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充電站客戶滿意度與服務(wù)需求調(diào)查問卷
一、基礎(chǔ)信息調(diào)研
1. 您的身份類型
A. 貨運(yùn)/重卡司機(jī)
B. 物流公司負(fù)責(zé)人
C. 車隊(duì)管理人員
D. 私家車主/其他用戶
2. 您的年齡段
A. 25歲及以下
B. 26-35歲
C. 36-45歲
D. 46-55歲
E. 55歲以上
3. 您所屬車隊(duì)規(guī)模（個(gè)人車主可選無）
A. 無車隊(duì)（個(gè)人用車）
B. 小型車隊(duì)（1-10輛）
C. 中型車隊(duì)（11-50輛）
D. 大型車隊(duì)（51輛以上）
4. 您日常主要運(yùn)輸/用車范圍
A. 本地市域內(nèi)運(yùn)輸
B. 省內(nèi)跨市運(yùn)輸
C. 跨省運(yùn)輸
5. 您是否有自建充電設(shè)備
A. 無自建充電設(shè)備
B. 有自建充電站（1-5桿槍以內(nèi)）
C. 有自建充電站（5-10桿槍）
D.有自建充電站（10桿槍以上）
二、充電使用習(xí)慣調(diào)研
6. 您日常充電主要時(shí)段
A. 高峰時(shí)段（日間）
B. 平峰時(shí)段
C. 低谷/夜間時(shí)段
D. 時(shí)間不固定
7. 您常選擇的充電區(qū)域/路線
A. 城區(qū)場站
B. 國省道沿線場站
C. 高速出入口/服務(wù)區(qū)場站
D. 港口、物流園區(qū)周邊場站
E. 跨市干線沿線場站
8. 您日常充電最常遇到的問題
A. 充電樁數(shù)量少、排隊(duì)嚴(yán)重
B. 充電功率低、充電耗時(shí)久
C. 燃油車占位、無空余車位
D. 場站位置偏遠(yuǎn)、選址不便
E. 無任何問題
三、整體服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)
請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)我司充電站各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分（1分=非常不滿意，3分=一般，5分=非常滿意）
9. 工作人員服務(wù)專業(yè)性與服務(wù)態(tài)度
1分
3分
5分
10. 充電價(jià)格透明度、定價(jià)合理性
1分
3分
5分
11. 場站安全管理、安全保障措施
1分
3分
5分
12. 充電樁充電速度、設(shè)備穩(wěn)定性
1分
3分
5分
13. 場站環(huán)境衛(wèi)生、清潔維護(hù)情況
1分
3分
5分
14. 場站休息、配套便民設(shè)施
1分
3分
5分
15. 整體充電服務(wù)體驗(yàn)
1分
3分
5分
四、服務(wù)優(yōu)化需求調(diào)研
16. 您認(rèn)為目前場站最需要優(yōu)化的項(xiàng)目
A. 增加充電樁數(shù)量、升級(jí)大功率超充設(shè)備
B. 優(yōu)化場站選址，加密熱門路線站點(diǎn)布局
C. 完善餐飲、休息、維保等配套服務(wù)
D. 優(yōu)化充電價(jià)格與優(yōu)惠活動(dòng)
E. 提升場站環(huán)境衛(wèi)生與運(yùn)維管理
17. 您最期待新增的充電技術(shù)功能
A. 智能預(yù)約鎖樁功能
B. 大功率閃充/超充設(shè)備升級(jí)
C. 實(shí)時(shí)樁態(tài)查詢、智能導(dǎo)航
D. 充電故障智能預(yù)警
E. 無需新增功能
18. 您最需要的場站配套增值服務(wù)
A. 24小時(shí)司機(jī)休息室、休息區(qū)升級(jí)
B. 便捷快餐、自動(dòng)售貨機(jī)、便利店
C. 車輛基礎(chǔ)維保、輪胎檢測(cè)、簡易維修
D. 免費(fèi)飲水、洗漱便民服務(wù)
E. 暫無需求
19. 您更傾向的營銷優(yōu)惠方式
A. 會(huì)員專屬折扣
B. 充值返現(xiàn)、充值優(yōu)惠
C. 積分兌換禮品/服務(wù)費(fèi)抵扣
D. 車隊(duì)批量充電專屬套餐
E. 平峰時(shí)段電價(jià)優(yōu)惠
其他
五、意見與建議
20. 對(duì)于我司充電站的場站建設(shè)、設(shè)備升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化、價(jià)格政策等，您還有哪些寶貴的意見和建議？
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