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老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者滿意度調(diào)查

老年患者對(duì)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)滿意度調(diào)查問卷

尊敬的老年朋友：
您好！為了解您對(duì)本院老年友善服務(wù)的真實(shí)感受，發(fā)現(xiàn)不足并持續(xù)改進(jìn)，特開展此次調(diào)查。您的回答將完全保密，請根據(jù)您的實(shí)際體驗(yàn)放心填寫。感謝您的支持！

一、基本信息
1.您的年齡段:
2.您的文化程度:
3.您本次來院的原因
二、老年友善文化
4.您對(duì)“老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)”這個(gè)概念的知曉程度是?
5.您覺得醫(yī)院內(nèi)敬老、愛老的宣傳氛圍（標(biāo)語、活動(dòng)展示等）濃厚嗎?
6.工作人員對(duì)您的稱呼和日常態(tài)度，讓您感受到尊重嗎?
7.當(dāng)您在醫(yī)院遇到困難時(shí)，工作人員是否主動(dòng)上前提供幫助?
8.在醫(yī)院里，您是否能感受到像家一樣的溫暖與歸屬感?
9.您認(rèn)為醫(yī)院在保護(hù)老年患者個(gè)人隱私和尊嚴(yán)方面做得如何?
三、老年友善服務(wù)
10.醫(yī)生在問診時(shí)，能否耐心傾聽并用通俗易懂的話與您溝通?
11.在確定治療方案時(shí)，醫(yī)生是否征求您的意見并讓您共同參與選擇?
12.您是否知道或接受過老年綜合評(píng)估服務(wù)（如跌倒風(fēng)險(xiǎn)、營養(yǎng)狀況等）?
13.您在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)是否感受到便捷和優(yōu)先?
14.您對(duì)慢性病的長期管理及出院后的連續(xù)性照護(hù)安排滿意嗎?
15.您是否參加過醫(yī)院組織的健康講座、病友會(huì)等活動(dòng)?
16.您是否會(huì)選擇使用智慧設(shè)備（如自助掛號(hào)機(jī)等）就醫(yī)?
17.就醫(yī)過程中，您是否曾因年齡大而感到被忽視或區(qū)別對(duì)待?
四、老年友善管理
18.您是否知道醫(yī)院有專門負(fù)責(zé)老年友善服務(wù)的部門或協(xié)調(diào)人員?
19.您清楚可以通過哪些渠道向醫(yī)院提出意見或投訴嗎?
20.如果您提出意見或投訴，您相信醫(yī)院會(huì)認(rèn)真處理并反饋結(jié)果嗎?
21.您是否參加過醫(yī)院召開的老年患者座談會(huì)或服務(wù)改進(jìn)意見征集?
22.您認(rèn)為創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，對(duì)提升整個(gè)社會(huì)敬老助老風(fēng)氣的價(jià)值大嗎?
23.您感覺醫(yī)院在優(yōu)化老年人就醫(yī)流程、讓管理更適老方面，努力程度如何?
五、老年友善環(huán)境
24.您是否知道醫(yī)院提供輪椅、助行器等免費(fèi)借用服務(wù)?
25.醫(yī)院的地面防滑、走廊扶手等設(shè)施，讓您覺得安全嗎?
26.候診區(qū)的座椅是否舒適，且數(shù)量足夠?
27.指示牌、科室標(biāo)牌的字體大小和顏色，對(duì)您來說是否清晰易讀?
28.衛(wèi)生間內(nèi)是否有緊急呼叫按鈕，您知道如何使用嗎?
29.您對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境設(shè)施的適老、舒適程度滿意嗎?
六、整體評(píng)價(jià)
30.綜合各方面，您對(duì)本院老年友善醫(yī)療服務(wù)的整體滿意度是?
31.您認(rèn)為本院在老年友善方面最需要改進(jìn)的一點(diǎn)是什么?（可簡要填寫）
問卷到此結(jié)束，祝您健康長壽，再次感謝！
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