柳州博物館旅游服務質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:

您好!

感謝您在百忙中填寫這份問卷，我正在做有關“柳州博物館旅游服務質(zhì)量”調(diào)查研究，此次調(diào)查的目的是希望了解您參與柳州博物館的相關情況，本次調(diào)查采用匿名制，所有信息均只作為學術研究使用。請根據(jù)您的實際情況選擇相應的選項，衷心感謝您的幫助和支持!祝您幸福安康!

一、您的個人信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡:

18 歲以下18-25 歲26-35 歲36-45 歲46-55 歲55 歲以上

3. 您是:

本地居民外地游客

4. 您的學歷:

初中(含以下)高中(含中專)大專或本科研究生及以上

5. 您通過什么渠道了解的博物館:

慕名前來旅行社介紹親戚朋友介紹媒體宣傳柳州博物館網(wǎng)站學校組織其他

6. 您參觀柳州博物館的次數(shù):

一次二次三次三次以上

7. 您的主要參觀目的是:

獲得相關知識放松休閑陪同家人、朋友臨時展覽吸引人計劃之外，順便游覽

8. 您此次參觀博物館的方式?

借助參觀路線圖跟隨導游租用語音講解器隨意參觀其他

9. 您此次博物館之旅供持續(xù)多長時間?

1 小時以內(nèi)2-3 小時半天時間

10. 您是利用什么交通工具到達博物館的?

公交車或出租車私家車步行大巴其它

11. 您對本次博物館服務的總體評價是

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

12. 參觀博物館后，您認為哪些方面需要改進?

展覽內(nèi)容陳列形式參觀環(huán)境與配套設施講解服務其它

二、感知值測量

13. 教育性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

各展廳文化主題突出

博物館展覽設計具有教育性

展品文字介紹完整準確

14. 有形性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

旅游標志清晰明顯，保障了游覽的通暢

博物館環(huán)境整潔干凈

館內(nèi)展品數(shù)量、等級及陳列布局合理性

設施設備科技含量高

服務人員儀容儀表使人感到舒服

博物館商店、書店、餐廳等休閑設施齊全

15. 可靠性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

需要幫助時總能找到工作人員

能從解說系統(tǒng)中（包括講解員、解說折頁、語音導覽設備、多媒體應用）獲得準確信息

講解人員知識的廣博性及講解的專業(yè)性

16. 響應性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

服務人員能夠快速提供服務給需要幫助的觀眾

接受服務的過程能夠感受到被禮貌地幫助

服務人員愿意幫助觀眾的意愿程度

對觀眾投訴可及時處理

17. 保證性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

服務人員總是熱情、友好地接待觀眾

博物館里所售商品質(zhì)量、價格等有保證

可有效地組織參觀保證觀眾參觀過程人身安全

18. 移情性

很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意

了解觀眾需求，針對不同群體提供個性化服務

事先告知觀眾服務時間的長短與應注意事項

主動告知觀眾各種設備、設施的使用方法

三、期望值測量

19. 教育性

非常不重要
不重要
一般
重要
非常重要