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“移動愛家”品牌競爭力調(diào)查問卷

尊敬的受訪者： 您好！

     衷心感謝您于繁忙之中抽空完成此份問卷。

    “ 移動愛家”是中國移動面向智慧家庭市場推出的客戶品牌，聚焦‘有AI的智慧之家’和‘有愛的美好之家’，提供包括移動千兆寬帶、愛家光網(wǎng)、移動高清、移動看家等系列產(chǎn)品，其中愛家光網(wǎng)通過光纖全屋覆蓋解決WiFi信號難題，移動高清提供直播點播及教育健身服務(wù)，移動看家集成AI安防與親情看護功能。

     為深入了解“移動愛家”品牌運營情況，我們采用匿名問卷的形式，面向企業(yè)內(nèi)部員工、外部客戶開展“移動愛家”品牌競爭力的調(diào)研，為品牌優(yōu)化提供實證依據(jù)。本次數(shù)據(jù)采集只用于該主題課題研究，您的回答將會受到嚴格的保密，請您不要有任何的顧慮。您的回答對此次研究非常重要，感謝您的參與!

一、基本信息
1.

您是否使用過“移動愛家”的產(chǎn)品或服務(wù)？

2.

您使用“移動愛家”產(chǎn)品/服務(wù)的時長？ 

3.

您的性別？

4.

您的年齡是？

5.

您目前使用的信息服務(wù)運營商是？

6.

您每個月的通信費用支出大概是多少？

7.

您的身份是？

二、品牌市場力評價
8.

您認為“移動愛家”在智慧家庭市場占有率較高。

9.

您認為“移動愛家”線上線下渠道覆蓋廣、業(yè)務(wù)易辦理。

10.

您認為“移動愛家”營銷推廣力度強、觸達率高。

三、品牌創(chuàng)新力評價

11.

您認為“移動愛家”產(chǎn)品功能與套餐設(shè)計符合客戶需求，產(chǎn)品創(chuàng)新能力強。

12.

您認為“移動愛家”積極運用 AI、大模型等新技術(shù)，技術(shù)創(chuàng)新能力強。

13.

您認為“移動愛家”在服務(wù)模式、服務(wù)流程上持續(xù)創(chuàng)新。

四、品牌管理力評價

14.

您認為“移動愛家”品牌定位清晰、符合家庭用戶需求。

15.

您認為“移動愛家”品牌宣傳內(nèi)容豐富、傳播效果好。

16.

您認為“移動愛家”口碑維護與風險處理能力強。

五、品牌影響力評分（第 17、18 題為反向計分題）

17.

您經(jīng)常對 “移動愛家” 的產(chǎn)品與服務(wù)感到不滿意。

18.

未來您可能更換其他品牌的智慧家庭產(chǎn)品和服務(wù)。

19.

提到“移動愛家”，您能清晰想到品牌的形象、產(chǎn)品和特色。

六、品牌發(fā)展力評分

20.

您認為通信行業(yè)，特別是智慧家庭市場未來市場發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>

21.

您認為“移動愛家”與社區(qū)、政府、合作伙伴等關(guān)系維護做得很好。

22.

您認為中國移動對“移動愛家”品牌發(fā)展支持力度很大。

七、行為意向
23.

您愿意向他人推薦“移動愛家”的產(chǎn)品或服務(wù)。

24.

相比電信/聯(lián)通等其他品牌的智慧家庭產(chǎn)品，您認為“移動愛家”更值得信賴。

25.

您認為“移動愛家”性價比合理。

26. 您認真填寫了以上所有題目（請選 “4 同意”）
27.

您認為“移動愛家”最需要改進的地方是？

28.

您對“移動愛家”競爭力提升有哪些建議？

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