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西安市車(chē)主汽車(chē)售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
一、基礎(chǔ)信息
1. 1.?您的性別？
A. 男
B. 女
2. 2.?您的年齡段？
A.20-30歲
B.31-40歲
C.41-50歲
D.50歲以上
3. 3.?您的車(chē)輛類(lèi)型？
A.燃油車(chē)
B.純電動(dòng)汽車(chē)
C.混動(dòng)汽車(chē)
4. 4.?您車(chē)輛的購(gòu)置價(jià)位？
A.10萬(wàn)以下
B.10-20萬(wàn)
C.20-30萬(wàn)
D.30萬(wàn)以上
5. 5.?您車(chē)輛的使用年限？
A.1年以內(nèi)
B.1-3年
C.3-5年
D.5年以上
二、服務(wù)渠道選擇
6. 6.?您日常車(chē)輛維修保養(yǎng)主要選擇？
A.品牌4S店
B.連鎖汽修門(mén)店
C.社區(qū)個(gè)體維修店
D.上門(mén)維修服務(wù)
7. 7.?您平均多久進(jìn)行一次車(chē)輛保養(yǎng)？
A.半年以內(nèi)
B.半年-1年
C.1-2年
D.2年以上
三、滿意度量表（1分非常不滿意，5分非常滿意）
8. 8.?對(duì)維修保養(yǎng)價(jià)格透明度評(píng)分
1
2
3
4
5
9. 9.?對(duì)門(mén)店服務(wù)效率（等待時(shí)長(zhǎng)）評(píng)分
1
2
3
4
5
10. 10.?對(duì)維修技師專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平評(píng)分
1
2
3
4
5
11. 11.?對(duì)使用配件質(zhì)量可靠性評(píng)分
1
2
3
4
5
12. 12.?對(duì)門(mén)店售后回訪與問(wèn)題解決能力評(píng)分
1
2
3
4
5
四、核心痛點(diǎn)與需求
13. 13.?您認(rèn)為當(dāng)前汽車(chē)售后服務(wù)最主要的問(wèn)題是？（可多選）
A.價(jià)格虛高不透明
B.維修等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
C.過(guò)度推銷(xiāo)增值項(xiàng)目
D.配件以次充好
E.技師水平參差不齊
F.售后保障差
14. 14.?哪些增值服務(wù)能提升您的選擇意愿？（可多選）
A.免費(fèi)車(chē)輛檢測(cè)
B.上門(mén)取送車(chē)
C.維修進(jìn)度實(shí)時(shí)推送
D.延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)
15. 15.?開(kāi)放題：您對(duì)當(dāng)前汽車(chē)售后服務(wù)還有哪些意見(jiàn)或建議？
結(jié)束語(yǔ)：?jiǎn)柧淼酱私Y(jié)束，再次感謝您的參與！
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