射洪后臺(tái)整體滿意度4月調(diào)研問(wèn)卷

戰(zhàn)友您好!感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本項(xiàng)調(diào)研，請(qǐng)您針對(duì)射洪平臺(tái)人員各項(xiàng)服務(wù)支持開展做出寶貴的評(píng)價(jià)，我們將持續(xù)總結(jié)提升服務(wù)品質(zhì)，致力全力助力您挑戰(zhàn)高目標(biāo)，創(chuàng)造高收益！

1. 您的基本信息

姓名：
門店：

2. 您的身份

經(jīng)紀(jì)人圈經(jīng)/店?yáng)|

李倩【澤恩】-CA

3. 關(guān)于CA本月門店走訪賦能的次數(shù)是？

【非常不滿意】一次都沒(méi)有【不滿意】來(lái)過(guò)一次，但未進(jìn)行專業(yè)賦能【一般】來(lái)過(guò)一次，有進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)傳達(dá)【滿意】來(lái)過(guò)二次，有盤點(diǎn)門店數(shù)據(jù)，做專業(yè)賦能【非常滿意】非?？孔V，經(jīng)常巡店，并做有效賦能，提升門店各項(xiàng)數(shù)據(jù)，幫助門店做好管理工作。

4. CA對(duì)于門店新房類業(yè)務(wù)CA是否有進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)賦能呢？

不滿意【從來(lái)沒(méi)有賦能過(guò)】不滿意【很少提】一般【偶爾會(huì)提到】滿意【定期賦能培訓(xùn)一次】非常滿意【一直都有培訓(xùn)指導(dǎo)，超出期望】

5. 是否知曉交易服務(wù)承諾？

均不知曉知曉部分基本知曉全部知曉全部知曉并熟悉

6. 關(guān)于點(diǎn)點(diǎn)通、商圈聚焦會(huì)、產(chǎn)品、新房潛客CA是否有宣導(dǎo)？

【非常不滿意】從來(lái)沒(méi)有【不滿意】工作對(duì)接時(shí)提到過(guò)【一般】店?yáng)|會(huì)議時(shí)有做宣導(dǎo)【滿意】單獨(dú)對(duì)接并做了操作說(shuō)明【非常滿意】單獨(dú)對(duì)接，并進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)操路徑宣導(dǎo)

7. CA有無(wú)宣導(dǎo)VR實(shí)勘業(yè)績(jī)新規(guī)？

【非常不滿意】從來(lái)沒(méi)有【不滿意】工作對(duì)接時(shí)提到過(guò)【一般】店?yáng)|會(huì)議時(shí)有做宣導(dǎo)【滿意】到門店進(jìn)行宣導(dǎo)【非常滿意】單獨(dú)對(duì)接、并進(jìn)行詳細(xì)講解

8. 4月您對(duì)接CA處理的事項(xiàng)您是否滿意？

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

9. 請(qǐng)你對(duì)CA綜合工作服務(wù)情況打分

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

專業(yè)能力

服務(wù)態(tài)度

主動(dòng)服務(wù)

10. 4月您對(duì)CA在區(qū)域的賦能服務(wù)建議是：

涂開萍-綜合運(yùn)營(yíng)（簽約、新房等）

11. 綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)態(tài)度，您的體驗(yàn)怎樣？

【不清楚】沒(méi)接觸過(guò)不清楚【非常不滿意】態(tài)度惡劣【不滿意】工作消極，提出問(wèn)題態(tài)度敷衍、推脫了事【一般】態(tài)度良好【滿意】有責(zé)任心，微笑服務(wù)，對(duì)本職工作盡心盡責(zé)，耐心解決問(wèn)題【非常滿意】積極主動(dòng)，笑臉迎人，超出預(yù)期

12. 對(duì)綜合運(yùn)營(yíng)的精神面貌您會(huì)怎樣評(píng)價(jià)？

【非常不滿意】形象邋遢，精神萎靡不振【不滿意】衣著隨意，精神狀態(tài)一般【一般】偶爾身著正裝或工裝，無(wú)夸張首飾【滿意】身著正裝或工裝，干凈整潔，無(wú)夸張首飾【非常滿意】身著正裝或工裝，熨燙平整，精神面貌積極陽(yáng)光正面，無(wú)夸張配飾

13. 您反饋問(wèn)題，綜合運(yùn)營(yíng)一般多長(zhǎng)時(shí)間可以給您答復(fù)？

【非常不滿意】三天以上，或者不回復(fù)【不滿意】次日回復(fù)【一般】當(dāng)天內(nèi)【滿意】1-2小時(shí)【非常滿意】1小時(shí)內(nèi)

14. 綜合運(yùn)營(yíng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的解答您怎樣評(píng)價(jià)？

【非常不滿意】非常不專業(yè)，完全不能解答疑惑【不滿意】不專業(yè)，部分問(wèn)題無(wú)法解答【一般】基本能解答問(wèn)題【滿意】能全面解答問(wèn)題【非常滿意】能全面完善高效地解答問(wèn)題

15. 綜合運(yùn)營(yíng)辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度您是否滿意？

【非常不滿意】辦事拖拉，進(jìn)度十分緩慢【不滿意】辦事不主動(dòng)，進(jìn)度緩慢【一般】跟蹤追問(wèn)情況下能在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)事項(xiàng)【滿意】能主動(dòng)在預(yù)期時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)事項(xiàng)【非常滿意】積極主動(dòng)做好對(duì)接，效率高

吳楊-權(quán)證專員

16. 權(quán)證專員服務(wù)態(tài)度，您的體驗(yàn)怎樣？

17. 對(duì)權(quán)證專員的精神面貌您會(huì)怎樣評(píng)價(jià)？

18. 您反饋問(wèn)題，權(quán)證專員一般多長(zhǎng)時(shí)間可以給您答復(fù)？

【非常不滿意】三天以上，或者不回復(fù)【不滿意】次日回復(fù)【一般】當(dāng)天內(nèi)【滿意】1-2小時(shí)【非常滿意】1小時(shí)內(nèi)

19. 權(quán)證專員對(duì)于專業(yè)知識(shí)的解答您怎樣評(píng)價(jià)？

20. 權(quán)證專員辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度您是否滿意？

21. 權(quán)證專員辦理業(yè)務(wù)主動(dòng)性您會(huì)怎樣評(píng)價(jià)？

【非常不滿意】從不主動(dòng)對(duì)接客業(yè)收取所需資料【不滿意】大部分權(quán)證事項(xiàng)交由經(jīng)紀(jì)人處理【一般】部分需權(quán)證專員處理事項(xiàng)由經(jīng)紀(jì)人處理【滿意】主動(dòng)承擔(dān)崗位內(nèi)應(yīng)做事項(xiàng)，積極對(duì)接客業(yè)收取資料【非常滿意】非常高效，對(duì)接積極，主動(dòng)對(duì)接客業(yè)收取資料，不用經(jīng)紀(jì)人操心

22. 對(duì)于目前后臺(tái)的人員的工作，哪些是做的比較好的地方，你認(rèn)為哪一點(diǎn)是需要提升的？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷

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