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中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司燃?xì)怆U(xiǎn)調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對(duì)我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！
1.您的性別是？
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是？
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
3.您的投保渠道是？
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險(xiǎn)公司營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
4.您對(duì)當(dāng)前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品保障范圍（人身意外、家庭財(cái)產(chǎn)損失、第三者責(zé)任等）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
5.您認(rèn)為當(dāng)前燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)性價(jià)比如何?
A. 非常高
B. 比較高
C. 一般
D. 較低
6.您對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司投保流程便捷性（操作步驟、信息填寫、保單獲取等）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
7.若您曾申請(qǐng)過燃?xì)怆U(xiǎn)理賠，您對(duì)理賠服務(wù)整體體驗(yàn)（報(bào)案響應(yīng)、查勘速度、賠付時(shí)效、服務(wù)態(tài)度）的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 未申請(qǐng)過理賠
8.您對(duì)當(dāng)前保險(xiǎn)公司客戶咨詢 / 問題處理效率的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
9.您是否了解或使用過當(dāng)前保險(xiǎn)公司提供的燃?xì)怆U(xiǎn)專屬增值服務(wù)（如免費(fèi)燃?xì)獍踩珯z測(cè)、安全知識(shí)科普、應(yīng)急救援指導(dǎo)等）?
A. 了解并使用過，體驗(yàn)很好
B. 了解但未使用過
C. 聽說過但不了解具體內(nèi)容
D. 完全不知道有這些服務(wù)
10.您對(duì)當(dāng)前承保燃?xì)怆U(xiǎn)的保險(xiǎn)公司的品牌信任度如何?
A. 非常信任
B. 比較信任
C. 一般
D. 不信任
11.您的燃?xì)怆U(xiǎn)保單到期后，繼續(xù)選擇同一家保險(xiǎn)公司的可能性有多大?
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
12.您是否愿意將當(dāng)前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品推薦給身邊的親友或鄰居?
A. 非常愿意
B. 比較愿意
C. 不確定
D. 不愿意
13.如果其他保險(xiǎn)公司推出價(jià)格更低但保障內(nèi)容完全相同的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品，您更換承保公司的可能性有多大?
A. 一定不會(huì)
B. 大概率不會(huì)
C. 不確定
D. 大概率會(huì)
14.如果其他保險(xiǎn)公司推出保障更全面但價(jià)格相同的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品，您更換承保公司的可能性有多大?
A. 一定不會(huì)
B. 大概率不會(huì)
C. 不確定
D. 大概率會(huì)
15.綜合來看，影響您選擇燃?xì)怆U(xiǎn)承保公司的最主要因素是?
A. 產(chǎn)品保障范圍與保費(fèi)性價(jià)比
B. 理賠服務(wù)質(zhì)量與賠付效率
C. 保險(xiǎn)公司品牌知名度與口碑
D. 投保渠道便捷性與日常服務(wù)體驗(yàn)
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
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