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西亞興安企業(yè)文化考試

基本信息：
姓名：
部門：
員工編號:
一、判斷題（共25題，每題2分）
1、以客為尊，認識不認識的顧客以同等服務(wù)對待。（）
2、服務(wù)文化是:顧客標(biāo)準(zhǔn)、換位思考、利益傾斜、服務(wù)創(chuàng)新、用心服務(wù)。（）
3、公司的企業(yè)戰(zhàn)略包括:規(guī)范、高效、區(qū)域、零售、品牌。（）
4、西亞興安人最美的三句話:請、對不起、謝謝?。ǎ?/legend>
5、公司的經(jīng)營理念是:一天天積累、一點點進步。（）
6、學(xué)會說話是服務(wù)的基本技能之一。（）
7、經(jīng)營理念中“喜舍”——就是快樂地付出，快樂地服務(wù)，快樂地謙讓。（）
8、西亞興安人首先要成為好環(huán)境，然后去創(chuàng)造好環(huán)境，用我們的樣子去傳播文明。（）
9、我們西亞興安人要展現(xiàn)一種熱情、真誠、專業(yè)的精神面貌，這是服務(wù)的基礎(chǔ)。（）
10、熱心公益、回饋社會，是我們的責(zé)任和創(chuàng)業(yè)目標(biāo)之一。（）
11、四心服務(wù):將心比心、以心換心、真心待人、用心服務(wù)。（）
12、員工四要求:勤奮、聽話、大方、舍得。（）
13、退換貨服務(wù)，優(yōu)先接待購買的顧客，禮貌的讓退換貨的顧客在一旁稍等。（）
14、和人相向而行，輕聲說句“您好”，正面而行。（）
15、退貨越多，表示生意越好。（）
16、凡事抱吃虧的態(tài)度，不小氣計較，能吃虧，才能與人和諧相處。（）
17、三米原則，是指微笑、行注目禮、向離您三米之外的每一個顧客打招呼。（）
18、公司的創(chuàng)業(yè)理念是:勤奮、喜舍、感恩。（）
19、公司的管理理念是:勤奮、喜舍、感恩。（）
20、公司的人才標(biāo)準(zhǔn)是:愿意干、能吃苦、肯學(xué)習(xí)。（）
21、公司的企業(yè)精神是:勤奮、細致、上進、微笑。（）
22、對顧客的承諾，要在1 小時回復(fù)。（）
23、西亞興安人的生命意義是對人有幫助，幫助更多人。（）
24、超越顧客期望中，我們不接受無理要求，過分要求。（）
25、購物四放心:價格放心、質(zhì)量放心、興趣放心、服務(wù)放心。（）
二、單選題（共25題，每題2分）
1、服務(wù)顧客是我們奉獻社會的途徑,以下選項不正確的是:（）
2、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是（）創(chuàng)造出來的。
3、顧客對我們的服務(wù)是否滿意，來西亞興安休閑是否愉快，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是（）。
4、讓顧客愉快是我們的愿望，（）。
5、讓顧客滿意是我們的追求，（）。
6、不愉快請投訴，（）顧客投訴是我們進步的動力。
7、（）是服務(wù)的基礎(chǔ)。
8、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不只是服務(wù)態(tài)度、語言，更要幫助顧客（）。
9、以下哪項不屬于“三不說”中的話?（）
10、下面哪一項是“對顧客好”的解釋?（）
11、為客著想，（）是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
12、以下哪個選項內(nèi)容為西亞興安人的做人目標(biāo)?（）
13、西亞興安的企業(yè)精神是勤奮、跟進、微笑、（）。
14、西亞興安的創(chuàng)業(yè)理念是: （）
15、“孝順、禮貌、認錯、感謝”是西亞興安人的（）。
16、下面哪項不是西亞興安人的文明公約中對待同事的標(biāo)準(zhǔn)?（）
17、我們的團隊文化是: （）
18、我們的企業(yè)宗旨是（）
19、下面哪一項是“對顧客好”的解釋?（）
20、“孝順、禮貌、認錯、感謝”是西亞興安人的（）?
21、西亞興安人的人生追求是 （）
22、公司的人才標(biāo)準(zhǔn)是 （）
23、公司人才的人才標(biāo)準(zhǔn)是: （）
24、公司的管理目標(biāo)是 （）
25、西亞興安人的生命價值是什么?（）
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