嚴(yán)重服務(wù)投訴是指服務(wù)態(tài)度極差，發(fā)生毆打病人或指使病人毆打其他病人，或體罰、戲弄、侮辱病人人格的；對病人或家屬發(fā)生爭吵對罵，或生、硬、冷、推，病家有意見并通過各種渠道反映，從而造成不良影響者，查實(shí)后視情節(jié)扣除當(dāng)事人效益工資1～3個月。一級服務(wù)投訴是指當(dāng)事人主觀錯誤的情節(jié)嚴(yán)重，事件對醫(yī)院聲譽(yù)造成不良影響。定性為本級的，扣當(dāng)事人質(zhì)量工資2000元。
二級服務(wù)投訴是指當(dāng)事人主觀錯誤的情節(jié)一般，事件對醫(yī)院造成一定程度的不良影響。定性為本級的，扣當(dāng)事人質(zhì)量工資1000元。
三級服務(wù)投訴是指當(dāng)事人主觀錯誤的情節(jié)較輕，并存在一定的客觀因素，事件未對醫(yī)院造成不良影響。定性為本級的，扣除當(dāng)事人質(zhì)量工資500元。
一般服務(wù)投訴是指因服務(wù)語言不規(guī)范、醫(yī)患溝通不到位等服務(wù)質(zhì)量問題造成服務(wù)對象不滿的，查實(shí)后，每次扣質(zhì)量工資200元。