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新零售模式下生鮮農(nóng)產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度影響因素

尊敬的消費(fèi)者，您好！

感謝您參與本次問(wèn)卷調(diào)查。本問(wèn)卷旨在了解您對(duì)新零售模式下生鮮農(nóng)產(chǎn)品的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，您的反饋將幫助我們更好地改進(jìn)服務(wù)。問(wèn)卷采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您放心填寫。感謝您的支持！
第一部分：調(diào)查對(duì)象基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡階段
3. 您的最高學(xué)歷
4. 您的月均收入水平（單位：元）
5. 您所在的城市級(jí)別
第二部分：調(diào)查對(duì)象的交易和行為
6. 您每月通過(guò)新零售渠道（如生鮮電商 APP、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等）購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的頻率
7. 您每次通過(guò)新零售渠道購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的消費(fèi)金額大致為
8. 您選擇新零售渠道購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的主要決策時(shí)間（從產(chǎn)生需求到完成下單）
9. 您習(xí)慣于在固定的幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)（如周末、下班后）集中下單購(gòu)買生鮮。
10. 您愿意向親友推薦所使用的生鮮新零售平臺(tái) 
第三部分：調(diào)查對(duì)象主觀評(píng)價(jià)
一、全渠道融合
11.
  1. 您認(rèn)為新零售渠道（APP、小程序等）的操作 / 購(gòu)物流程便捷易懂
12.
  1. 您覺(jué)得購(gòu)買渠道的商品種類豐富，能滿足您的多樣化需求
13.
  1. 您覺(jué)得線上平臺(tái)（APP/小程序）與線下門店的商品、價(jià)格和促銷活動(dòng)是同步的，不會(huì)讓您感到混亂。
14. 您能通過(guò)任一渠道（如APP查詢、門店咨詢）方便地獲取商品庫(kù)存、產(chǎn)地、價(jià)格等一致信息。
15. 您在線上購(gòu)買后，能靈活選擇到線下門店自提或由門店發(fā)貨，取貨/收貨過(guò)程順暢。
二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
16.
  1. 你覺(jué)得平臺(tái)總能根據(jù)您的購(gòu)買習(xí)慣，精準(zhǔn)推薦您可能需要的生鮮商品和優(yōu)惠券。
17.
  1. 您認(rèn)為平臺(tái)的數(shù)字化促銷活動(dòng)（如智能滿減、個(gè)性化優(yōu)惠券、限時(shí)秒殺提醒）能精準(zhǔn)匹配您的消費(fèi)需求。
18.

  1. 你認(rèn)為平臺(tái)的會(huì)員體系（如會(huì)員等級(jí)、積分、專屬價(jià)）很有吸引力，能讓您感受到作為老用戶的特權(quán)。

19. 你認(rèn)為平臺(tái)會(huì)通過(guò)APP消息、短信等方式，向您推送個(gè)性化的上新提醒或補(bǔ)貨通知。
20. 平臺(tái)會(huì)根據(jù)您的消費(fèi)記錄或?yàn)g覽歷史，動(dòng)態(tài)調(diào)整展示給您的商品排序或首頁(yè)內(nèi)容。
三、場(chǎng)景化體驗(yàn)
21.

  1. 您希望線下門店能提供生鮮產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)加工、試吃服務(wù)，或設(shè)立餐飲區(qū)，讓您能即時(shí)享用。

22.

  1. 您參與或愿意參與社區(qū)/社群的生鮮團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，因?yàn)樗芴峁└鼉?yōu)惠的價(jià)格和鄰里交流的便利。

23.

  1. 您認(rèn)為在生鮮新零售模式下線上產(chǎn)品直播時(shí)，主播的展示和講解能幫助您更直觀地了解產(chǎn)品，增強(qiáng)您的購(gòu)買信心。

24. 您喜歡平臺(tái)結(jié)合節(jié)氣、節(jié)日或熱點(diǎn)事件（如“火鍋季”）推出的主題性生鮮場(chǎng)景組合推薦。
25. 您會(huì)關(guān)注或參與平臺(tái)發(fā)起的在家做菜、開(kāi)箱測(cè)評(píng)等用戶生成內(nèi)容分享活動(dòng)。
四、新零售即時(shí)配送與履約服務(wù)
26.
  1. 你認(rèn)為平臺(tái)提供的配送時(shí)段選擇（如預(yù)約1小時(shí)內(nèi)送達(dá)或特定時(shí)間段）很靈活，能滿足您的個(gè)性化需求。
27.
  1. 您收到的生鮮農(nóng)產(chǎn)品包裝完好，無(wú)破損、滲漏情況
28.
  1. 配送員的服務(wù)態(tài)度良好（如輕拿輕放、主動(dòng)聯(lián)系、禮貌用語(yǔ)），讓您有好的服務(wù)體驗(yàn)。
29. 您能通過(guò)地圖或?qū)崟r(shí)狀態(tài)追蹤功能，清晰了解訂單的揀貨、打包、配送進(jìn)度。
30. 你覺(jué)得當(dāng)遇到商品缺貨、配送延遲等異常情況時(shí)，平臺(tái)能主動(dòng)聯(lián)系您并給出滿意的解決方案，如換貨、補(bǔ)償。
五、生鮮產(chǎn)品品質(zhì)與新零售供應(yīng)鏈
31. 您認(rèn)為在新零售模式下購(gòu)買的生鮮農(nóng)產(chǎn)品是比較新鮮的。
32.
  1. 您覺(jué)得生鮮農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)格、重量與平臺(tái)標(biāo)注一致，無(wú)缺斤短兩情況。
33.
  1. 你認(rèn)為平臺(tái)提供了不同等級(jí)（如普通、優(yōu)級(jí)、精品）的生鮮產(chǎn)品，能滿足我不同場(chǎng)景的需求。
34.
  1. 您覺(jué)得冷鏈效果良好，生鮮農(nóng)產(chǎn)品送達(dá)時(shí)的新鮮度未受影響。
35.
  1. 您很在意生鮮農(nóng)產(chǎn)品是否有清晰的安全檢測(cè)證明或可追溯的來(lái)源信息（如產(chǎn)地、檢疫合格證）。
36.
  1. 你覺(jué)得平臺(tái)在保證保鮮效果的前提下，能夠避免過(guò)度包裝，減少浪費(fèi)。
第四部分：整體滿意度
37. 總體而言，我對(duì)通過(guò)新零售渠道購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品的體驗(yàn)感到滿意。
38. 與其他購(gòu)買渠道（如傳統(tǒng)菜市場(chǎng)、超市）相比，我更滿意新零售渠道的整體表現(xiàn)。
39. 使用新零售渠道購(gòu)買生鮮農(nóng)產(chǎn)品，完全符合甚至超出了我的最初期望。
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