車輛按約定時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到位，無(wú)遲到、無(wú)故缺席情況

行程全程按時(shí)行駛，無(wú)無(wú)故延誤、繞路、提前返程問(wèn)題

臨時(shí)改期、加派車輛等需求響應(yīng)及時(shí)，履約穩(wěn)定性強(qiáng)

車輛外觀整潔、無(wú)破損污漬，車身標(biāo)識(shí)規(guī)范

車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生良好，座椅、地面干凈，無(wú)異味、無(wú)雜物垃圾

車內(nèi)設(shè)施完好可用，空調(diào)、燈光、座椅、安全帶、門窗等功能正常

車輛定期維保，行駛無(wú)故障、無(wú)異常異響，出行安全性高

司機(jī)著裝整潔規(guī)范，言行文明、態(tài)度親和，服務(wù)意識(shí)良好

駕駛技術(shù)嫻熟，行駛平穩(wěn)，無(wú)急加速、急剎車、超速、頻繁變道等危險(xiǎn)駕駛行為

嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，全程無(wú)違規(guī)駕駛、疲勞駕駛情況

熟悉出行路線，提前規(guī)劃路況，主動(dòng)規(guī)避擁堵，無(wú)需乘客反復(fù)指引

主動(dòng)提供安全提醒、上下車協(xié)助，全程服務(wù)細(xì)致周到

前期對(duì)接溝通高效，需求確認(rèn)清晰，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確

報(bào)價(jià)透明規(guī)范，無(wú)隱形消費(fèi)、臨時(shí)加價(jià)、強(qiáng)制收費(fèi)等情況

突發(fā)問(wèn)題（車輛故障、路況異常、行程變動(dòng)）應(yīng)急處理及時(shí)、方案合理

投訴、建議反饋后處理高效，整改態(tài)度積極

行前行后供應(yīng)商服務(wù)流程是否主動(dòng)承接、流程清晰

服務(wù)價(jià)格，性價(jià)比合理

整體出行體驗(yàn)舒適、安全、順暢，符合出行預(yù)期