整體衛(wèi)生情況（有無(wú)可視垃圾如煙頭、廢紙等）

衛(wèi)生細(xì)節(jié)情況（衛(wèi)生間、窗臺(tái)、桌面地面、扶手擦拭等）

垃圾清理情況（醫(yī)療垃圾、生活垃圾清理清運(yùn)情況）

消毒情況（是否按院感要求進(jìn)行消毒作業(yè)）

紀(jì)律情況（有無(wú)遲到、早退、脫崗情況）

禮儀情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

服務(wù)情況（對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題是否隨叫隨到、及時(shí)清理，消殺是否及時(shí)）

管理情況（保潔管理人員有無(wú)定期檢查、回訪）

分區(qū)域使用毛巾地巾情況（一床一毛巾、一室一地巾）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

本科室不涉及該項(xiàng)服務(wù)

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（門窗類、水暖管道類、空調(diào)類維修質(zhì)量好，維修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理及時(shí)，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施方面等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情周到、文明用語(yǔ)、維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

應(yīng)急維修處理能力

管理情況（物業(yè)管理人員有無(wú)定期巡查）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

刷手衣質(zhì)量（清潔刷手衣類織物無(wú)污漬、破損等，收送交接數(shù)量準(zhǔn)確）

敷料包質(zhì)量（敷料包種類打包是否符合使用科室要求）

織物收送（專車專用、運(yùn)輸工具清潔、收送交接規(guī)范）

織物供應(yīng)（滿足科室使用及周轉(zhuǎn)正常）

溝通情況（公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有定期了解科室使用情況，對(duì)科室提出的手術(shù)類織物相關(guān)使用要求是否及時(shí)整改或反饋）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（聯(lián)系是否暢通、工作人員是否熱情、周到、細(xì)致、文明用語(yǔ)）

服務(wù)質(zhì)量（發(fā)放清潔織物干燥平整、無(wú)污漬無(wú)破損等，收送及時(shí)交接數(shù)量準(zhǔn)確）

運(yùn)輸、收送服務(wù)（收送專車專用、運(yùn)輸工具清潔、有無(wú)發(fā)生收洗的工服或窗隔簾丟失）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛等其他情況）

規(guī)范和醫(yī)用織物供應(yīng)（運(yùn)輸織物和收送交接規(guī)范，保障科室醫(yī)用織物使用及周轉(zhuǎn)正常）

管理情況（公司管理人員有無(wú)定期巡查）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

食品質(zhì)量（菜品新鮮度、口感、味道、外觀等）

服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、工作人員是否熱情、周到、細(xì)致、文明用語(yǔ)等）

菜品供應(yīng)（品種豐富度、營(yíng)養(yǎng)搭配、更新頻率等）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛等其他情況）

環(huán)境衛(wèi)生（就餐區(qū)潔凈度、餐具衛(wèi)生、就餐環(huán)境舒適度等）

管理情況（公司管理人員有無(wú)及時(shí)處理反饋問(wèn)題）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查科室物流系統(tǒng)使用情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查凈化區(qū)域維保情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查電梯維保情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

整體衛(wèi)生情況（有無(wú)可視垃圾如煙頭、廢紙等）

衛(wèi)生細(xì)節(jié)情況（衛(wèi)生間、窗臺(tái)、桌面地面、扶手擦拭等）

垃圾清理情況（醫(yī)療垃圾、生活垃圾清理清運(yùn)情況）

消毒情況（是否按院感要求進(jìn)行消毒作業(yè)）

紀(jì)律情況（有無(wú)遲到、早退、脫崗情況）

禮儀情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

服務(wù)情況（對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題是否隨叫隨到、及時(shí)清理，消殺是否及時(shí)）

管理情況（保潔管理人員有無(wú)定期檢查、回訪）

分區(qū)域使用毛巾地巾情況（一床一毛巾、一室一地巾）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（門窗類、水暖管道類、空調(diào)類維修質(zhì)量好，維修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清理及時(shí)，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施方面等，緊急維修處理及時(shí)）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情周到、文明用語(yǔ)、維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（物業(yè)管理人員有無(wú)定期巡查）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

刷手衣質(zhì)量（清潔刷手衣類織物無(wú)污漬、破損等，收送交接數(shù)量準(zhǔn)確）

敷料包質(zhì)量（敷料包種類打包是否符合使用科室要求）

織物收送（專車專用、運(yùn)輸工具清潔、收送交接規(guī)范）

織物供應(yīng)（滿足科室使用及周轉(zhuǎn)正常）

溝通情況（公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人有定期了解科室使用情況，對(duì)科室提出的手術(shù)類織物相關(guān)使用要求是否及時(shí)整改或反饋）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（聯(lián)系是否暢通、工作人員是否熱情、周到、細(xì)致、文明用語(yǔ)）

服務(wù)質(zhì)量（發(fā)放清潔織物干燥平整、無(wú)污漬無(wú)破損等，收送交接數(shù)量準(zhǔn)確）

運(yùn)輸、收送服務(wù)（收送專車專用、運(yùn)輸工具清潔，回收織物掃碼清點(diǎn)）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、掛牌上崗）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛等其他情況）

規(guī)范和醫(yī)用織物供應(yīng)（運(yùn)輸織物和收送交接規(guī)范，保障科室醫(yī)用織物使用及周轉(zhuǎn)正常）

管理情況（公司管理人員有無(wú)定期巡查）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（聯(lián)系是否暢通、工作人員是否熱情、周到、細(xì)致、文明用語(yǔ)）

服務(wù)質(zhì)量（發(fā)放清潔織物干燥平整、無(wú)污漬無(wú)破損等，收送及時(shí)交接數(shù)量準(zhǔn)確）

運(yùn)輸、收送服務(wù)（收送專車專用、運(yùn)輸工具清潔、有無(wú)發(fā)生收洗的工服或窗隔簾丟失）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛等其他情況）

規(guī)范和醫(yī)用織物供應(yīng)（運(yùn)輸織物和收送交接規(guī)范，保障科室醫(yī)用織物使用及周轉(zhuǎn)正常）

管理情況（公司管理人員有無(wú)定期巡查）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

食品質(zhì)量（菜品新鮮度、口感、味道、外觀等）

服務(wù)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、工作人員是否熱情、周到、細(xì)致、文明用語(yǔ)等）

菜品供應(yīng)（品種豐富度、營(yíng)養(yǎng)搭配、更新頻率等）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛等其他情況）

環(huán)境衛(wèi)生（就餐區(qū)潔凈度、餐具衛(wèi)生、就餐環(huán)境舒適度等）

管理情況（公司管理人員有無(wú)及時(shí)處理反饋問(wèn)題）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查科室用電情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查科室物流系統(tǒng)使用情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚）

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查凈化區(qū)域維保情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況

溝通效率（報(bào)修電話是否24小時(shí)暢通、溝通是否清楚

服務(wù)質(zhì)量（是否隨叫隨到維修及時(shí)，維修效果好，愛(ài)護(hù)醫(yī)院設(shè)備設(shè)施等）

服務(wù)態(tài)度（工作人員是否熱情、周到、文明用語(yǔ)，維修技術(shù)熟練度高）

儀容儀表（著裝統(tǒng)一、整潔、規(guī)范，佩戴工牌）

投訴情況（有無(wú)與醫(yī)院工作人員或病員糾紛情況）

管理情況（公司管理人員有無(wú)每月定期巡查電梯維保情況）

醫(yī)護(hù)整體滿意情況