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【202604】客服中心26年4月份Fanbook社區(qū)客服滿意度調(diào)查




此問卷僅用于每個KPI周期C1工作室對長沙客服中心Fanbook接待客服組滿意度調(diào)查，不代表對客服中心整體客服評價。問卷內(nèi)容不對外，請真實填寫有效信息。
1. 本人承諾此次調(diào)查評分不包含個人情緒，依據(jù)客觀事實進行評價。對本次調(diào)查問卷真實性負(fù)責(zé)
2. 基本信息：
姓名：
本人職位：
3. 請對本周期客服中心Fanbook社區(qū)客服【整體工作配合度】、【整體滿意度】進行打分
4. 您認(rèn)為本周期整體Fanbook社區(qū)客服在【公屏回復(fù)】以及【社區(qū)玩家接待】上是否有符合您的預(yù)期？
完全不符合(0)
很符合(100)
5. 您認(rèn)為本周期整體Fanbook社區(qū)客服在【游戲問題】以及【社區(qū)問題】突發(fā)響應(yīng)上是否符合您的預(yù)期？
完全不符合(0)
很符合(100)
6. 本周期是否有令您印象較深且表現(xiàn)不錯的社區(qū)客服？
7. 對于上方選擇的客服，請簡單描述一下選擇原因（若未有選擇客服，可標(biāo)注1）
8. 本周期是否有遇到玩家反饋接待質(zhì)量待改進的客服？
9. 對于上方選擇的客服，還請標(biāo)注時間以及具體案例
10. 您對本周期社區(qū)客服接待滿意度較高的方面是？
11. 您認(rèn)為本周期社區(qū)客服接待中未達(dá)到您預(yù)期的方面是？
12. 您對Fanbook社區(qū)客服改善整體接待質(zhì)量有什么建議？辛苦詳細(xì)描述
13. 對于下個周期您可能需要社區(qū)客服進行配合的工作內(nèi)容有哪些？對于該項工作您期待的客服達(dá)到什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)？
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