幸福人壽保險(xiǎn)有限公司禮儀培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

一、基礎(chǔ)信息

1. 1. 您的崗位類型【單選題】

內(nèi)勤外勤

2. 2. 您的核心服務(wù)對象

銀行網(wǎng)點(diǎn)企業(yè)客戶個(gè)人客戶內(nèi)部團(tuán)隊(duì)

3. 3. 您的工作年限【單選題】

1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上

二、職業(yè)形象與素養(yǎng)現(xiàn)狀

4. 1. 您對當(dāng)前個(gè)人職場形象的滿意度【單選題】

非常滿意比較滿意一般有待提升

5. 2. 您認(rèn)為保險(xiǎn)從業(yè)者最需具備的3項(xiàng)禮儀素養(yǎng)

專業(yè)著裝/儀容儀表客戶溝通傾聽技巧職場上下級尊重禮儀同事協(xié)作溝通規(guī)范投訴/異議處理禮儀商務(wù)會面/宴請禮儀線上溝通禮儀

6. 3. 日常工作中，您因禮儀問題感到困惑的場景

外勤見客戶時(shí)，著裝/配飾不知如何兼顧專業(yè)與親和力服務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，與銀行員工的溝通邊界不清晰企業(yè)客戶拜訪中，座次安排/名片遞接等細(xì)節(jié)不熟練內(nèi)部會議中，向上級匯報(bào)/跨部門協(xié)作時(shí)的表達(dá)不恰當(dāng)處理個(gè)人客戶投訴時(shí)，不知如何通過禮儀安撫情緒同事間因溝通禮儀引發(fā)誤解

三、崗位場景化禮儀需求

7. 1. 您最常參與的外勤場景

個(gè)人客戶上門拜訪銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)服務(wù)企業(yè)客戶商務(wù)洽談客戶答謝會/產(chǎn)品宣講會

8. 2. 您希望重點(diǎn)提升的外勤禮儀

高端客戶接待禮儀銀行渠道協(xié)作禮儀商務(wù)宴請點(diǎn)餐/敬酒禮儀戶外展業(yè)形象管理

9. 3. 您最常參與的內(nèi)勤場景

辦公室日常辦公跨部門會議/協(xié)作客戶電話咨詢/投訴處理公司活動組織

10. 4. 您希望重點(diǎn)提升的內(nèi)勤禮儀

上下級匯報(bào)溝通禮儀同事間沖突化解禮儀電話/線上客服禮儀辦公區(qū)域公共禮儀

四、培訓(xùn)形式與內(nèi)容偏好

11. 1. 您偏好的培訓(xùn)形式

情景模擬案例分析實(shí)操工作坊線上微課

12. 2. 您希望培訓(xùn)包含的互動環(huán)節(jié)

崗位禮儀角色扮演真實(shí)案例分組研討一對一形象診斷禮儀問題現(xiàn)場答疑

13. 3. 除上述內(nèi)容外，您對本次禮儀培訓(xùn)的其他建議【填空題】

更多問卷復(fù)制此問卷

在线看高清免费av|亚洲一级AAAAAA|亚洲黄色三级av在线小说|国产电影黄色无码,免费|尤物视频成人亚洲激情有码网|91人人尤物视频|欧美一级特黄色大片|久草九草黄色视频大片|操操操操操操操|国产69精品久久久久男男系列

幸福人壽保險(xiǎn)有限公司禮儀培訓(xùn)需求調(diào)查問卷