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商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)研究調(diào)查問卷
1. 您的性別：
A. 男
B. 女
2. 您的年齡：
A. 18-30歲
B. 31-45歲
C. 46-60歲
D. 61-75歲
E. 75歲以上
3. 您的職業(yè)：
A. 企業(yè)職工
B. 機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員
C. 自由職業(yè)者
D. 個(gè)體工商戶
E. 退休人員
F. 其他
4. 您的月均收入（或退休金）：
A. 3000元及以下
B. 3001-5000元
C. 5001-8000元
D. 8001-12000元
E. 12001元及以上
5. 您是否了解商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)（區(qū)別于城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工養(yǎng)老保險(xiǎn)）：
A. 非常了解
B. 比較了解
C. 一般
D. 不太了解
E. 完全不了解
6. 您是否購(gòu)買過(guò)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品：
A. 是
B. 否
7. 您是否了解或購(gòu)買過(guò)泰康人壽年金險(xiǎn)相關(guān)產(chǎn)品：
A. 已購(gòu)買
B. 了解但未購(gòu)買
C. 聽說(shuō)過(guò)但不了解
D. 完全沒聽說(shuō)過(guò)
8. 您了解商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要渠道（可多選）：
A. 保險(xiǎn)公司線下網(wǎng)點(diǎn)
B. 保險(xiǎn)代理人/經(jīng)紀(jì)人
C. 銀行網(wǎng)點(diǎn)
D. 線上平臺(tái)（APP、微信小程序等）
E. 親友推薦
F. 其他
9. 您認(rèn)為商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)銷售人員最需要提升的能力（可多選）：
A. 產(chǎn)品條款解讀能力
B. 需求分析匹配能力
C. 誠(chéng)信度
D. 專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
E. 溝通表達(dá)能力
F. 其他
10. 若未購(gòu)買泰盈人生，銷售環(huán)節(jié)中影響您決策的主要因素（可多選）：
A. 銷售人員講解不清晰
B. 未充分了解產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
C. 銷售渠道不便捷
D. 擔(dān)心銷售誤導(dǎo)
E. 其他
11. 您（或家人）購(gòu)買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)后，接觸過(guò)的售后服務(wù)類型（可多選）：
A. 保單信息變更
B. 理賠服務(wù)
C. 保單咨詢
D. 增值服務(wù)
E. 未接觸過(guò)售后服務(wù)
F. 其他
12. 您對(duì)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)售后服務(wù)響應(yīng)速度的滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
13. 您認(rèn)為商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)售后理賠流程最需要改進(jìn)的地方（可多選）：
A. 簡(jiǎn)化流程步驟
B. 縮短理賠時(shí)效
C. 明確理賠材料要求
D. 提升線上理賠便捷性
E. 其他
14. 您希望保險(xiǎn)公司在銷售與售后銜接方面增加哪些舉措（可多選）：
A. 購(gòu)買后專屬售后專員對(duì)接
B. 定期售后回訪提醒
C. 銷售承諾書面化確認(rèn)
D. 售后問題快速轉(zhuǎn)辦機(jī)制
E. 其他
15. 您對(duì)泰康人壽“泰盈人生”系列產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)的優(yōu)化期待（可多選）：
A. 加強(qiáng)銷售人員專業(yè)培訓(xùn)
B. 優(yōu)化線上理賠與咨詢功能
C. 增加售后增值服務(wù)
D. 提升投訴處理透明度
E. 其他
16. 您對(duì)北京地區(qū)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)銷售與售后服務(wù)的整體滿意度：
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不太滿意
E. 非常不滿意
17. 您認(rèn)為商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)還需哪些改進(jìn)？（開放性問題）
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