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中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司燃?xì)怆U(xiǎn)調(diào)查問卷
一、客戶忠誠度問卷調(diào)查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對(duì)我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
3.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如電商平臺(tái)）
4.您對(duì)當(dāng)前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍（人身意外、家庭財(cái)產(chǎn)損失、第三者責(zé)任等）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
5.您認(rèn)為當(dāng)前燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)性價(jià)比如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 較低
6.您對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司投保流程便捷性（操作步驟、信息填寫、保單獲取等）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
7.若您曾申請(qǐng)過燃?xì)怆U(xiǎn)理賠，您對(duì)理賠服務(wù)整體體驗(yàn)（報(bào)案響應(yīng)、查勘速度、賠付時(shí)效、服務(wù)態(tài)度）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 未申請(qǐng)過理賠
8.您對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司客戶咨詢 / 問題處理效率的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
9.您是否了解或使用過當(dāng)前保險(xiǎn)公司提供的燃?xì)怆U(xiǎn)專屬增值服務(wù)（如免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z測(cè)、安全知識(shí)科普、應(yīng)急救援指導(dǎo)等）?
A. 了解并使用過，體驗(yàn)很好
B. 了解但未使用過
C. 聽說過但不了解具體內(nèi)容
D. 完全不知道有這些服務(wù)
10.您對(duì)當(dāng)前承保燃?xì)怆U(xiǎn)的保險(xiǎn)公司的品牌信任度如何?
A. 非常信任
B. 比較信任
C. 一般
D. 不信任
11.您的燃?xì)怆U(xiǎn)保單到期后，繼續(xù)選擇同一家保險(xiǎn)公司的可能性有多大?
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
12.您是否愿意將當(dāng)前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品推薦給身邊的親友或鄰居?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 不確定
D. 不愿意
13.如果其他保險(xiǎn)公司推出價(jià)格更低但保障內(nèi)容完全相同的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品，您更換承保公司的可能性有多大?
A. 一定不會(huì)
B. 大概率不會(huì)
C. 不確定
D. 大概率會(huì)
14.如果其他保險(xiǎn)公司推出保障更全面但價(jià)格相同的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品，您更換承保公司的可能性有多大?
A. 一定不會(huì)
B. 大概率不會(huì)
C. 不確定
D. 大概率會(huì)
15.綜合來看，影響您選擇燃?xì)怆U(xiǎn)承保公司的最主要因素是?
A. 產(chǎn)品保障范圍與保費(fèi)性價(jià)比
B. 理賠服務(wù)質(zhì)量與賠付效率
C. 保險(xiǎn)公司品牌知名度與口碑
D. 投保渠道便捷性與日常服務(wù)體驗(yàn)
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
二、服務(wù)態(tài)度問卷調(diào)查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對(duì)我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
3.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如電商平臺(tái)）
4.您對(duì)該保險(xiǎn)公司燃?xì)怆U(xiǎn)整體服務(wù)態(tài)度的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
5.您在投保前咨詢?nèi)細(xì)怆U(xiǎn)相關(guān)問題時(shí)，客服人員的響應(yīng)速度如何?
A. 立即響應(yīng)（1 分鐘內(nèi)）
B. 較快響應(yīng)（1-5 分鐘）
C. 響應(yīng)較慢（5-30 分鐘）
D. 長時(shí)間未響應(yīng)（超過 30 分鐘）
6.客服人員解答燃?xì)怆U(xiǎn)保障范圍、免責(zé)條款等專業(yè)問題時(shí)，態(tài)度是否耐心、講解是否清晰?
A. 非常耐心，講解通俗易懂
B. 比較耐心，基本講清楚
C. 態(tài)度一般，講解不夠細(xì)致
D. 不耐煩，敷衍了事
7.投保過程中，工作人員是否主動(dòng)提醒您核對(duì)保單信息、閱讀重要條款?
A. 主動(dòng)詳細(xì)提醒并協(xié)助核對(duì)
B. 簡單提醒自行核對(duì)
C. 未主動(dòng)提醒，需詢問才告知
D. 完全未提醒
8.您在辦理燃?xì)怆U(xiǎn)保單變更（如地址變更、受益人變更）時(shí)，工作人員的服務(wù)效率和態(tài)度如何?
A. 高效便捷，態(tài)度友好
B. 流程順暢，態(tài)度尚可
C. 流程繁瑣，態(tài)度一般
D. 辦理困難，態(tài)度惡劣
9.保險(xiǎn)公司向您發(fā)送燃?xì)怆U(xiǎn)續(xù)保提醒時(shí)，方式是否恰當(dāng)、態(tài)度是否友好?
A. 提前多次提醒，語氣親切
B. 提前一次提醒，語氣正常
C. 臨近到期才提醒，語氣生硬
D. 未收到任何續(xù)保提醒
10.若您曾出險(xiǎn)報(bào)案，報(bào)案時(shí)客服人員是否第一時(shí)間安撫您的情緒并清晰告知后續(xù)流程?
A. 及時(shí)安撫，流程講解非常清晰
B. 有安撫，流程基本講清楚
C. 未安撫，僅簡單記錄信息
D. 態(tài)度冷漠，不耐煩解答
11.燃?xì)怆U(xiǎn)查勘定損人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)性和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度如何?
A. 按時(shí)到達(dá)，態(tài)度專業(yè)友好
B. 稍有延遲，態(tài)度尚可
C. 延遲較久，態(tài)度一般
D. 嚴(yán)重遲到，態(tài)度惡劣
12.理賠過程中，工作人員是否耐心解釋賠付標(biāo)準(zhǔn)、所需材料及理賠進(jìn)度?
A. 全程耐心講解，主動(dòng)同步進(jìn)度
B. 有問必答，被動(dòng)同步進(jìn)度
C. 解答敷衍，進(jìn)度不透明
D. 拒絕解釋，態(tài)度強(qiáng)硬
13.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠款到賬的及時(shí)性及到賬前的告知情況是否滿意?
A. 非常滿意，到賬快且提前告知
B. 滿意，到賬及時(shí)
C. 一般，到賬較慢
D. 不滿意，到賬拖延且無告知
14.若您曾向保險(xiǎn)公司投訴燃?xì)怆U(xiǎn)相關(guān)問題，投訴處理人員的態(tài)度和解決問題的效率如何?
A. 態(tài)度誠懇，快速解決問題
B. 態(tài)度較好，問題得到解決
C. 態(tài)度一般，問題解決不徹底
D. 態(tài)度惡劣，問題未解決
15.基于本次服務(wù)體驗(yàn)，您是否愿意向親友推薦該保險(xiǎn)公司的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
三、投保滿意度問卷調(diào)查
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對(duì)我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！
1.您的性別是?
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是?
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
3.您的投保渠道是?
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如電商平臺(tái)）
4.您購買燃?xì)怆U(xiǎn)的累計(jì)時(shí)長是?
A. 1 年以內(nèi)
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
5.您目前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品檔次是?
A. 基礎(chǔ)款（年保費(fèi) 25-50 元）
B. 經(jīng)典款（年保費(fèi) 50-100 元）
C. 精華款（年保費(fèi) 100-200 元）
D. 長期款（3 年期及以上）
6.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)投保流程的便捷性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
7.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)條款（尤其是保障范圍、免責(zé)條款）的表述清晰度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
8.您認(rèn)為所購燃?xì)怆U(xiǎn)的保障范圍是否全面覆蓋了您擔(dān)心的燃?xì)庀嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)?
A. 全面覆蓋
B. 基本覆蓋
C. 覆蓋不足
D. 完全不覆蓋
9.您對(duì)所購燃?xì)怆U(xiǎn)的保額設(shè)置（人身傷亡、家庭財(cái)產(chǎn)、第三者責(zé)任）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
10.您認(rèn)為所購燃?xì)怆U(xiǎn)的保費(fèi)價(jià)格與保障內(nèi)容相比是否合理?
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不合理
11.若您有過燃?xì)怆U(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠流程的便捷性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 不滿意
D. 暫無理賠經(jīng)歷
12.若您有過燃?xì)怆U(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠到賬速度的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 不滿意
D. 暫無理賠經(jīng)歷
13.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)提供的增值服務(wù)（如燃?xì)庑孤z測(cè)、緊急搶修補(bǔ)貼、臨時(shí)住宿補(bǔ)貼）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
14.您對(duì)所購燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品的整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
15.您是否會(huì)向身邊的親友推薦您目前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品?
A. 一定會(huì)推薦
B. 可能會(huì)推薦
C. 不確定
D. 不會(huì)推薦
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
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