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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司南京市分公司燃?xì)怆U調(diào)查問卷
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來對我司的信任與支持。本次問卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會泄露您的任何個人信息。
本次問卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計僅占用您2分鐘左右的寶貴時間，懇請您根據(jù)真實體驗作答，再次感謝您的配合！
1.您的性別是？
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是？
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
3.您的投保渠道是？
A. 線上平臺（如保險公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門店（保險公司營業(yè)網(wǎng)點）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺（如汽車服務(wù)平臺、電商平臺）
4.您對該保險公司燃?xì)怆U整體服務(wù)態(tài)度的滿意度是?
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
5.您在投保前咨詢?nèi)細(xì)怆U相關(guān)問題時，客服人員的響應(yīng)速度如何?
A. 立即響應(yīng)（1 分鐘內(nèi)）
B. 較快響應(yīng)（1-5 分鐘）
C. 響應(yīng)較慢（5-30 分鐘）
D. 長時間未響應(yīng)（超過 30 分鐘）
6.客服人員解答燃?xì)怆U保障范圍、免責(zé)條款等專業(yè)問題時，態(tài)度是否耐心、講解是否清晰?
A. 非常耐心，講解通俗易懂
B. 比較耐心，基本講清楚
C. 態(tài)度一般，講解不夠細(xì)致
D. 不耐煩，敷衍了事
7.投保過程中，工作人員是否主動提醒您核對保單信息、閱讀重要條款?
A. 主動詳細(xì)提醒并協(xié)助核對
B. 簡單提醒自行核對
C. 未主動提醒，需詢問才告知
D. 完全未提醒
8.您在辦理燃?xì)怆U保單變更（如地址變更、受益人變更）時，工作人員的服務(wù)效率和態(tài)度如何?
A. 高效便捷，態(tài)度友好
B. 流程順暢，態(tài)度尚可
C. 流程繁瑣，態(tài)度一般
D. 辦理困難，態(tài)度惡劣
9.保險公司向您發(fā)送燃?xì)怆U續(xù)保提醒時，方式是否恰當(dāng)、態(tài)度是否友好?
A. 提前多次提醒，語氣親切
B. 提前一次提醒，語氣正常
C. 臨近到期才提醒，語氣生硬
D. 未收到任何續(xù)保提醒
10.若您曾出險報案，報案時客服人員是否第一時間安撫您的情緒并清晰告知后續(xù)流程?
A. 及時安撫，流程講解非常清晰
B. 有安撫，流程基本講清楚
C. 未安撫，僅簡單記錄信息
D. 態(tài)度冷漠，不耐煩解答
11.燃?xì)怆U查勘定損人員到達現(xiàn)場的及時性和現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度如何?
A. 按時到達，態(tài)度專業(yè)友好
B. 稍有延遲，態(tài)度尚可
C. 延遲較久，態(tài)度一般
D. 嚴(yán)重遲到，態(tài)度惡劣
12.理賠過程中，工作人員是否耐心解釋賠付標(biāo)準(zhǔn)、所需材料及理賠進度?
A. 全程耐心講解，主動同步進度
B. 有問必答，被動同步進度
C. 解答敷衍，進度不透明
D. 拒絕解釋，態(tài)度強硬
13.您對燃?xì)怆U理賠款到賬的及時性及到賬前的告知情況是否滿意?
A. 非常滿意，到賬快且提前告知
B. 滿意，到賬及時
C. 一般，到賬較慢
D. 不滿意，到賬拖延且無告知
14.若您曾向保險公司投訴燃?xì)怆U相關(guān)問題，投訴處理人員的態(tài)度和解決問題的效率如何?
A. 態(tài)度誠懇，快速解決問題
B. 態(tài)度較好，問題得到解決
C. 態(tài)度一般，問題解決不徹底
D. 態(tài)度惡劣，問題未解決
15.基于本次服務(wù)體驗，您是否愿意向親友推薦該保險公司的燃?xì)怆U產(chǎn)品及服務(wù)?
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 不確定
D. 不愿意
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗。
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