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城鄉(xiāng)居民社區(qū)服務(wù)滿意度\n調(diào)查問卷

尊敬的居民朋友：
       您們好！本次問卷旨在了解您對(duì)延安地區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)現(xiàn)狀與居民滿意度情況，所調(diào)研的數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究和資政報(bào)告，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。問卷填寫無需署名，答案無對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)您根據(jù)日常真實(shí)感受如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
1. 您所居住的社區(qū)
第一部分：基本資料
2. 您的性別？
3. 您的年齡？
4. 您的身高_(dá)__cm，體重___kg
5. 您的民族？
6. 您的戶籍？
7. 您的婚姻狀況？
8. 您的政治面貌？
9. 您的最高教育程度是？
10. 您的配偶/伴侶（若有）最高教育程度是？
11. 您的職業(yè)類型？
12. 您在本社區(qū)居住時(shí)長(zhǎng)？
13. 您的居住類型？
14. 您的家庭同住人口數(shù)（含本人）：
15. 您家中是否有老人、小孩、殘疾人等特殊群體成員？
16. 您每天大概工作___小時(shí)，每周工作___天
17. 您日常加班的狀態(tài)？
18. 您未成年子女（若有）是否均接受正規(guī)教育？
19. 您的崗位類型屬于？
20. 您的工作穩(wěn)定性如何？
21. 您的職業(yè)可獲得的社會(huì)資源（如人脈、晉升機(jī)會(huì)）如何？
22. 您個(gè)人月均收入處于哪個(gè)區(qū)間？
23. 您家庭月均總收入處于哪個(gè)區(qū)間？
24. 您的家庭非必要開支（醫(yī)療、教育、休閑等）自由度如何？
第二部分 社區(qū)具體服務(wù)調(diào)研
（一）社區(qū)安防與應(yīng)急保障服務(wù)
25. 您所在社區(qū)消防、安防設(shè)施日常檢修頻次？
26. 您接收社區(qū)安全科普、應(yīng)急通知的主要渠道？
27. 遇到小區(qū)公共區(qū)域設(shè)施損壞、安全隱患時(shí)，您的處理方式？
28. 您認(rèn)為社區(qū)安防、應(yīng)急保障工作最需要優(yōu)化的內(nèi)容是？
（二）社區(qū)服務(wù)質(zhì)量
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
29. 社區(qū)辦公與公共服務(wù)硬件設(shè)施完善
30. 社區(qū)公共環(huán)境整潔、配套設(shè)施完好
31. 社區(qū)服務(wù)場(chǎng)地布局合理、方便居民使用
32. 社區(qū)健身、休閑、便民設(shè)備維護(hù)良好、可用度高
33. 社區(qū)能夠按時(shí)兌現(xiàn)承諾的公共服務(wù)事項(xiàng)
34. 社區(qū)能夠一次性、妥善處理居民訴求
35. 社區(qū)辦事流程規(guī)范、服務(wù)記錄清晰有序
36. 社區(qū)日常服務(wù)工作穩(wěn)定、出錯(cuò)率低
37. 社區(qū)可以穩(wěn)定、可靠地提供常態(tài)化服務(wù)
38. 社區(qū)工作人員能夠及時(shí)回應(yīng)居民咨詢與問題
39. 社區(qū)訴求處理與辦事效率較高
40. 工作人員愿意主動(dòng)幫助居民解決困難
41. 社區(qū)不會(huì)因繁忙拖延居民合理需求
42. 社區(qū)工作人員具備良好的專業(yè)服務(wù)能力
43. 接受社區(qū)服務(wù)時(shí)，我感到安心、值得信任
44. 社區(qū)工作人員態(tài)度禮貌、服務(wù)規(guī)范
45. 社區(qū)服務(wù)公開透明，讓人放心
46. 社區(qū)能夠關(guān)注居民的個(gè)性化需求
47. 社區(qū)能夠站在居民角度考慮問題
48. 社區(qū)對(duì)老年人、困難群體等給予充足關(guān)懷
49. 社區(qū)服務(wù)時(shí)間貼合居民日常生活節(jié)奏
50. 社區(qū)能夠理解居民生活中的實(shí)際困難
（三）社區(qū)公共服務(wù)感知
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
51. 社區(qū)政務(wù)代辦、證明辦理服務(wù)便捷高效
52. 社區(qū)政策通知、信息公示及時(shí)清晰
53. 社區(qū)線上服務(wù)渠道好用、便捷
54. 社區(qū)辦事門檻合理、流程簡(jiǎn)單
55. 社區(qū)養(yǎng)老、托幼便民服務(wù)供給充足
56. 社區(qū)健康、醫(yī)療便民服務(wù)能夠滿足需求
57. 社區(qū)幫扶、救助服務(wù)落實(shí)到位
58. 社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與垃圾分類管理規(guī)范有效
59. 社區(qū)文體、科普、節(jié)日活動(dòng)豐富多樣
60. 社區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)地資源開放充足
61. 社區(qū)舉辦的活動(dòng)具有參與價(jià)值
62. 社區(qū)能夠營(yíng)造良好的鄰里文化氛圍
63. 社區(qū)治安巡邏與安防設(shè)施完善
64. 社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解效果良好
65. 社區(qū)安全排查、消防管理工作到位
66. 我在本社區(qū)居住具有安全感
（四）社區(qū)15分鐘生活圈配套服務(wù)滿意度
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
67. 社區(qū)周邊教育配套（幼兒園、小學(xué)、閱讀角）完善、出行便捷
68. 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站點(diǎn)、便民藥店配套齊全，滿足基礎(chǔ)就醫(yī)需求
69. 社區(qū)基礎(chǔ)健康檢測(cè)、應(yīng)急救護(hù)點(diǎn)位布設(shè)合理、便民可用
70. 社區(qū)養(yǎng)老助餐、日間照料等便民養(yǎng)老服務(wù)配套完善
71. 社區(qū)周邊商超、菜市場(chǎng)等生活購(gòu)物配套齊全、步行可達(dá)
72. 社區(qū)餐飲、維修、文印等便民生活服務(wù)種類齊全
73. 社區(qū)快遞、郵政、物資回收等便民配套便捷完善
74. 社區(qū)便民繳費(fèi)、基礎(chǔ)金融服務(wù)點(diǎn)位便捷可及
75. 社區(qū)公交站點(diǎn)、慢行步道等出行配套完善、出行便利
76. 社區(qū)停車、基礎(chǔ)充電設(shè)施規(guī)劃合理，滿足居民日常需求
77. 社區(qū)公園、休閑綠地、健身場(chǎng)地就近可達(dá)、體驗(yàn)良好
78. 完善的生活配套有效減輕了社區(qū)工作人員的基礎(chǔ)服務(wù)壓力
79. 社區(qū)15分鐘生活圈覆蓋全面，適配居民日常衣食住行需求
80. 本社區(qū)與周邊城鄉(xiāng)社區(qū)生活配套均衡，無明顯服務(wù)差距
第三部分 居民參與社區(qū)事務(wù)
（一）社區(qū)居民行為意向
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
81. 若遇到服務(wù)問題，我會(huì)積極向社區(qū)反饋
82. 我會(huì)向他人推薦本社區(qū)的居住與服務(wù)環(huán)境
83. 未來我仍愿意繼續(xù)在本社區(qū)居住生活
84. 我愿意主動(dòng)宣傳本社區(qū)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)
85. 社區(qū)服務(wù)總體滿意度量表
（二）社區(qū)居民參與度
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
86. 我愿意主動(dòng)參與社區(qū)組織的各類公共活動(dòng)
87. 我會(huì)積極配合社區(qū)的日常管理工作
88. 我愿意為社區(qū)建設(shè)主動(dòng)提出建議與意見
89. 鄰里遇到困難時(shí)，我愿意主動(dòng)協(xié)助
90. 我愿意參與社區(qū)志愿與公益服務(wù)
第四部分 總體滿意程度
（一）社區(qū)歸屬感
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
91. 我對(duì)本社區(qū)有較強(qiáng)的歸屬感
92. 我將當(dāng)前居住的社區(qū)視為自己的家
93. 我十分關(guān)心社區(qū)的發(fā)展與變化
94. 我愿意與鄰里保持友好關(guān)系
95. 我認(rèn)為自己是社區(qū)集體的一份子
96. 如果搬離本社區(qū)，我會(huì)產(chǎn)生不舍的情緒
（二）總體評(píng)價(jià)
統(tǒng)一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比較同意、5=完全同意
97. 社區(qū)服務(wù)能夠滿足我日常生活的基本需求
98. 對(duì)比周邊社區(qū)，本社區(qū)的服務(wù)水平表現(xiàn)更好
99. 我認(rèn)為社區(qū)提供的服務(wù)物有所值
100. 遇到問題時(shí)，社區(qū)服務(wù)能及時(shí)給予幫助
101. 我愿意繼續(xù)接受本社區(qū)的各類服務(wù)
102. 我對(duì)社區(qū)服務(wù)的其他意見？
103. 綜合來看，本社區(qū)服務(wù)達(dá)到了我的預(yù)期程度
104. 總體而言，我對(duì)本社區(qū)提供的各項(xiàng)服務(wù)滿意程度
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的認(rèn)真填寫！
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