閑魚手機回收訂單取消問卷調(diào)研

誠邀您花30秒填寫問卷，我們非常重視每位用戶的想法，期待您的寶貴建議！

1. 在本次下單前，您是否有過網(wǎng)上回收手機的經(jīng)歷：（單選）

從未有過，這是第一次嘗試有過，就在閑魚平臺回收過有過，在其他平臺（如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收）回收過記不清了

2. 本次您考慮回收手機，最主要的原因是：（單選）

置換回血：打算賣掉舊機，補貼購買新機處理閑置：手機已閑置，單純想變現(xiàn)測試估價：了解一下我的手機還值多少錢，不一定賣緊急變現(xiàn)：近期有資金需求，希望快速換一筆錢其他

3. 您取消本次訂單的最主要原因是：（單選）

感覺價格不合適擔(dān)心寄過去后會被“到手刀”（到手價和預(yù)估價不一致）對回收流程不了解，感覺復(fù)雜或麻煩擔(dān)心手機寄出后發(fā)生損壞或配件被調(diào)包擔(dān)心個人信息/隱私安全（如數(shù)據(jù)泄露）個人計劃有變其他

4. 您因感覺價格不合適取消的原因是：（可多選）

估價低于我的心理預(yù)期發(fā)現(xiàn)其他平臺報價更高優(yōu)惠未生效/無優(yōu)惠感覺價格可能會漲，擔(dān)心“賣虧了”其他

當(dāng)您對價格有疑慮時，哪種服務(wù)對您最有幫助：（單選）

比價助手：一鍵對比其他平臺報價價格解讀：快速了解我的估價明細和依據(jù)保價提示：明確告知當(dāng)前報價的保價期限和“賣低必賠”規(guī)則自行研究：不需要特別服務(wù)，我會自己決定其他

6. 您因擔(dān)心寄過去后會被“到手刀”的取消原因是：（可多選）

不清楚質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)心多扣錢擔(dān)心小瑕疵被夸大害怕被故意“找茬”，沒問題說有問題從朋友或網(wǎng)上看到過被“到手刀”的案例其他

7. 以下哪項服務(wù)最能打消您對“被壓價”的擔(dān)心：（單選）

提供自查方案，讓我能精準(zhǔn)的自行評估手機情況價格不滿意可申請復(fù)檢，質(zhì)檢檢錯雙倍賠差額過程透明，支持觀看重點環(huán)節(jié)的檢測視頻質(zhì)檢后包郵，價格不滿意可以隨時退其他

8. 您因回收流程問題的取消原因是：（可多選）

估價時的選項太多、太復(fù)雜，感覺描述不清下單后對如何打包、怎么寄出感到迷茫預(yù)約寄件不方便，快遞不上門寄出到收款周期太長下單后有問題不知道找誰不清楚是否要付郵費等隱形成本

9. 您因擔(dān)心寄出后損壞或調(diào)包的取消原因是：（可多選）

運輸損壞：擔(dān)心快遞運輸途中手機被摔壞、磕碰質(zhì)檢損壞：擔(dān)心在質(zhì)檢過程中，我的手機被不當(dāng)操作弄壞配件被調(diào)換：擔(dān)心原裝的屏幕、電池、攝像頭等被換成非原裝的其他

10. 您因擔(dān)心隱私安全問題的取消原因是：（可多選）

擔(dān)心刪除的數(shù)據(jù)能被專業(yè)技術(shù)恢復(fù)擔(dān)心微信、支付寶、銀行APP等賬號信息泄露擔(dān)心個人照片、視頻、聯(lián)系人等敏感信息外泄其他

11. 您因個人計劃有變的取消原因是：（可多選）

只是想估個價了解行情手機密碼不記得，無法寄出臨時不想賣了：改變了主意，決定繼續(xù)自用已通過其他渠道賣出：已經(jīng)賣給了朋友、線下店或其他平臺家人/朋友勸阻：身邊的人建議不要賣其他

12. 您決定取消訂單前，是否了解“賣低必賠”規(guī)則？（即：到手價若低于其他平臺，可申請補差價）（單選）

完全不了解，沒看到或沒注意到這個規(guī)則。粗略看到過，但沒仔細看具體規(guī)則，不確定怎么用了解規(guī)則，但覺得是營銷噱頭，不相信能真的賠錢了解規(guī)則，但覺得操作麻煩（如比價、舉證），懶得弄了解規(guī)則，但對我意義不大，我更在意首次報價是否夠高，不想折騰比價索賠

13. 您在取消訂單前，是否有遇到問題而聯(lián)系客服：（單選）

是，問題已解決是，但問題未解決是，但沒聯(lián)系上沒有遇到問題

14. 您最希望通過哪種方式解決您遇到的問題：（單選）

電話/在線人工客服：希望直接溝通解決查看訂單通知或短信，根據(jù)指引自助解決幫助中心：自己搜索常見問題找到答案視頻或圖文教程，我能照著操作其他

15. 哪些措施能增加您的信任感，讓您更放心寄出手機?（可多選）

有明確的“保價”或“差價補償”承諾展示清晰、公開的驗機標(biāo)準(zhǔn)和扣費規(guī)則徹底清除手機隱私數(shù)據(jù)，可出具數(shù)據(jù)銷毀憑證看到更多真實用戶的成功回收案例和好評為我的手機買保險，確保運輸和檢測時不會損壞提供質(zhì)檢全過程的視頻其他

16. 您對閑魚手機回收有其他的想法和建議嗎？

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