【系統(tǒng)班開班溝通考核】4.27期

1、扮演“家長(zhǎng)”的同學(xué)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)讀題、公平公正、打分不要隨心所欲！
2、培訓(xùn)師會(huì)二次核分，實(shí)際打分與二次核分差距過(guò)大者，該項(xiàng)考核記0分

3、Focus記錄要點(diǎn)電話結(jié)束后【兩分鐘】?jī)?nèi)需同步到群內(nèi)，否則【該項(xiàng)不計(jì)分】

1. 老師角色*編號(hào)

2. 老師角色*姓名：

3. 自己姓名

4. 開班溝通環(huán)節(jié)①開門見山，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

無(wú)自我介紹，并未直接表明來(lái)意有自我介紹，但未直接表明來(lái)意有自我介紹，并直接表明來(lái)意

5. 開班溝通環(huán)節(jié)②確認(rèn)上課時(shí)間，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

完全未和家長(zhǎng)確認(rèn)上課時(shí)間有確認(rèn)上課時(shí)間，但未詢問(wèn)時(shí)間不合適原因有確認(rèn)上課時(shí)間+詢問(wèn)時(shí)間不合適的原因，但未規(guī)劃合適上課時(shí)間有確認(rèn)上課時(shí)間+詢問(wèn)時(shí)間不合適的原因+規(guī)劃合適上課時(shí)間

6. 開班溝通環(huán)節(jié)③確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】并進(jìn)行微信添加，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

默認(rèn)接電話的人就是學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人，無(wú)確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】動(dòng)作有確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】動(dòng)作，但在該通電話內(nèi)沒有加上其微信有確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】動(dòng)作，并在該通電話內(nèi)加上其微信

7. 開班溝通環(huán)節(jié)④解決問(wèn)題，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

無(wú)解決問(wèn)題意識(shí)，家長(zhǎng)提出問(wèn)題后，老師長(zhǎng)時(shí)間沉默，直接跳過(guò)問(wèn)題有解決問(wèn)題意識(shí)，但解決問(wèn)題邏輯混亂、表達(dá)模糊、回應(yīng)較慢合理且有邏輯地解決問(wèn)題，初步建立信任

8. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學(xué)情，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未詢問(wèn)學(xué)情詢問(wèn)學(xué)情，但未給出可實(shí)施的學(xué)習(xí)建議詢問(wèn)學(xué)情，并給出可實(shí)施的學(xué)習(xí)建議

9. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學(xué)情，老師詢問(wèn)的學(xué)情未包含以下哪些方面？

沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)能力沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)態(tài)度沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)習(xí)慣沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)時(shí)間以上5個(gè)方面學(xué)情均已詢問(wèn)

10. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學(xué)情，老師給到了什么樣的學(xué)習(xí)建議？

給到簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)建議，比較籠統(tǒng)的說(shuō)后期學(xué)習(xí)要注意哪些方面給出完整專業(yè)的學(xué)習(xí)建議，告訴家長(zhǎng)每天每周要做什么并給出具體的回收時(shí)間

11. 開班溝通環(huán)節(jié)⑥軟件下載，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未提醒下載【小猿優(yōu)課】APP提醒下載【小猿優(yōu)課】APP

12. 開班溝通環(huán)節(jié)⑦收尾，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

未告知家長(zhǎng)要進(jìn)班級(jí)群，也未讓家長(zhǎng)后續(xù)常與老師聯(lián)系只告知家長(zhǎng)要進(jìn)班級(jí)群或只強(qiáng)調(diào)后續(xù)常與老師聯(lián)系告知家長(zhǎng)要進(jìn)班級(jí)群，并讓家長(zhǎng)后續(xù)常與老師聯(lián)系

13. 開班溝通環(huán)節(jié)⑧同步Focus工作臺(tái)，老師表現(xiàn)符合以下哪種情況？

完全未在培訓(xùn)群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點(diǎn)有在培訓(xùn)群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點(diǎn)

14. 針對(duì)老師的溝通流暢度，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

大舌頭說(shuō)話聲音小說(shuō)話磕磕巴巴普通話很不標(biāo)準(zhǔn)、有口音口齒含糊不清無(wú)以上問(wèn)題且表達(dá)清晰

15. 針對(duì)老師的溝通態(tài)度，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

機(jī)械式溝通，照著流程讀家長(zhǎng)側(cè)感覺到老師不積極主動(dòng)，一問(wèn)一答式溝通家長(zhǎng)側(cè)感覺到老師說(shuō)話不堅(jiān)定不自信家長(zhǎng)側(cè)感覺到老師不專業(yè)無(wú)以上問(wèn)題且溝通自信堅(jiān)定＆有親和力

16. 針對(duì)老師的溝通邏輯&思路，選出符合客觀表現(xiàn)的描述

解決問(wèn)題時(shí)思路不流暢，說(shuō)話磕巴不自信解決問(wèn)題邏輯混亂、前后矛盾，溝通時(shí)思路較為零散，想到什么說(shuō)什么解決問(wèn)題核心偏離，答非所問(wèn)無(wú)以上問(wèn)題且溝通有邏輯＆答有所問(wèn)

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