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【系統(tǒng)班開班溝通考核】4.27期
1、
扮演“家長(zhǎng)”
的同學(xué),請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)讀題、公平公正、打分不要隨心所欲!
2、培訓(xùn)師會(huì)二次核分,實(shí)際打分與二次核分差距過(guò)大者,該項(xiàng)考核記0分
3、Focus記錄要點(diǎn)電話結(jié)束后【兩分鐘】?jī)?nèi)需同步到群內(nèi),否則【該項(xiàng)不計(jì)分】
1. 老師角色*編號(hào)
2. 老師角色*姓名:
3. 自己姓名
4. 開班溝通環(huán)節(jié)①開門見山,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
無(wú)自我介紹,并未直接表明來(lái)意
有自我介紹,但未直接表明來(lái)意
有自我介紹,并直接表明來(lái)意
5. 開班溝通環(huán)節(jié)②確認(rèn)上課時(shí)間,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
完全未和家長(zhǎng)確認(rèn)上課時(shí)間
有確認(rèn)上課時(shí)間,但未詢問(wèn)時(shí)間不合適原因
有確認(rèn)上課時(shí)間+詢問(wèn)時(shí)間不合適的原因,但未規(guī)劃合適上課時(shí)間
有確認(rèn)上課時(shí)間+詢問(wèn)時(shí)間不合適的原因+規(guī)劃合適上課時(shí)間
6. 開班溝通環(huán)節(jié)③確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】并進(jìn)行微信添加,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
默認(rèn)接電話的人就是學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人,無(wú)確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】動(dòng)作
有確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】動(dòng)作,但在該通電話內(nèi)沒有加上其微信
有確認(rèn)【學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)人】動(dòng)作,并在該通電話內(nèi)加上其微信
7. 開班溝通環(huán)節(jié)④解決問(wèn)題,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
無(wú)解決問(wèn)題意識(shí),家長(zhǎng)提出問(wèn)題后,老師長(zhǎng)時(shí)間沉默,直接跳過(guò)問(wèn)題
有解決問(wèn)題意識(shí),但解決問(wèn)題邏輯混亂、表達(dá)模糊、回應(yīng)較慢
合理且有邏輯地解決問(wèn)題,初步建立信任
8. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學(xué)情,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
未詢問(wèn)學(xué)情
詢問(wèn)學(xué)情,但未給出可實(shí)施的學(xué)習(xí)建議
詢問(wèn)學(xué)情,并給出可實(shí)施的學(xué)習(xí)建議
9. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學(xué)情,老師詢問(wèn)的學(xué)情未包含以下哪些方面?
沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)
沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)能力
沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)態(tài)度
沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)習(xí)慣
沒有詢問(wèn)學(xué)習(xí)時(shí)間
以上5個(gè)方面學(xué)情均已詢問(wèn)
10. 開班溝通環(huán)節(jié)⑤學(xué)情,老師給到了什么樣的學(xué)習(xí)建議?
給到簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)建議,比較籠統(tǒng)的說(shuō)后期學(xué)習(xí)要注意哪些方面
給出完整專業(yè)的學(xué)習(xí)建議,告訴家長(zhǎng)每天每周要做什么并給出具體的回收時(shí)間
11. 開班溝通環(huán)節(jié)⑥軟件下載,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
未提醒下載【小猿優(yōu)課】APP
提醒下載【小猿優(yōu)課】APP
12. 開班溝通環(huán)節(jié)⑦收尾,老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
未告知家長(zhǎng)要進(jìn)班級(jí)群,也未讓家長(zhǎng)后續(xù)常與老師聯(lián)系
只告知家長(zhǎng)要進(jìn)班級(jí)群或只強(qiáng)調(diào)后續(xù)常與老師聯(lián)系
告知家長(zhǎng)要進(jìn)班級(jí)群,并讓家長(zhǎng)后續(xù)常與老師聯(lián)系
13. 開班溝通環(huán)節(jié)⑧同步Focus工作臺(tái),老師表現(xiàn)符合以下哪種情況?
完全未在培訓(xùn)群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點(diǎn)
有在培訓(xùn)群內(nèi)同步Focus記錄溝通要點(diǎn)
14. 針對(duì)老師的溝通流暢度,選出符合客觀表現(xiàn)的描述
大舌頭
說(shuō)話聲音小
說(shuō)話磕磕巴巴
普通話很不標(biāo)準(zhǔn)、有口音
口齒含糊不清
無(wú)以上問(wèn)題且表達(dá)清晰
15. 針對(duì)老師的溝通態(tài)度,選出符合客觀表現(xiàn)的描述
機(jī)械式溝通,照著流程讀
家長(zhǎng)側(cè)感覺到老師不積極主動(dòng),一問(wèn)一答式溝通
家長(zhǎng)側(cè)感覺到老師說(shuō)話不堅(jiān)定不自信
家長(zhǎng)側(cè)感覺到老師不專業(yè)
無(wú)以上問(wèn)題且溝通自信堅(jiān)定&有親和力
16. 針對(duì)老師的溝通邏輯&思路,選出符合客觀表現(xiàn)的描述
解決問(wèn)題時(shí)思路不流暢,說(shuō)話磕巴不自信
解決問(wèn)題邏輯混亂、前后矛盾,溝通時(shí)思路較為零散,想到什么說(shuō)什么
解決問(wèn)題核心偏離,答非所問(wèn)
無(wú)以上問(wèn)題且溝通有邏輯&答有所問(wèn)
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