非常滿意)
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