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G 學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

您好！本次調(diào)查旨在了解G學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站物流服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況，客觀(guān)收集校園快遞服務(wù)相關(guān)反饋。本問(wèn)卷采用匿名形式，所有作答僅用于調(diào)研分析，嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人隱私與信息安全。請(qǐng)您結(jié)合日常取寄快遞的真實(shí)體驗(yàn)如實(shí)填寫(xiě)，感謝您的理解與積極配合！

第一部分：基礎(chǔ)信息
1. 您的性別：
2. 您的年級(jí)
3. 您每月前往菜鳥(niǎo)驛站取寄快遞頻率

第二部分：服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度調(diào)查

作答說(shuō)明：請(qǐng)依據(jù)實(shí)際感受評(píng)分1 =很不滿(mǎn)意  2 = 不滿(mǎn)意 3 = 一般 4 = 滿(mǎn)意5 = 很滿(mǎn)意

4. 有形性
  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1.G 學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站整體環(huán)境干凈整潔，場(chǎng)地規(guī)劃合理
2.驛站硬件設(shè)備齊全，掃碼、出庫(kù)等設(shè)施運(yùn)行良好
3.驛站門(mén)店標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息公示清晰完整
5.

可靠性

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1.驛站可妥善保管包裹，快遞破損、丟失問(wèn)題較少
2.快遞到達(dá)后可及時(shí)入庫(kù)，并推送取件通知信息
3.驛站操作規(guī)范，取件核驗(yàn)準(zhǔn)確，極少出現(xiàn)錯(cuò)件漏件
6.

響應(yīng)性

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1.驛站工作人員業(yè)務(wù)辦理速度快，排隊(duì)等待時(shí)間短
2.遇到快遞問(wèn)題時(shí)，工作人員能夠及時(shí)回應(yīng)并解決
3.快遞高峰期驛站可合理調(diào)配，緩解取件擁堵問(wèn)題
7.

保證性

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1.驛站工作人員服務(wù)態(tài)度良好，禮貌且有耐心
2.工作人員專(zhuān)業(yè)度充足，熟悉寄取件各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程
3.驛站管理制度完善，能夠保障學(xué)生快遞信息安全
8.

移情性

  • 很不滿(mǎn)意
  • 不滿(mǎn)意
  • 一般
  • 滿(mǎn)意
  • 很滿(mǎn)意
1.驛站可結(jié)合學(xué)生作息，提供貼合需求的服務(wù)安排
2.針對(duì)大件、重物等快遞，可提供人性化協(xié)助服務(wù)
3.驛站收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，能夠充分考慮學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)

第三部分：總體評(píng)價(jià)與建議

9. 您對(duì) G 學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站整體物流服務(wù)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)
10. 您認(rèn)為菜鳥(niǎo)驛站最需要改進(jìn)的地方是？（可多選）
11.

對(duì)于 G 學(xué)院菜鳥(niǎo)驛站服務(wù)升級(jí)，您有什么寶貴建議？

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