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中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司南京市分公司燃?xì)怆U(xiǎn)調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的客戶:
您好！非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我司的信任與支持。本次問(wèn)卷調(diào)查，旨在收集的所有數(shù)據(jù)僅用于我司服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，全程不會(huì)泄露您的任何個(gè)人信息。
本次問(wèn)卷共設(shè)置15道單選題，預(yù)計(jì)僅占用您2分鐘左右的寶貴時(shí)間，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)作答，再次感謝您的配合！
1.您的性別是？
A. 男
B. 女
2.您的年齡段是？
A. 18—30 歲
B. 31—45 歲
C. 46-60 歲
D. 60 歲以上
3.您的投保渠道是？
A. 線上平臺(tái)（如保險(xiǎn)公司 APP、官網(wǎng)）
B. 線下門(mén)店（保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）
C. 代理人 / 經(jīng)紀(jì)人
D. 第三方平臺(tái)（如汽車服務(wù)平臺(tái)、電商平臺(tái)）
4.您購(gòu)買(mǎi)燃?xì)怆U(xiǎn)的累計(jì)時(shí)長(zhǎng)是?
A. 1 年以內(nèi)
B. 1-3 年
C. 3-5 年
D. 5 年以上
5.您目前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品檔次是?
A. 基礎(chǔ)款（年保費(fèi) 25-50 元）
B. 經(jīng)典款（年保費(fèi) 50-100 元）
C. 精華款（年保費(fèi) 100-200 元）
D. 長(zhǎng)期款（3 年期及以上）
6.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)投保流程的便捷性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
7.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)條款（尤其是保障范圍、免責(zé)條款）的表述清晰度滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
8.您認(rèn)為所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)的保障范圍是否全面覆蓋了您擔(dān)心的燃?xì)庀嚓P(guān)風(fēng)險(xiǎn)?
A. 全面覆蓋
B. 基本覆蓋
C. 覆蓋不足
D. 完全不覆蓋
9.您對(duì)所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)的保額設(shè)置（人身傷亡、家庭財(cái)產(chǎn)、第三者責(zé)任）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
10.您認(rèn)為所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)的保費(fèi)價(jià)格與保障內(nèi)容相比是否合理?
A. 非常合理
B. 比較合理
C. 一般
D. 不合理
11.若您有過(guò)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠流程的便捷性滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 不滿意
D. 暫無(wú)理賠經(jīng)歷
12.若您有過(guò)燃?xì)怆U(xiǎn)理賠經(jīng)歷，對(duì)理賠到賬速度的滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 不滿意
D. 暫無(wú)理賠經(jīng)歷
13.您對(duì)燃?xì)怆U(xiǎn)提供的增值服務(wù)（如燃?xì)庑孤z測(cè)、緊急搶修補(bǔ)貼、臨時(shí)住宿補(bǔ)貼）滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
14.您對(duì)所購(gòu)燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品的整體滿意度如何?
A. 非常滿意
B. 比較滿意
C. 一般
D. 不滿意
15.您是否會(huì)向身邊的親友推薦您目前投保的燃?xì)怆U(xiǎn)產(chǎn)品?
A. 一定會(huì)推薦
B. 可能會(huì)推薦
C. 不確定
D. 不會(huì)推薦
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的寶貴反饋！我們將結(jié)合您的意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化投保服務(wù)與產(chǎn)品保障，為廣大參保市民提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。
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