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婦科門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查卷(總分100)

尊敬的患者朋友:

您好!為持續(xù)優(yōu)化婦科門(mén)診醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善就診體驗(yàn)、更好地為廣大女性患者提供專(zhuān)業(yè)、貼心、高效的診療服務(wù),現(xiàn)誠(chéng)邀您參與本次滿(mǎn)意度調(diào)查。本次問(wèn)卷采用匿名形式,所有數(shù)據(jù)僅用于門(mén)診服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與醫(yī)療質(zhì)量管理分析,絕對(duì)保密,請(qǐng)您根據(jù)本次就診真實(shí)體驗(yàn)客觀評(píng)價(jià)。感謝您的支持與配合!


填寫(xiě)說(shuō)明

本次問(wèn)卷總分100分,共20道評(píng)分題,單題滿(mǎn)分5分。

計(jì)分標(biāo)準(zhǔn):5分=非常滿(mǎn)意、4分=滿(mǎn)意、3分=一般、2分=不滿(mǎn)意、1分=非常不滿(mǎn)意,請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)處勾選。



一、基礎(chǔ)就診信息

1. 1.1 就診日期:___________
2.2 就診科室:
3.3 就診類(lèi)型:

二、就診環(huán)境滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(共4題,20分)

門(mén)診候診區(qū)、診療室干凈整潔,環(huán)境衛(wèi)生舒適
門(mén)診區(qū)域標(biāo)識(shí)清晰、指引明確,方便找診
候診座椅充足、秩序良好,候診環(huán)境安靜
衛(wèi)生間、公共區(qū)域衛(wèi)生干凈、設(shè)施完好

三、服務(wù)流程&等候時(shí)間評(píng)價(jià)(共5題,25分)

整體候診、排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)合理(新增等候時(shí)間項(xiàng))

掛號(hào)、繳費(fèi)流程順暢,秩序井然
分診護(hù)士分診有序、安排合理
檢查、報(bào)告出具流程高效,無(wú)需重復(fù)跑腿
咨詢(xún)答疑渠道便捷,問(wèn)題可及時(shí)得到回應(yīng)

四、護(hù)理人員服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(共5題,25分)

護(hù)士?jī)x容儀表整潔規(guī)范,服務(wù)態(tài)度熱情耐心
接診、引導(dǎo)流程專(zhuān)業(yè),主動(dòng)告知就診注意事項(xiàng)
執(zhí)行檢查、護(hù)理操作輕柔規(guī)范,注重隱私保護(hù)
耐心解答患者疑問(wèn),無(wú)敷衍、推諉現(xiàn)象
主動(dòng)開(kāi)展健康宣教,講解用藥、復(fù)查及日常注意事項(xiàng)

五、醫(yī)師診療服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(共3題,15分)

接診醫(yī)師態(tài)度溫和,耐心傾聽(tīng)您的訴求

問(wèn)診檢查細(xì)致專(zhuān)業(yè),病情講解通俗易懂

診療方案合理,充分尊重您的知情權(quán)與選擇權(quán)

六、隱私與人文關(guān)懷評(píng)價(jià)(共2題,10分)

嚴(yán)格執(zhí)行一醫(yī)一患,有效保護(hù)患者隱私

診療過(guò)程體貼暖心,情緒安撫到位

七、整體就診體驗(yàn)評(píng)價(jià)(共1題,5分)


綜合本次所有體驗(yàn),您對(duì)本次就診整體滿(mǎn)意
八、意見(jiàn)與建議
1. 您認(rèn)為婦科門(mén)診目前最需要改進(jìn)的問(wèn)題是什么?
2. 您對(duì)我們的服務(wù)、環(huán)境、流程等有哪些寶貴建議?
27. 本次問(wèn)卷總分:_______分再次感謝您的真誠(chéng)評(píng)價(jià)與寶貴建議!我們將認(rèn)真梳理反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
28. 調(diào)查日期:______年____月____日


總計(jì)20道評(píng)分題,單題5分:20×5=100分


九、分值說(shuō)明 :

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