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椰樹(shù)集團(tuán)品牌形象、宣傳渠道與客戶溝通現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的受訪者：

       您好！本次問(wèn)卷為《公共關(guān)系》課程專項(xiàng)調(diào)研所用，旨在系統(tǒng)了解大眾對(duì)椰樹(shù)集團(tuán)品牌形象的認(rèn)知、宣傳渠道傳播效果及企業(yè)客戶溝通服務(wù)現(xiàn)狀，挖掘品牌公關(guān)現(xiàn)存問(wèn)題，為椰樹(shù)集團(tuán)品牌形象升級(jí)、宣傳渠道優(yōu)化、客戶關(guān)系維護(hù)提供合理化公關(guān)優(yōu)化建議。

本問(wèn)卷全程匿名作答，所有數(shù)據(jù)僅用于課程學(xué)術(shù)調(diào)研，嚴(yán)格保密個(gè)人信息，作答僅需 3-5 分鐘，懇請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫(xiě)，感謝您的支持與配合！

一、基礎(chǔ)信息
1. 您的性別？
2. 您的年齡段？
3. 您的職業(yè)類型？
4. 您是否了解椰樹(shù)品牌？
5. 您接觸、購(gòu)買(mǎi)椰樹(shù)產(chǎn)品的年限？
二、品牌形象認(rèn)知與提升調(diào)研
6. 您對(duì)椰樹(shù)品牌的整體第一印象是？（單選）
7. 您對(duì)椰樹(shù)集團(tuán)過(guò)往廣告標(biāo)語(yǔ)、直播營(yíng)銷、線下宣傳等公關(guān)營(yíng)銷行為的接受度是？（單選）
8. 相較于其他飲料品牌，您認(rèn)為椰樹(shù)的品牌差異化優(yōu)勢(shì)在于？（可多選）
9. 您認(rèn)為那些方式更能助力椰樹(shù)提升品牌正面形象？（可多選）
10. 椰樹(shù)多次因低俗宣傳被處罰后，您對(duì)其品牌好感度的變化是？
三、品牌宣傳渠道優(yōu)化調(diào)研
11. 您主要通過(guò)哪些渠道了解、接觸品牌及產(chǎn)品信息？（可多選）
12. 您通過(guò)椰樹(shù)官方直播、短視頻了解品牌意愿？
13. 您更偏好椰樹(shù)通過(guò)哪種形式進(jìn)行品牌宣傳？
四、客戶溝通與公關(guān)服務(wù)調(diào)研
14. 您是否有過(guò)向椰樹(shù)品牌官方咨詢、反饋問(wèn)題、提出建議的經(jīng)歷？
15. 如果您遇到產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題、售后問(wèn)題或者其他問(wèn)題，您認(rèn)為椰樹(shù)官方的溝通渠道是否便捷？
16. 您認(rèn)為椰樹(shù)在客戶溝通、輿情公關(guān)中存在的主要問(wèn)題是？
17. 您認(rèn)為椰樹(shù)通過(guò)哪些方式搭建與消費(fèi)者的溝通橋梁？
五、整體評(píng)價(jià)與開(kāi)放性建議
18. 綜合品牌形象、宣傳傳播，客戶溝通三方面，您對(duì)椰樹(shù)集團(tuán)公共關(guān)系工作整體滿意度是？
19. 對(duì)于椰樹(shù)集團(tuán)品牌形象提升、宣傳渠道優(yōu)化、客戶溝通完善，您有哪些寶貴的開(kāi)放性建議？
再次感謝您的認(rèn)真作答！祝您生活愉快！
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