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物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

       您好，為進(jìn)一步了解物業(yè)公司服務(wù)滿意度情況，特制定本問卷。

       為保證研究的真實(shí)性和科學(xué)性，請您結(jié)合個(gè)人實(shí)際情況，客觀、真實(shí)地填寫對該公司各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受和評價(jià)。

       本調(diào)查僅供研究使用，不記名，不對外公開，您無需多慮，請您放心填寫。

       您的參與和支持將給我們的研究提供很大的幫助！

       預(yù)計(jì)填寫時(shí)間：5 分鐘。感謝您在百忙之中給予支持！

一、您的基本信息：

1. 您的性別：
2. 您的年齡段：
3. 您的學(xué)歷：
4. 您的身份是：
5. 您在醫(yī)院工作的年限是：
6. 您的職稱是：

       二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

       請對 Y 物業(yè)公司各項(xiàng)服務(wù)的重要性與實(shí)際感受分別打分：

       重要程度（您認(rèn)為該項(xiàng)服務(wù)的重要程度）：

       1=完全不重要 2=不太重要 3=一般 4=比較重要 5=非常重要

       實(shí)際感受（您實(shí)際感受到的服務(wù)水平）：

       1=非常不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=非常滿意

（一）有形性維度
7. 人員形象：后勤人員衣著整潔、儀容得體、精神面貌良好
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重要程度
實(shí)際感受
8. 設(shè)備設(shè)施：物業(yè)服務(wù)相關(guān)設(shè)備設(shè)施齊全、先進(jìn)
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重要程度
實(shí)際感受
9. 物品潔凈：服務(wù)所用物品（清潔工具、耗材等）干凈衛(wèi)生、質(zhì)量合格
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重要程度
實(shí)際感受
10. 環(huán)境整潔：服務(wù)區(qū)域（診室、病房、走廊、公共區(qū)）環(huán)境整潔、干凈有序
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重要程度
實(shí)際感受
11. 服務(wù)吸睛：提供的服務(wù)項(xiàng)目彰顯吸引力
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重要程度
實(shí)際感受

（二）可靠性維度

12. 履約一致：物業(yè)服務(wù)承諾與實(shí)際執(zhí)行內(nèi)容保持一致，不推諉、不敷衍
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重要程度
實(shí)際感受
13. 主動(dòng)協(xié)助：當(dāng)您遇到困難或需求時(shí)，物業(yè)人員能主動(dòng)關(guān)懷并協(xié)助解決
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重要程度
實(shí)際感受
14. 服務(wù)可靠：提供的后勤服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確、恰當(dāng)、周到，值得信賴
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重要程度
實(shí)際感受
15. 按時(shí)服務(wù)：能在承諾時(shí)間內(nèi)提供及時(shí)、有效的后勤服務(wù)，履約準(zhǔn)時(shí)
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重要程度
實(shí)際感受
16. 記錄規(guī)范：物業(yè)服務(wù)相關(guān)記錄完整、規(guī)范、合規(guī)，可追溯
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重要程度
實(shí)際感受

（三）響應(yīng)性維度

17. 時(shí)間告知：能清晰、明確告知服務(wù)提供的具體時(shí)間與流程
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重要程度
實(shí)際感受
18. 服務(wù)高效：服務(wù)辦理快速高效，響應(yīng)及時(shí)，不拖沓
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重要程度
實(shí)際感受
19. 耐心友好：耐心解答疑問，服務(wù)態(tài)度積極主動(dòng)、樂于助人
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重要程度
實(shí)際感受
20. 及時(shí)響應(yīng)：不怠慢、不拖延，及時(shí)響應(yīng)醫(yī)院工作人員的工作需求
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重要程度
實(shí)際感受
21. 應(yīng)急協(xié)助：能積極協(xié)助醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件及各類緊急任務(wù)
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重要程度
實(shí)際感受
22. 投訴處理：重視并快速處理您提出的意見、建議及投訴
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重要程度
實(shí)際感受

（四）保證性維度

23. 專業(yè)能力：物業(yè)工作人員專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、技能熟練，值得信賴
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重要程度
實(shí)際感受
24. 服務(wù)禮貌：服務(wù)態(tài)度友好禮貌，尊重醫(yī)院工作人員，溝通順暢
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重要程度
實(shí)際感受
25. 持續(xù)保障：后勤基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定可靠，能保障物業(yè)服務(wù)持續(xù)開展
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重要程度
實(shí)際感受
26. 后臺(tái)支持：物業(yè)公司能為一線物業(yè)服務(wù)人員提供充分支持，保障服務(wù)質(zhì)量
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重要程度
實(shí)際感受

（五）移情性維度

27. 隱私保護(hù)：服務(wù)過程中注重保護(hù)醫(yī)院工作人員的隱私信息
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重要程度
實(shí)際感受
28. 關(guān)懷體貼：能主動(dòng)提供人性化、個(gè)性化關(guān)懷服務(wù)，貼合醫(yī)護(hù)需求
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重要程度
實(shí)際感受
29. 需求理解：能準(zhǔn)確理解并盡力滿足醫(yī)院工作人員的實(shí)際服務(wù)需求
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重要程度
實(shí)際感受
30. 優(yōu)先保障：始終將醫(yī)院工作人員的工作需求置于優(yōu)先考量位置
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重要程度
實(shí)際感受
31. 時(shí)間合理：服務(wù)時(shí)間安排合理，契合醫(yī)院工作節(jié)奏，不干擾診療秩序
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重要程度
實(shí)際感受
32.

您對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量還有哪些建議或意見？

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