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連鎖奶茶店服務(wù)態(tài)度消費者滿意度調(diào)查問卷
添加問卷說明
1. 【單選題】您的性別：
A. 男
B. 女
C. 其他
2. 【單選題】您的年齡：
A. 18歲及以下
B. 19-25歲
C. 26-35歲
D. 36歲及以上
3. 【單選題】您每月光顧奶茶店的頻率：
A. 少于1次
B. 1-3次
C. 4-6次
D. 7次及以上
4. 【單選題】您對奶茶店員工的接待態(tài)度（如微笑、問候、禮貌用語）滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
5. 【單選題】員工在點單過程中，是否能清晰、耐心地解答您關(guān)于產(chǎn)品的疑問？
A. 每次都能
B. 大部分時候能
C. 偶爾能
D. 很少能
E. 完全不能
6. 【單選題】您認(rèn)為員工的點單服務(wù)效率如何？（從排隊到點單完成的等待時間）
A. 非常高效
B. 比較高效
C. 一般
D. 效率較低
E. 效率很低
7. 【單選題】當(dāng)您提出定制化需求（如少糖、少冰、加料等）時，員工是否能準(zhǔn)確記錄并執(zhí)行？
A. 每次都能
B. 大部分時候能
C. 偶爾能
D. 很少能
E. 完全不能
8. 【單選題】取餐時，員工是否會主動告知您訂單信息、提醒取餐注意事項？
A. 每次都會
B. 大部分時候會
C. 偶爾會
D. 很少會
E. 完全不會
9. 【單選題】您對取餐時員工的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
10. 【單選題】當(dāng)您提出投訴或建議時，員工的處理態(tài)度是否積極、有耐心？
A. 非常積極
B. 比較積極
C. 一般
D. 態(tài)度消極
E. 態(tài)度惡劣
11. 【單選題】您認(rèn)為員工處理投訴或問題的效率如何？
A. 非常高效
B. 比較高效
C. 一般
D. 效率較低
E. 效率很低
12. 【單選題】您認(rèn)為店內(nèi)員工之間的配合是否默契，是否會出現(xiàn)互相推諉的情況？
A. 非常默契，無推諉
B. 比較默契，很少推諉
C. 一般，偶爾推諉
D. 配合較差，經(jīng)常推諉
E. 完全不配合
13. 【單選題】您認(rèn)為員工的儀容儀表、精神狀態(tài)是否符合服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)？
A. 非常符合
B. 比較符合
C. 一般
D. 不太符合
E. 完全不符合
14. 【單選題】您認(rèn)為奶茶店的服務(wù)態(tài)度，對您再次光顧的意愿影響程度如何？
A. 影響非常大
B. 影響較大
C. 一般
D. 影響較小
E. 完全沒影響
15. 【單選題】總體而言，您對該奶茶店的服務(wù)態(tài)度滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
16. 【問答題】您認(rèn)為該奶茶店在服務(wù)態(tài)度方面，有哪些做得好的地方？又有哪些需要改進(jìn)的建議？
17. 您的專業(yè)班級姓名
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