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2026年6月入職培訓(xùn)考試試卷-1
部門
工號
您的姓名：
4. 1. 我們的業(yè)主公司是:
_________
2. 蘇州吳中文化旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司的副總經(jīng)理是誰？
朱瀧宇
吳斌
邵志佳
周菊坤
3. 哪些是不是安全用電的行為？
多頭插線板上插多個大功率設(shè)備
在潮濕有水的地面上使用接線板
插頭受潮及手濕的情況下使用接線板
使用破損的接線板
5. 假日酒店&智選假日酒店是屬于哪個酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌
萬豪酒店集團(tuán)
洲際酒店集團(tuán)
香格里拉酒店集團(tuán)
雅高酒店集團(tuán)
6. 蘇州太湖假日酒店的大堂吧的名字是？
和香苑
沐香齋
智 空間
和餐廳
7. 蘇州太湖假日酒店&蘇州太湖智選假日酒店經(jīng)理是？
湯婷旻
邵志佳
蒯宇翔
吳斌
8. 當(dāng)你或你的同事在工作時受傷了，正確的處理方式為？
采取急救措施處理傷口，并通知部門經(jīng)理、值班經(jīng)理、人力資源部
撥打分機(jī)號6119通知保安部，保護(hù)現(xiàn)場
根據(jù)各部門的建議，將傷員送往醫(yī)院治療
配合保安部調(diào)查事故原因，完成工傷事故報告
9. 遇到火災(zāi)時，什么情況下可以使用滅火器？
火勢很大，正在快速蔓延
火勢不大，且你認(rèn)為可以安全使用滅火器的情況下
你感覺火勢很危險的時候
面對火災(zāi)手足無措的時候
10. 以下哪個類型的密碼是安全牢固的密碼？
123
qwertyuiop
Point@theSky123
pa55w0rd
11. 作為一家上市公司，符合洲際酒店集團(tuán)的傳媒政策是什么？
我可以隨意在我的社交媒體上發(fā)表任何言論
只有被授權(quán)的公司發(fā)言人才可以代表公司面對媒體發(fā)表言論或接受采訪
永遠(yuǎn)不要披露公司的業(yè)績、商業(yè)發(fā)展計劃、以及客人/員工的隱私信息
不要評論競爭對手或者其它IHG酒店的問題
在社交媒體上看到對IHG酒店不實的言論，可直接代表酒店回復(fù)此信息
不要代表公司和業(yè)主發(fā)表言論
13.滅火器的使用步驟哪些是正確的？
第一步拔出保險銷
第二步把噴嘴對準(zhǔn)起火點(diǎn)底部
第二步中手握噴嘴，應(yīng)握在噴嘴的最前端
第三步緊握把手
第四步用噴嘴掃射起火點(diǎn)
14. 在酒店發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)即刻撥打6119向保安部報警，報警時要告知對方哪些信息？
火災(zāi)的詳細(xì)地點(diǎn)
燃燒的物品
火災(zāi)的危害
有無人員被困或受傷
報警人的電話
報警人的姓名
火災(zāi)的大小
15. 洲際集團(tuán)的忠誠客戶計劃是_____?
全球酒店聯(lián)盟
優(yōu)悅會
GHA
WLH
16. 完美的儀容儀表包括：_____
指甲干凈，修理整齊。
制服干凈整潔合身且無褶皺
男士發(fā)不過耳，不留胡須；女士化淡妝，長發(fā)需盤發(fā)
所有同事都可以涂抹透明色指甲油
工鞋干凈光亮無污漬
17. 接聽電話的原則：_____
問候客人用“您好”
響鈴3聲之內(nèi)接起電話
語氣柔和，用語恰當(dāng)且面帶微笑
自報家門(酒店/部門，姓名)
18. 蘇州太湖假日酒店&蘇州太湖智選假日酒店的客房總數(shù)是_____間。
251間
198間
440間
363間
19.請選出全日制餐廳的名稱，位置及營業(yè)時間：
名稱：_____
沐香齋
和香苑
房內(nèi)用膳
位置：_____
酒店1層
酒店2層
酒店3層
營業(yè)時間：早餐_____________（周末時間）
6:30-10:30
6:30-10:00
6:00-10:00
營業(yè)時間：午餐_____________
11:30-14:30
11:00-14:00
11:30-14:00
營業(yè)時間：晚餐_____________
17:30-21:00
17:30-21:30
17:00-22:00
25. 20.員工心語調(diào)查一年幾次？ ____________________________
21.真正待客之道的四個關(guān)鍵要素是：
誠摯態(tài)度
用心傾聽
積極響應(yīng)
真正自信
行動快速
情感真誠
22.洲際酒店集團(tuán)價值觀是：
做對的事
體現(xiàn)關(guān)愛
追求卓越
求同存異
協(xié)作共贏
23.洲際酒店員工價值主張是：
享同洲之誼
共成長無際
筑非凡天地
關(guān)閉
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