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傳統(tǒng)商超“胖東來式”服務(wù)改造消費者調(diào)查問卷
您好！我們是天津財經(jīng)大學珠江學院的學生團隊，正在進行一項關(guān)于傳統(tǒng)商超“胖東來式”服務(wù)改造的調(diào)查。本問卷僅面向了解胖東來且去過相關(guān)改造超市的消費者，采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將嚴格保密您的個人信息。問卷大約需要10-12分鐘完成，感謝您的支持與配合！
1. 您是否知道胖東來超市?
是
否
2. 您是否去過進行了“胖東來式”服務(wù)改造的傳統(tǒng)商超?（注：指模仿胖東來推出無條件退貨、免費便民服務(wù)、透明化經(jīng)營等措施的超市）
是
否
3. 您去過以下哪些進行了“胖東來式”改造的超市?
永輝超市（Bravo店/綠標店）
物美超市（多點店）
華潤萬家
大潤發(fā)
步步高
家樂福
其他
以下的題項請都基于您常去的一家進行了“胖東來式”改造的超市，進行作答。
4. 您從什么時候開始在這家超市購物?
改造前就一直在這購物（≥1年）
改造前偶爾來，改造后經(jīng)常來
改造后才第一次來這家超市
改造前后都只是偶爾來
5. 改造后，您去這家超市的購物頻率有什么變化?
明顯增加（每周多去2次以上）
略有增加（每周多去1次）
基本不變
略有減少（每周少去1次）
明顯減少（每周少去2次以上）
6. 改造后，您在這家超市的單次平均消費金額有什么變化?
明顯增加（增加50元以上）
略有增加（增加20-50元）
基本不變
略有減少（減少20-50元）
明顯減少（減少50元以上）
7. 您現(xiàn)在在這家超市的單次平均消費金額大約是多少元?
50元以下
51-100元
101-200元
201-300元
300元以上
8. 您在這家超市最常購買的商品品類有哪些?
生鮮果蔬
肉禽蛋奶
糧油米面
休閑零食
飲料酒水
日用百貨
洗護美妝
母嬰用品
其他（請注明）
9. 您主要在什么時間段去這家超市購物?
工作日上午（8:00-12:00）
工作日下午（12:00-18:00）
工作日晚上（18:00-22:00）
周末上午（8:00-12:00）
周末下午（12:00-18:00）
周末晚上（18:00-22:00）
10. 您選擇這家超市購物的最主要原因是什么?
服務(wù)態(tài)度好
商品質(zhì)量好
價格實惠
購物環(huán)境好
離家/學校近
商品種類齊全
有免費便民服務(wù)
其他（請注明）
11. 您是通過什么渠道了解到這家超市進行了“胖東來式”改造的?
抖音/小紅書/快手等短視頻平臺
微信朋友圈/公眾號
朋友/家人推薦
超市線下宣傳（海報/廣播）
新聞媒體報道
自己購物時發(fā)現(xiàn)的
其他（請注明）
請根據(jù)您對這家超市的實際感受，選擇最符合的選項（1=完全不符合，5=完全符合）
12. 極致服務(wù)
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
該超市提供無條件退貨、換貨服務(wù)（不影響二次銷售即可退）
該超市提供多種免費便民服務(wù)（如免費停車、免費清洗、免費加熱等）
該超市員工服務(wù)態(tài)度熱情，能主動上前幫助顧客
13. 透明化經(jīng)營
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
該超市所有商品明碼標價，沒有價格欺詐行為
該超市會公示部分商品的進貨渠道和質(zhì)檢報告
該超市臨期商品有明確標識并進行打折處理
14. 環(huán)境升級
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
該超市購物環(huán)境干凈整潔，地面沒有垃圾和積水
該超市動線設(shè)計合理，找商品很方便
該超市設(shè)有充足的休息區(qū)，飲水處，母嬰室等便民設(shè)施
15. 商品優(yōu)化
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
該超市商品種類豐富，能滿足我的日常購物需求
該超市商品質(zhì)量有保障，很少買到過期或劣質(zhì)產(chǎn)品
該超市有較多自有品牌商品，且性價比高
請根據(jù)您對選擇的這家超市的實際感受，在1-5分之間打分（1=完全不符合，5=完全符合）
16. 功能價值
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
該超市的商品質(zhì)量能夠滿足我的使用需求
該超市的整體服務(wù)質(zhì)量很好
該超市的購物環(huán)境讓我感到舒適
在該超市購物很方便，能節(jié)省我的時間
17. 情感價值
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
在該超市購物讓我感到開心
該超市的服務(wù)讓我感到被尊重
在該超市購物能緩解我的生活壓力
我對該超市有一定的感情
18. 社會價值
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
在該超市購物能體現(xiàn)我的生活品味
我愿意向別人推薦我在該超市購買的商品
該超市的經(jīng)營理念得到了我的認同
我覺得在該超市是購物是一種不錯的生活方式
19. 感知成本
完全不符合
不符合
一般
符合
完全符合
該超市的商品價格比其他普通超市高
在該超市結(jié)賬需要排隊很長時間
該超市的促銷活動套路多，實際優(yōu)惠很少
該超市的免費服務(wù)需要排隊很久才能享受到
20. 消費者品牌忠誠：請根據(jù)您的實際想法打分。
非常不愿意
不愿意
一般
愿意
非常愿意
我未來會繼續(xù)在該超市購物
我會增加在該超市的購物金額
我會減少在其他超市的購物次數(shù)，優(yōu)先選擇該超市
我愿意向身邊的朋友和家人推薦該超市
即使該超市的價格比其他超市略高，我也愿意在這里購物
我認為該超市是我心目中最好的超市之一
21. 您認為該超市“胖東來式”改造存在的最主要問題是什么?
商品價格普遍上漲
服務(wù)流于形式，沒有實質(zhì)性提升
盲目模仿，有些做法不切實際
結(jié)賬和享受免費服務(wù)需要排隊很久
失去了原有的品牌特色
員工壓力大，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定
沒有明顯問題
其他（請注明）
22. 您認為該超市以下哪些改造措施是不必要的?
無條件退貨（不影響二次銷售即可退）
免費修鞋、免費清洗、免費加熱等便民服務(wù)
豪華裝修和過多的休息區(qū)
所有商品都公示進貨渠道
以上都是必要的
其他（請注明）
23. 結(jié)合您的購物體驗，您對該超市的“胖東來式”改造還有什么其他具體的看法或建議?
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的參與！
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