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潮流玩具品牌口碑裂變社交媒體傳播專項調(diào)查問卷 —— 以泡泡瑪特為例
尊敬的受訪者：您好！本次問卷為學術(shù)調(diào)研，僅用于《潮流玩具品牌口碑裂變的社交媒體傳播機制研究 —— 以泡泡瑪特為例》課題分析，全程匿名、無信息泄露，預計占用 3-5 分鐘。請結(jié)合真實體驗如實填寫，感謝您的支持與配合！
第一部分 消費背景調(diào)研
1.您的性別？
A. 女性
B. 男性
2.您的年齡段？
A. 18 周歲以下
B. 18-22 周歲
C. 23-30 周歲
D. 31-40 周歲
E. 40 周歲以上
3.您的身份職業(yè)？
A. 在校學生
B. 企業(yè)在職上班族
C. 自由職業(yè) / 個體從業(yè)者
D. 全職居家
E. 其他職業(yè)
4.您接觸、購買潮玩（盲盒、手辦等）的年限？
A. 3 個月以內(nèi)
B. 3 個月 - 1 年
C. 1-3 年
D. 3 年以上
5.您是否購買過泡泡瑪特旗下潮玩產(chǎn)品？
A. 從未購買
B. 偶爾購買
C. 定期回購
D. 資深收藏（長期大批量購入）
6.您年均在泡泡瑪特潮玩上的消費金額？
A. 100 元以內(nèi)
B. 100-500 元
C. 500-1500 元
D. 1500 元以上
第二部分 泡泡瑪特品牌及產(chǎn)品口碑滿意度調(diào)研
7.您對泡泡瑪特品牌的整體滿意度？
A. 非常不滿意
B. 不太滿意
C. 一般
D. 比較滿意
E. 非常滿意
F. 從未購買
8.您對泡泡瑪特單款潮玩的口碑評價？
A. 口碑極差，不推薦
B. 口碑偏差，體驗差
C. 口碑中等
D. 口碑較好，愿意回購
E. 口碑極佳，主動安利
9.您對泡泡瑪特產(chǎn)品品控（漆面、斷件等）的評價？
A. 嚴重不達標，頻繁出問題
B. 略有瑕疵，穩(wěn)定性差
C. 基本合格，無重大硬傷
D. 品質(zhì)優(yōu)良，無瑕疵
10.您認為泡泡瑪特定價合理、性價比高？
A. 正確
B. 錯誤
11.您對泡泡瑪特全渠道售后服務(wù)（換貨、理賠等）的評價？
A. 售后極差，維權(quán)困難
B. 售后一般，流程繁瑣
C. 售后合規(guī)，可滿足基礎(chǔ)需求
D. 售后高效貼心
12.您認為泡泡瑪特最突出的負面問題是？（可多選）
A. 品控翻車，瑕疵常態(tài)化
B. 饑餓營銷，定價溢價高
C. 隱藏款概率不透明
D. 售后拖沓，維權(quán)難
E. IP 創(chuàng)意同質(zhì)化
F. 二手炒作嚴重
G. 聯(lián)名品質(zhì)差
H. 無明顯負面
13.您是否刷到過泡泡瑪特負面口碑內(nèi)容？
A. 從未刷到
B. 偶爾刷到，不關(guān)注
C. 經(jīng)常刷到，會瀏覽
14.您曾在社交平臺轉(zhuǎn)發(fā) / 評論 / 發(fā)布泡泡瑪特負面信息？
A. 正確
B. 錯誤
15.若您傳播過負面口碑，核心動機是？（未傳播選 G，可多選）
A. 自身踩雷，宣泄不滿
B. 提醒他人避坑
C. 跟風參與熱門話題
D. 認同內(nèi)容，自愿傳播
E. 倒逼品牌整改
F. 隨手互動
G. 從未傳播
16.您獲取、發(fā)布泡泡瑪特口碑內(nèi)容最常用的社交平臺？（可多選）
A. 小紅書
B. 微博
C. 抖音 / 快手
D. 微信（朋友圈 / 群 / 公眾號）
E. B 站
F. 知乎
G. 潮玩專屬社群 / 貼吧
H. 從不查看、傳播
17.影響您在社交平臺傳播泡泡瑪特口碑的核心因素？（可多選）
A. 自身真實體驗
B. 內(nèi)容真實可信度
C. 平臺話題熱度
D. 親友 / 同好評價
E. 品牌整改回應(yīng)
F. 顧慮賬號合規(guī)
G. 隨心決定
第四部分 口碑裂變及品牌優(yōu)化建議調(diào)研
18.社交平臺上的泡泡瑪特口碑，對您購買 / 回購決策的影響？
A. 完全無影響
B. 影響較小
C. 中度影響，綜合考量
D. 影響極大，差評勸退、好評種草
19.您認為泡泡瑪特正負口碑傳播差異？
A. 負面?zhèn)鞑ジ?、更廣、熱度更久
B. 正面更易被轉(zhuǎn)發(fā)，氛圍正向
C. 二者無明顯差距
D. 未關(guān)注
20.您認為泡泡瑪特最需整改優(yōu)化的方向？（可多選）
A. 升級品控，嚴控瑕疵
B. 下調(diào)定價，管控二手炒作
C. 簡化售后，提升響應(yīng)速度
D. 公開隱藏款概率
E. 深耕原創(chuàng) IP，告別同質(zhì)化
F. 監(jiān)測輿情，及時回應(yīng)維權(quán)
G. 搭建正向種草活動
21.您對潮玩行業(yè)口碑管控、社交輿情運營的建議？
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