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滴滴出行場景化服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查問卷
一、基本信息
1. 您的性別:
A. 男
B. 女
2. 您的年齡:
A. 18-25歲
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46歲及以上
3. 您的職業(yè):
A. 企業(yè)職工
B. 事業(yè)單位工作人員
C. 學(xué)生
D. 自由職業(yè)者
E. 其他（請注明）
4. 您使用滴滴出行的頻率:
A. 每天1次及以上
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月1-3次
E. 幾乎不使用
5. 您主要在哪些場景下使用滴滴出行?（可多選）
A. 通勤（上下班）
B. 商務(wù)出行（接送客戶、出差等）
C. 夜間出行（22點(diǎn)至次日6點(diǎn)）
D. 休閑娛樂（購物、聚會等）
E. 接送家人/朋友
F. 其他（請注明）
二、場景化服務(wù)使用情況
6. 您是否了解滴滴出行針對不同場景提供的差異化服務(wù)（如通勤專車、夜間安全功能等）?
A. 非常了解
B. 基本了解
C. 不太了解
D. 完全不了解
7. 您是否使用過滴滴出行的以下場景化功能?（可多選）
A. 通勤場景:預(yù)約通勤、固定上車點(diǎn)、通勤月卡等
B. 商務(wù)場景:專車/豪華車、企業(yè)版、行程對賬等
C. 夜間場景:行程錄音錄像、緊急求助、女性專屬服務(wù)等
三、場景化服務(wù)體驗(yàn)評價
8. 通勤場景：您對以下方面的滿意度如何（1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意）
叫車效率（如高峰/惡劣天氣的響應(yīng)時間）
價格合理性（如高峰溢價、透明計費(fèi)）
乘車舒適性（如車內(nèi)配備、清潔程度）
司機(jī)服務(wù)態(tài)度
整體滿意度
9.
商務(wù)場景：您對以下方面的滿意度如何？（1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意）
車輛品質(zhì)（如專車/豪華車的配置）
司機(jī)專業(yè)性（如著裝、禮貌用語）
隱私保護(hù)（如行程信息隱藏、不打擾服務(wù)）
企業(yè)服務(wù)（如對公支付、行程報表）
整體滿意度
10.
夜間場景：您對以下方面的滿意度如何？（1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意）
安全功能（如行程錄音錄像、緊急求助）
司機(jī)合規(guī)性（如無不良記錄、夜間培訓(xùn)）
女性專屬服務(wù)（如女性司機(jī)、專屬路線）
夜間溢價合理性
整體滿意度
四、場景化服務(wù)改進(jìn)建議
11. 您認(rèn)為滴滴出行在通勤場景中最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）
A. 減少高峰時段等待時間
B. 降低價格波動
C. 優(yōu)化拼車體驗(yàn)（如避免擁擠、匹配同性拼車）
D. 提供更多個性化服務(wù)（如鬧鐘聯(lián)動打車、老年通勤模式）
E. 其他（請注明）
12. 您認(rèn)為滴滴出行在商務(wù)場景中最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）
A. 統(tǒng)一司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B. 簡化企業(yè)對賬流程
C. 加強(qiáng)隱私保護(hù)
D. 提供更多高端配置（如商務(wù)辦公套裝、高速Wi-Fi）
E. 其他（請注明）
13. 您認(rèn)為滴滴出行在夜間場景中最需要改進(jìn)的方面是?（可多選）
A. 強(qiáng)化安全保障（如智能推薦安全上車點(diǎn)、避開危險路段）
B. 優(yōu)化夜間溢價機(jī)制
C. 改善司機(jī)服務(wù)態(tài)度
D. 提供更多女性專屬服務(wù)
E. 其他（請注明）
14. 您是否愿意為更優(yōu)質(zhì)的場景化服務(wù)（如個性化定制、專屬權(quán)益）支付更高費(fèi)用?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
E. 非常不愿意
15. 您對滴滴出行場景化服務(wù)還有其他建議或意見嗎?請簡要說明。再次感謝您的支持與配合！祝您出行愉快！
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