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北岸雅居小區(qū)物業(yè)服務質量民意調查問卷

尊敬的各位業(yè)主/住戶：為真實、客觀反映本小區(qū)物業(yè)服務現狀與全體業(yè)主居住訴求，由小區(qū)業(yè)主自發(fā)組織本次全覆蓋民意問卷調查。本次調研旨在精準摸排小區(qū)物業(yè)服務短板、公共設施隱患、質價不符等核心問題，統(tǒng)一全體業(yè)主訴求，后續(xù)將匯總調研數據、形成正式民意報告提交所屬社區(qū)，作為與物業(yè)協商提質整改、優(yōu)化物業(yè)費標準的核心合法依據。本小區(qū)位于青島市城陽區(qū)，高層住宅物業(yè)費收費標準為3.02元/㎡·月，遠超青島市五級物業(yè)服務2.52元/㎡·月的官方基準價，屬于頂格上浮的高端收費標準。按照收費與服務對等原則，物業(yè)需嚴格執(zhí)行青島市最高等級五級物業(yè)服務標準。若現有服務未達標，全體業(yè)主有權依法訴求：要求物業(yè)全面整改提升服務質量，或依規(guī)下調物業(yè)費收費標準。本次問卷為匿名民意調研，所有數據真實有效，僅用于小區(qū)業(yè)主集體維權、社區(qū)對接溝通、物業(yè)服務協商整改工作。請各位業(yè)主結合長期真實居住體驗，客觀如實填寫，凝聚民意、維護全體業(yè)主合法居住權益與財產權益。填寫規(guī)則：除標注【可多選】、主觀題外，其余題目均為單項選擇；所有評價統(tǒng)一以《青島市普通住宅物業(yè)服務五級標準》《青發(fā)改價格〔2023〕359號》為唯一評判依據。
【官方依據：青島城陽區(qū) 本小區(qū)3.02元/㎡·月 收費與服務法定對標標準】本小區(qū)位于青島市城陽區(qū)，高層住宅物業(yè)費收費標準為3.02元/平方米/月。本次調研嚴格依據《青島市普通住宅物業(yè)服務等級標準（五級最高標準）》《青發(fā)改價格〔2023〕359號》（2024年2月1日實施、有效期至2029年）青島市區(qū)統(tǒng)一物業(yè)收費管理新政執(zhí)行。核心價格定性（官方權威判定）：青島市城陽區(qū)普通住宅帶電梯高層，五級（最高級）物業(yè)服務基準價為2.52元/㎡·月。政策明確：建筑面積8萬㎡以內最高上浮20%、8-15萬㎡最高上浮10%、15萬㎡以上不得上浮。本小區(qū)收費3.02元/㎡·月，大幅超出青島五級物業(yè)法定最高限價，屬于頂格上浮、高端頂配收費標準。根據質價相符、公平合理的物業(yè)收費原則，物業(yè)收取遠超官方基準的高額物業(yè)費，必須100%嚴格履行青島市五級全套最高服務標準，不得降標、減配、縮水服務。本次問卷所有評價、打分、問題反饋，均以青島城陽區(qū)現行五級物業(yè)服務法定條文為唯一評判依據。若服務未達標，即認定為收費與服務嚴重不符，全體業(yè)主可依法訴求物業(yè)提質整改或下調物業(yè)費。
一、青島市五級物業(yè)服務必備硬件配套標準（城陽區(qū)強制達標要求）1. 封閉管理：小區(qū)實行全封閉式統(tǒng)一管理，設置規(guī)范主次出入口、固定崗亭、專屬物業(yè)服務接待用房，服務接待場所每日營業(yè)時間不少于8小時；2. 安防硬件：小區(qū)全域高清監(jiān)控無盲區(qū)覆蓋、錄像存儲時長達標；單元配備可視對講門禁；園區(qū)、樓道、車庫消防設施、應急照明、疏散標識齊全完好、合規(guī)有效；配備24小時安保值守與電子巡更系統(tǒng)；3. 環(huán)境硬件：小區(qū)綠化規(guī)劃達標，配置標準化垃圾分類收集點、密閉收納設施、常態(tài)化消殺設備；園區(qū)雨水管網、污水管道、化糞池整套排水設施配套完整、可正常疏通使用；4. 特種設備：電梯持證合規(guī)年檢、每日多次巡查、24小時正常運行；二次供水、高低壓配電設備齊全完備、常態(tài)化巡檢；地下車庫照明、通風、排水、防滑設施完好；公共健身、兒童游樂設施齊全安全可用；5. 公示硬件：小區(qū)固定公示欄常態(tài)化啟用，可長期公示五級服務標準、收費政策依據、設施維保記錄、公共收益臺賬、業(yè)主投訴處理記錄、業(yè)主滿意度調查結果。
二、青島市官方五級（最高級）物業(yè)服務法定履約細則（城陽執(zhí)行標準）（一）綜合管理與客服服務1. 資料公示：主動向業(yè)主發(fā)放物業(yè)服務手冊，完整公示五級服務清單、物業(yè)服務合同、收費文件依據、年度維保計劃、服務承諾；2. 值守響應：固定客服場所8小時在崗，全年公示24小時服務電話、專人值班值守；3. 報修時效：24小時受理業(yè)主報修，急修15分鐘內到場處置，一般維修限時閉環(huán)，復雜問題明確時限、全程跟進；4. 投訴閉環(huán)：業(yè)主所有投訴、建議24小時內答復處理，登記、處置、回訪、整改全閉環(huán)，不滿意事項回訪率100%、處理率95%以上；5. 人員資質：小區(qū)項目經理具備6年以上物業(yè)服務從業(yè)經驗，持證上崗、專業(yè)合規(guī)；6. 便民服務：無償提供6種以上便民服務（代收郵件、物品寄存、雨具借用、信息咨詢、便民工具等）；7. 社區(qū)服務：每年開展不少于4次社區(qū)文化活動，重大節(jié)日園區(qū)規(guī)范布置；全覆蓋征詢業(yè)主意見，季度滿意度調查業(yè)主滿意率≥95%。（二）公共秩序與安保服務1. 值守巡邏：小區(qū)出入口24小時專人在崗、無空崗脫崗，全天候定時全域巡邏，覆蓋園區(qū)、樓棟、消防通道、地下車庫，重點區(qū)域高頻巡查；2. 出入管控：嚴格落實外來人員、外賣、陌生車輛核實、登記、放行制度，嚴控無關人員隨意進出，保障園區(qū)安全；3. 安防運維：監(jiān)控、門禁、周界防范系統(tǒng)常態(tài)化檢修，故障限時修復，24小時穩(wěn)定運行、無盲區(qū)、無黑屏失效；4. 消防管理：常態(tài)化排查消防隱患，嚴禁消防通道堵塞、占用、封閉，定期開展消防宣傳與應急處置工作，保障消防設施合規(guī)有效。（三）環(huán)境衛(wèi)生保潔服務1. 公區(qū)保潔：園區(qū)道路、廣場、大堂、綠化帶每日常態(tài)化清掃保潔；樓道、電梯、公共樓層每日清潔、無積塵、無污漬、無雜物堆積；2. 垃圾清運：生活垃圾日產日清，垃圾桶定時清潔消殺，杜絕滿溢、堆積、異味擾民；裝修垃圾限時規(guī)范清運；3. 全域消殺：常態(tài)化清理衛(wèi)生死角，定期開展蚊蟲鼠蟻全域消殺，有效抑制蟲害、異味、臟亂問題；4. 設施保潔：公共設施、健身器材、公示區(qū)域定期清潔維護，全程保持園區(qū)干凈整潔、環(huán)境宜居。（四）綠化養(yǎng)護服務1. 四季精細化養(yǎng)護：按規(guī)范頻次完成綠植修剪、除草、澆水、施肥、病蟲害防治，全年保持綠化景觀整潔有序、長勢良好；2. 破損補種：及時清理枯萎樹木、枯死植被、斑禿草坪，限時完成補種修復，杜絕大面積荒蕪、綠植壞死；3. 違規(guī)管控：及時勸阻、制止私占綠化、踩踏綠植、破壞植被、毀綠種菜等違規(guī)行為，維護園區(qū)綠化完整性。（五）房屋及公共設施設備運維1. 房屋運維：建立完善房屋巡檢、養(yǎng)護、裝修管控制度，每日巡查裝修現場，及時勸阻違規(guī)拆改、私搭亂建，發(fā)現房屋破損、路面損壞及時報備、限時維修；2. 電梯運維：電梯每日2次專業(yè)巡查、24小時正常運行，定期維保、按時年檢、公示合格證；故障、困人事故15分鐘內到場應急處置，全程留存運維記錄；3. 水電運維：配電設備常態(tài)化巡檢，保障供水供電穩(wěn)定，無無故大面積停電、頻繁停水；公共照明亮燈率100%，損壞燈具及時更換；4. 排水運維：雨水管道、污水管道、化糞池每季度檢查清通，雨季前徹底清理，杜絕積水、堵塞、惡臭問題；5. 公區(qū)設施：樓道門窗、墻面、吊頂、護欄、應急標識、車庫設施、健身游樂器材等公共設備，損壞即時維修更換，常態(tài)化排查安全隱患。（六）收費、公攤與公共收益合規(guī)管理1. 收費合規(guī)：嚴格執(zhí)行青島城陽區(qū)物業(yè)收費指導價，所有收費項目、標準、政策依據全程公開公示，無亂收費、超標準收費、重復收費；2. 收益公示：小區(qū)公共收益（電梯廣告、門禁廣告、場地租賃、車位租賃、商業(yè)經營等）單獨列賬、獨立核算，按季度公示收支明細，公示時長不少于1個月，記錄留存?zhèn)洳椋?. 收益歸屬：公共收益依法歸全體業(yè)主共同所有，?？钣糜谛^(qū)設施維修、品質升級、業(yè)主公共福利，物業(yè)不得隱匿、挪用、侵占，全程接受業(yè)主監(jiān)督。
三、本次民意調研評判與協商準則本小區(qū)3.02元/㎡·月物業(yè)費遠超城陽五級物業(yè)官方基準價，屬于高額頂配收費，理應匹配最高標準物業(yè)服務。本次調研所有評價均以青島五級物業(yè)服務標準為唯一標尺，調研結果將作為向社區(qū)反饋民意、與物業(yè)雙向協商的核心依據：服務不達標則訴求物業(yè)全面提質整改，長期質價不符則依法協商下調物業(yè)費標準，切實維護全體業(yè)主公平權益。
1. 您的房屋權屬與居住屬性？
2. 您正式入住本小區(qū)的時長？
3. 您房屋物業(yè)費繳納狀態(tài)？
4. 您未足額繳納物業(yè)費的核心原因（欠費業(yè)主填寫）
5. 您認為當前小區(qū)高額物業(yè)費與實際物業(yè)服務質量是否匹配？
6. 物業(yè)是否主動向業(yè)主公示五級物業(yè)服務清單、收費標準及服務承諾？
7. 小區(qū)物業(yè)費、停車費、公攤水電費等各項收費是否公開、合規(guī)、合理？
8. 物業(yè)是否按季度/半年定期公示小區(qū)公共收益（廣告、場地租賃等）收支明細？
9. 您對小區(qū)公共收益的使用情況是否認可？
10. 您認為當前物業(yè)費收費及管理的主要問題
11. 門崗安保與小區(qū)治安管理
  • 全天候在崗，無空崗、無脫崗，值守規(guī)范
  • 白天在崗，夜間值守缺位
  • 經?？諐?，安保管理松散
  • 定時高頻巡邏，全覆蓋園區(qū)、樓棟、車庫
  • 偶爾巡邏，覆蓋不全面、有盲區(qū)
  • 基本無巡邏，治安防護缺失
  • 嚴格核實登記，管控到位、安全性高
  • 選擇性登記，管控較為寬松
  • 完全放任，外來人員可隨意進出
  • 全覆蓋無盲區(qū)，24小時正常運行
  • 存在盲區(qū)，少量設備損壞失效
  • 大量監(jiān)控黑屏、損壞、形同虛設
  • 從未發(fā)生，治安環(huán)境良好
  • 偶爾出現輕微治安問題
  • 多次發(fā)生治安問題，安全隱患突出
小區(qū)主副門崗24小時專人值守落實情況？
小區(qū)安保日常巡邏頻次、覆蓋范圍是否到位？
外來人員、外賣、陌生車輛進出管控是否嚴格？
小區(qū)監(jiān)控設備覆蓋、運行及維保情況？
小區(qū)是否存在失竊、外來人員滋擾等治安問題？
12. 園區(qū)保潔、垃圾清運與衛(wèi)生管理
  • 每日清掃保潔，干凈整潔無雜物
  • 清掃不及時，偶爾存在垃圾、落葉堆積
  • 長期不清掃，臟亂差問題突出
  • 每日清潔，無積塵、污漬、雜物堆積
  • 定期清潔，局部衛(wèi)生較差
  • 長期不清潔，環(huán)境臟亂
  • 日產日清、定時消殺，無堆積、無異味
  • 清運滯后，偶爾滿溢、有異味
  • 長期堆積、惡臭擾民、蚊蟲滋生嚴重
  • 定期消殺、死角清理徹底
  • 偶爾消殺，清理不徹底
  • 從未消殺，死角遍布、蟲害嚴重
園區(qū)道路、廣場、大堂、綠化帶日常保潔情況？
樓道、電梯、消防通道等公共區(qū)域衛(wèi)生情況？
生活垃圾清運、垃圾桶消殺及異味管控情況？
小區(qū)衛(wèi)生死角清理、蚊蟲鼠蟻常態(tài)化消殺工作？
13. 園區(qū)綠化養(yǎng)護管理
  • 精細化定期養(yǎng)護，園區(qū)景觀整潔美觀
  • 簡單粗放養(yǎng)護，雜草較多、綠植雜亂
  • 無任何養(yǎng)護，綠化荒蕪嚴重
  • 及時清理、快速補種，景觀完好
  • 長期擱置，不清理、不補種
  • 完全無人管理
  • 管控嚴格，無違規(guī)破壞綠化現象
  • 存在少量違規(guī)，物業(yè)勸阻整改不到位
  • 違規(guī)現象泛濫，物業(yè)放任不管
小區(qū)綠植修剪、除草、澆水、施肥等日常養(yǎng)護情況？
枯萎綠植、破損草坪的清理與補種效率？
私占綠化、踩踏綠植、毀綠種菜等違規(guī)行為管控情況？
14. 客服接待、報修、投訴與便民服務
  • 響應及時、態(tài)度熱情、耐心解答問題
  • 響應較慢，服務態(tài)度平淡
  • 長期無人響應、態(tài)度惡劣、推諉敷衍
  • 15分鐘極速響應，48小時內維修閉環(huán)
  • 3-7天滯后處理，維修效率低
  • 報修無回應、長期不維修，問題積壓
  • 全程閉環(huán)，有記錄、有處理、有回訪
  • 只登記、不處理、無回訪
  • 拒絕接收投訴，無視業(yè)主合理訴求
  • 服務完善、通知及時、便民措施到位
  • 基本無增值服務，僅維持基礎運轉
  • 無任何便民服務，服務意識缺失
物業(yè)客服線下接待、電話響應速度及服務態(tài)度？
業(yè)主房屋、公共設施報修后的響應及維修時效？
業(yè)主投訴、建議的登記、處理、回訪閉環(huán)情況？
物業(yè)便民服務、溫馨通知、園區(qū)維護等增值服務情況？
15. 停車管理與園區(qū)秩序維護
  • 停放規(guī)范，無亂停、無占用消防/人行通道
  • 少量亂停，物業(yè)勸導不及時
  • 亂停亂放嚴重，通道長期被占用
  • 管控規(guī)范，無樓道停車、飛線充電
  • 偶爾違規(guī)，管控不嚴
  • 違規(guī)普遍，安全隱患極大
  • 快速協調、妥善解決
  • 協調拖沓，處理效果差
  • 拒不處理、推卸責任
小區(qū)機動車停放秩序管理情況？
非機動車樓道停放、飛線充電等安全問題管控？
車輛剮蹭、停車糾紛等問題的協調處理能力？
16. 小區(qū)公共設施設備運維與安全隱患調研
  • 運行平穩(wěn)、年檢合格、每日巡查、故障15分鐘到場處置
  • 偶爾異響、小故障，維?；镜轿?/li>
  • 頻繁故障、困人，維保缺失、安全隱患大
  • 運行穩(wěn)定，無頻繁停水電、水質達標
  • 偶爾突發(fā)停水電，無提前告知
  • 頻繁故障，嚴重影響日常生活
  • 完好無損，損壞即時維修更換
  • 多處破損、燈具不亮，維修滯后
  • 大面積老化破損，長期無人修繕
  • 設施齊全有效、通道暢通、標識完整
  • 部分設施失效、通道偶爾堵塞
  • 設施缺失失效、通道長期封堵，嚴重不合規(guī)
  • 疏通及時，無積水、堵塞、異味
  • 雨季積水嚴重，疏通不及時
  • 常年堵塞積水、惡臭擾民
  • 定期檢修、完好安全、整潔可用
  • 器材松動破損，未及時維修
  • 破損嚴重，存在高危安全隱患
  • 整潔完好、通風干燥、無積水
  • 墻面脫落、照明不足、局部積水潮濕
  • 設施大面積損壞、陰暗潮濕、積水嚴重
小區(qū)電梯運行、年檢、維保及故障應急處置情況？
小區(qū)公共供水、供電、二次供水設備運行情況？
樓道門窗、墻面、公共照明、護欄等公共設施維護情況？
消防設施、消防通道、應急標識運維及合規(guī)情況？
園區(qū)排水、下水道、化糞池疏通及積水治理情況？
兒童游樂、健身器材的檢修維護與安全情況？
地下車庫地坪、墻面、照明、通風、排水設施情況？
17. 小區(qū)違規(guī)治理與整體居住環(huán)境調研
  • 管控嚴格，無違規(guī)違建現象
  • 存在少量違規(guī)，物業(yè)整改力度不足
  • 違規(guī)泛濫，物業(yè)放任不管
  • 管控到位，居住氛圍文明有序
  • 問題時有發(fā)生，管控力度偏弱
  • 問題突出，嚴重影響居住體驗
  • 規(guī)范有序，嚴格管控、無擾民情況
  • 管控不嚴，超時裝修、垃圾亂堆
  • 完全無序，嚴重擾民
小區(qū)私搭亂建、占用公共空間、陽臺違建等行為管控？
寵物擾民、高空拋物、噪音擾民等不文明行為管控？
小區(qū)裝修時間、裝修垃圾、施工噪音管控是否規(guī)范？
18. 對標青島城陽區(qū)五級最高物業(yè)服務標準（本小區(qū)頂配收費），您對物業(yè)整體服務打分？
19. 您認為當前物業(yè)服務最突出的核心問題
20. 針對本小區(qū)高收費、服務不匹配的現狀，您的核心訴求是？（核心協商訴求）
21. 您是否支持全體業(yè)主統(tǒng)一向社區(qū)反饋民意、與物業(yè)協商提質調價？
22. 您最希望優(yōu)先協商解決的問題
23. 您是否愿意配合社區(qū)溝通、物業(yè)協商、民意登記等相關工作？
24. 結合本小區(qū)3.02元/㎡·月高額頂配收費、服務不匹配現狀，請詳細填寫小區(qū)現存服務短板、長期頑疾、安全隱患、質價不符等具體問題：
25. 針對后續(xù)物業(yè)提質整改、物業(yè)費調價協商，您有哪些具體、合理的訴求和建議？
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