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5.天府分6月值班經(jīng)理檢查單——高端貴賓廳區(qū)域2

勾選“不符合”請在選項后橫線上面填寫檢查時間、地點、被檢查人姓名及不符合情況描述。
1. 值班經(jīng)理姓名：
2. 檢查日期：
3. 檢查地點：
4. 員工妝容及制服穿戴情況：

員工的妝容（口紅、眼影等）、首飾佩戴（戒指、手表）和發(fā)型標準（長短適宜、無明顯碎發(fā)）符合要求等。

員工制服的穿戴標準（制服外套及褲裝的平整無明顯的污漬和較多褶皺;領帶干凈平順；皮鞋符合要求且鞋面清潔）。
5. 員工行為規(guī)范：

對客服務區(qū)域內(nèi)，員工的站、走、坐及引導手勢等規(guī)范。

對客服務區(qū)域不允許使用手機做與工作無關的事。

雙手接遞旅客證件、登機牌及機票。
6. 員工的服務用語規(guī)范情況：

服務用語：使用禮貌用語和服務敬語。（含特定節(jié)日的問候語）

對客服務區(qū)域員工與旅客或員工之間使用標準普通話。（包含語速、音量，避免在崗位上閑聊）
7. 及時更換廳內(nèi)垃圾袋（垃圾桶內(nèi)垃圾不過半）；空氣清新無異味（用餐時間除外）,地面干凈無腳印、無碎屑、無污漬；鏡面應擦拭潔亮；洗手臺干燥，臺面物品擺放整齊，面盆內(nèi)部干凈；添加物品保持供應充足（如洗手液、護手霜、手紙、卷紙等）。
8. 環(huán)境衛(wèi)生狀況佳（地面、茶幾、桌面、飲水機、沙發(fā)等保持清潔，設施用品擺放整齊）。
9. 旅客登機后，及時清潔桌面及座位衛(wèi)生。
10. 提供電視、書報雜志等娛樂服務，報紙需當日，雜志需當期。
11. 高端旅客隨身攜帶行李若放置在指定位置，應擺放整齊。（該行李堆放區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應干凈整潔）
12. 合理化建議
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