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售后訂單處理流程考試
本次考試旨在檢驗(yàn)?zāi)鷮?duì)售后訂單處理相關(guān)流程的掌握程度,請(qǐng)認(rèn)真作答。
1. 您的姓名:
2. 退換貨訂單審核的核心步驟包括
打開 AX 系統(tǒng)進(jìn)入售后維修服務(wù)登記
輸入售后登記號(hào)數(shù)字
核查退貨原因與紙質(zhì)單一致
掃描紙質(zhì)單并重命名存檔
3. 訂單行備注處理的要求有
加錢換訂單移除正數(shù)行
換 4G 機(jī)頭需修改對(duì)應(yīng)料號(hào)
維修費(fèi)用添加指定料號(hào)
已發(fā)、銷賬、自提訂單不重復(fù)發(fā)出
4. 新建非物流轉(zhuǎn)移單時(shí),哪些退貨原因訂單需合并
已備 - 整機(jī)維修
機(jī)頭 - 退貨補(bǔ)發(fā)
客訴 - 退貨補(bǔ)發(fā)
運(yùn)費(fèi)更換
5. 售后配件缺貨處理要求有
查看成套配件缺貨情況
登記缺貨信息到企微文檔
直接刪除缺貨訂單
告知經(jīng)銷商交期
6. 訂單財(cái)務(wù)確認(rèn)前需檢查
經(jīng)銷公司狀態(tài)
料號(hào)替換情況
發(fā)貨方式
貨款認(rèn)領(lǐng)情況
7. 售后登記號(hào)掃描存檔時(shí),文件名應(yīng)命名為
客戶姓名
銷售訂單號(hào)
售后登記號(hào)數(shù)字
日期
8. 加錢換創(chuàng)建新訂單處理時(shí),應(yīng)選擇哪種訂單類型
內(nèi)銷 - 退貨訂單
經(jīng)銷公司訂單
商城退換貨訂單
內(nèi)銷 - 配件訂單
9. 維修費(fèi)用需添加的料號(hào)是
5010000015
1050010174
2010040004
1010200042
10. 機(jī)頭、整機(jī) 4 臺(tái)以上和商用機(jī)的發(fā)貨方式應(yīng)改為
自提
非物流
物流
順豐快遞
11. 物流排單時(shí),維修機(jī)應(yīng)選擇哪個(gè)倉位
成品倉 1
配件倉
退貨倉
售后良品倉
關(guān)閉
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