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機(jī)關(guān)服務(wù)基層滿意度測評表

請根據(jù)您近期與機(jī)關(guān)部門的接觸情況，客觀、真實(shí)填寫本表。
所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)工作，感謝您的支持與監(jiān)督！
滿意度評分采用“1-5分制”：5分=非常滿意，4分=滿意，3分=一般，2分=不滿意，1分=非常不滿意。
1. 工作人員是否主動(dòng)熱情接待？
5分：主動(dòng)問候，態(tài)度親切；3分：基本禮貌；1分：冷淡、推諉。
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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
2. 語言是否文明、用語規(guī)范？
5分：用語得體，無忌語；3分：偶有不妥；1分：有粗俗或不當(dāng)用語。
  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
3. 儀容儀表是否整潔規(guī)范？

5分：著裝規(guī)范，佩戴標(biāo)識；3分：基本整潔；1分：不整或未佩戴。

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  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
4. 是否耐心解答您的問題？

5分：詳細(xì)解答，不敷衍；3分：簡單回應(yīng)；1分：不耐煩或回避。

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
5. 是否主動(dòng)配合協(xié)調(diào)相關(guān)工作？

5分：積極協(xié)作，不推諉；3分：配合但被動(dòng)；1分：推脫責(zé)任。

  • 5
  • 4
  • 3
  • 2
  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
6. 業(yè)務(wù)辦理是否及時(shí)？
5分：按時(shí)完成，無拖延；3分：稍延遲；1分：明顯超期。
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  • 3
  • 2
  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
7. 文件流轉(zhuǎn)是否順暢？
5分：無積壓，流程高效；3分：偶有延誤；1分：嚴(yán)重積壓。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
8. 咨詢問題是否及時(shí)答復(fù)？
5分：1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)；3分：2-3天；1分：超過3天未回復(fù)。
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  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
9. 問題反饋是否及時(shí)？
5分：問題處理后及時(shí)反饋結(jié)果；3分：有反饋但不及時(shí)；1分：無反饋。
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  • 1
醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
10. 突發(fā)情況是否響應(yīng)迅速？
5分：第一時(shí)間響應(yīng)處理；3分：有響應(yīng)但較慢；1分：未及時(shí)響應(yīng)。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
11. 問題是否得到有效解決？
5分：問題徹底解決；3分：部分解決；1分：未解決。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
12. 服務(wù)過程中有無差錯(cuò)或失誤？
5分：無差錯(cuò)；3分：輕微差錯(cuò)；1分：重大失誤。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
13. 對機(jī)關(guān)服務(wù)整體滿意度如何？
5分：非常滿意；3分：一般；1分：非常不滿意。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
14. 是否有服務(wù)方式或流程的創(chuàng)新？5分：有明顯改進(jìn)或創(chuàng)新；3分：一般；1分：無改進(jìn)。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
15. 基層單位對機(jī)關(guān)認(rèn)可度如何？
5分：普遍認(rèn)可；3分：一般；1分：有負(fù)面評價(jià)。
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醫(yī)護(hù)部
政工部
保障部
16. 近期機(jī)關(guān)服務(wù)基層中，存在哪些突出問題？（建議填寫時(shí)間、部門、經(jīng)辦人、具體問題情形等）
17. 對機(jī)關(guān)改進(jìn)服務(wù)基層工作有哪些建議？
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