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關(guān)于家政服務(wù)員情緒勞動與職業(yè)倦怠的調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生:
您好！十分感謝您在百忙之中抽出時間參加本次問卷調(diào)查。本次調(diào)研不包含任何可追溯的個人信息，將嚴(yán)格用于河北師范大學(xué)家政學(xué)院的學(xué)術(shù)研究，為保證您所填寫的問卷是有效的，請仔細(xì)閱讀問題，根據(jù)您的真實(shí)想法進(jìn)行作答，感謝您的支持和配合！
1. 您的性別：()
2. 您的年齡：()
3. 您的受教育程度：()
4. 您從事家政服務(wù)的總工作年限：()
5. 您目前主要從事的家政服務(wù)類型：()
6. 您從事家政服務(wù)的模式屬于：（）
7. 您平均每日工作時間：()
8. 您每月的收入大致為：()
9. 當(dāng)前雇傭形式：()
10. 當(dāng)面對服務(wù)對象時，為了表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)那榫w，我會隱藏真實(shí)情緒
  • 很不符合
  • 不符合
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11. 當(dāng)我與服務(wù)對象接觸時，我會表現(xiàn)出自己心情很好，即便內(nèi)心并非如此
  • 很不符合
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  • 一般
  • 符合
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12. 在和服務(wù)對象接觸時要展現(xiàn)他所期待的情緒，對我而言就如同表演一樣。
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  • 一般
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13. 在跟服務(wù)對象接觸時，我會假裝表現(xiàn)出工作所需要的情緒
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  • 一般
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14. 我會展現(xiàn)出工作時所需要的情緒，但不會改變自己當(dāng)時的我內(nèi)心感受
  • 很不符合
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  • 一般
  • 符合
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15. 我面對服務(wù)對象所表現(xiàn)的情緒跟我內(nèi)在的感受是不一樣的
  • 很不符合
  • 不符合
  • 一般
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16. 在和服務(wù)對象打交道時我所展現(xiàn)的情緒是經(jīng)過調(diào)整和修飾的
  • 很不符合
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17. 我試著感受我必須向服務(wù)對象展示的情緒，做到內(nèi)心和外在情緒一致
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18. 我努力去真實(shí)地感受工作中我應(yīng)該向服務(wù)對象表達(dá)的特定情緒
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  • 一般
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19. 如果必須在服務(wù)對象面前表現(xiàn)出某種恰當(dāng)?shù)那榫w，我會盡可能“發(fā)自內(nèi)心”感受到這種情緒
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  • 不符合
  • 一般
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  • 非常符合

20. 在與服務(wù)對象交流時，我會換位思考，感同身受，發(fā)自內(nèi)心地回應(yīng)他
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  • 很符合

21. 我向服務(wù)對象表達(dá)的情緒是真誠的、毫無偽裝的
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22. 我向服務(wù)對象表現(xiàn)的情緒是自然流露的
  • 很不符合
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  • 一般
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  • 很符合

23. 我向服務(wù)對象表達(dá)的情緒是我內(nèi)心真實(shí)感受的情緒
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  • 一般
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24. 工作讓我情緒低落
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

25. 一天的工作結(jié)束后，我會感覺筋疲力盡
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

26. 早晨起床時想到要開始新的一天的工作，我就會有一種疲憊感
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

27. 我很容易理解服務(wù)對象的感受
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  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

28. 我感覺對待有些人像對待沒有生命的物體一樣
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

29. 整天做與人打交道的工作讓我壓力很大
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

30. 我能夠高效率地解決服務(wù)對象的問題
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

31. 工作讓我精疲力竭
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

32. 我覺得自己能夠通過工作積極地影響他人的生活
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

33. 我自從做了這份工作后對人就更加冷漠了
  • 從來不
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  • 有時
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  • 一直如此

34. 我擔(dān)心這份工作會使我變得感情麻木
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  • 經(jīng)常
  • 一直如此

35. 我感覺精力很充沛
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  • 一直如此

36. 工作中我經(jīng)常有挫敗感
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37. 我覺得自己工作太努力
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  • 一直如此

38. 我不在意服務(wù)對象身上發(fā)生的事情
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  • 一直如此

39. 與服務(wù)對象打交道給我很大的壓力
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  • 一直如此

40. 與服務(wù)對象相處時，我很容易營造一個輕松的氛圍
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41. 能夠與服務(wù)對象一起工作我感到很高興
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42. 工作中，我完成了許多有價值的事
  • 從來不
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43. 我感覺自己對于這份工作好像已經(jīng)竭盡全力了
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44. 工作中，我能冷靜地應(yīng)對一些情緒問題
  • 從來不
  • 很少
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  • 一直如此

45. 我感到服務(wù)對象會把自己的一些問題歸咎于我
  • 從來不
  • 很少
  • 有時
  • 經(jīng)常
  • 一直如此

46. 我相信自己能分析長遠(yuǎn)的問題，并找到解決方案
  • 很不同意
  • 不同意
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47. 在向他人描述自己工作方面的事情，我很有自信
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  • 一般
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48. 我相信我的建議能幫助身邊同行業(yè)的人
  • 很不同意
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  • 一般
  • 同意
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49. 在我工作范圍內(nèi)，我相信自己能幫助設(shè)定目標(biāo)
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
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50. 我相信我的工作能力，我可以很好地完成工作
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51. 我相信自己能夠向一群同事陳述有關(guān)工作的信息
  • 很不同意
  • 不同意
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52. 如果我發(fā)現(xiàn)我在工作中遇到困難，我能想出很多辦法解決
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53. 目前，我在精力飽滿地完成自己的工作目標(biāo)
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54. 任何問題都有很多解決方法
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55. 目前，我認(rèn)為自己在工作上相當(dāng)成功
  • 很不同意
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56. 我能想出很多辦法來實(shí)現(xiàn)我目前的工作目標(biāo)
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57. 目前，我正在實(shí)現(xiàn)自己設(shè)定的工作目標(biāo)
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58. 在工作遇到挫折時，我很難從中恢復(fù)過來，并繼續(xù)前進(jìn)
  • 很不同意
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59. 在工作中，我無論如何都會去解決遇到的問題
  • 很不同意
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60. 在工作中，如果不得不去做，我也能獨(dú)立應(yīng)戰(zhàn)
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61. 我通常對工作中的壓力能輕松應(yīng)對
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62. 因?yàn)橐郧敖?jīng)歷過很多磨難，我現(xiàn)在能挺過工作上的困難時期
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63. 在我目前的工作中，我感覺自己能同時處理很多事情
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64. 在工作中，當(dāng)遇到不確定的事時，我通常期盼最好的結(jié)果
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65. 如果某件事情出錯，即使我明智地處理，它也仍會出錯
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66. 對自己的學(xué)習(xí)或工作，我總能看到事情光明的一面
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67. 對我的工作未來會發(fā)生什么，我是樂觀的
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68. 在我目前的工作中，事情從來沒有像我希望的那樣發(fā)展
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69. 工作時我總相信“黑暗的背后就是光明，不用悲觀”
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