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2026年消?？荚?/h1>
1. 工號：
2. 姓名：
3. 建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制包括以下哪些內(nèi)容。
面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)，在設(shè)計(jì)開發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)應(yīng)就可能影響消費(fèi)者的文件資料等進(jìn)行評估審查。
建立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確審查主體、審查范圍、審查要點(diǎn)、審查流程等內(nèi)容。
健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查納入風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系。
結(jié)合產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)投訴、訴訟、輿情、滿意度調(diào)查等情況，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查要點(diǎn)進(jìn)行更新和完善。
4. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中,應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán),不得存在下列情形（）。
強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)
未經(jīng)消費(fèi)者同意,單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)
利用業(yè)務(wù)便利,強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提 供收費(fèi)服務(wù)
采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品，及其他侵害消費(fèi)者自主選擇權(quán)的情形
5. 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì),完善服務(wù)價(jià)格管理體系,按照服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定,在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價(jià)格等信息。新設(shè)收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目或者提高服務(wù)價(jià)格的,應(yīng)當(dāng)提前公示。
對
錯(cuò)
6. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營網(wǎng)絡(luò)平臺以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
對
錯(cuò)
7. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),應(yīng)當(dāng)確保風(fēng)險(xiǎn)收益匹配、定價(jià)合理、計(jì)量正確。在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),不得對具有同等交易條件或者風(fēng)險(xiǎn)狀況的消費(fèi)者實(shí)行不公平定價(jià)。
對
錯(cuò)
8. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營管理中的運(yùn)用（）。
納入綜合績效考評體系。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)綜合績效考評體系。
納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)問責(zé)體系。
納入人力資源管理體系。將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入績效評定、崗位調(diào)整、職業(yè)發(fā)展等人力資源管理體系。
以上都不是
9. 銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營銷行為,通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費(fèi)者發(fā)送營銷信息的（）。
應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供拒收或者退訂選擇。消費(fèi)者拒收或者退訂的, 不得以同樣方式再次發(fā)送營銷信息
充分保障殘障人士公平獲得金融服務(wù)的權(quán)利,加快線上渠道無障礙建設(shè),提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供無障礙設(shè)施和服務(wù),更好滿足殘障人士日常金融服務(wù)需求。
融入老年友好型社會(huì)建設(shè),優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,尊重老年人使用習(xí)慣,保留和改進(jìn)人工服務(wù),不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。
范催收行為,依法依規(guī)督 促債務(wù)人清償債務(wù)。加強(qiáng)催收外包業(yè)務(wù)管理,委托外部機(jī)構(gòu)實(shí)施催收前,應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式告知債務(wù)人。
10. 董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的（）。
首要責(zé)任
重要責(zé)任
次要責(zé)任
最終責(zé)任
11. 高級管理層。落實(shí)執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定；指導(dǎo)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理體系和工作體系；落實(shí)決議并定期報(bào)告工作開展情況。
對
錯(cuò)
12. 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門。牽頭開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作，組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門及下級機(jī)構(gòu)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
對
錯(cuò)
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