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2026年5月業(yè)務(wù)知識(shí)考試

歡迎參加本次業(yè)務(wù)知識(shí)考試，請(qǐng)認(rèn)真閱讀題目并作答。考試時(shí)間為40分鐘，滿分100分。
1. 基本信息：
姓名：
一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共10題）
2. 公司近期新增了固話外顯線路，該線路對(duì)應(yīng)的城市是以下哪一個(gè)？
3. 接回?fù)?1/直撥3運(yùn)營(yíng)商通知，現(xiàn)階段可針對(duì)優(yōu)質(zhì)的浙江省客戶（業(yè)務(wù)不屬于投訴多的業(yè)務(wù)）做閾值調(diào)高申請(qǐng)。請(qǐng)問(wèn)，閾值大概可調(diào)整到以下哪個(gè)范圍？
4. 根據(jù)公司最新通知，關(guān)于回?fù)?1/直撥3線路本月申請(qǐng)新增報(bào)備的時(shí)間安排，下列說(shuō)法正確的是？
5. 根據(jù)公司最新通知，關(guān)于回?fù)?1/直撥3線路報(bào)備號(hào)碼的企業(yè)授權(quán)使用及中控企業(yè)更名要求，下列說(shuō)法正確的是？
6. 關(guān)于商機(jī)篩選要求，下列說(shuō)法正確的是？
7. 根據(jù)最新卡撥三下卡流程通知，客戶系統(tǒng)提交申請(qǐng)卡后，卡商會(huì)根據(jù)申請(qǐng)工單對(duì)申請(qǐng)卡信息中的聯(lián)系電話下發(fā)驗(yàn)證碼短信。請(qǐng)問(wèn)客戶需要將驗(yàn)證碼反饋給誰(shuí)？
8. 關(guān)于除回?fù)?1外其他線路號(hào)碼出現(xiàn)“掉白”的情況，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？
9. 根據(jù)公司最新通知，關(guān)于回?fù)?1/直撥3線路對(duì)江蘇省-常州市號(hào)碼的調(diào)整，下列說(shuō)法正確的是？
10. 關(guān)于明日（2026年4月11日）起回?fù)?線路及回?fù)?線路的調(diào)整通知，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？
11. 接回?fù)?運(yùn)營(yíng)商線路通知，現(xiàn)新增的報(bào)備場(chǎng)景中，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？
二、判斷題（每題5分，共10題）
12. 公司近期針對(duì)報(bào)備回?fù)苣Ｊ?，是否取消了“法?經(jīng)辦人手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照”和“辦公場(chǎng)地視頻”這些報(bào)備資料要求?
13. 根據(jù)公司最新通知，回?fù)?1/直撥3運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)規(guī)定，只有注冊(cè)時(shí)間小于30天的企業(yè)才能進(jìn)行報(bào)備。
14. 公司規(guī)定，合作客戶公司主體注銷了，公戶注銷了，一律可以給退款。
15. 客戶要求我們提交開(kāi)票的時(shí)候，不用問(wèn)清楚客戶的需求，以及開(kāi)票類型和實(shí)際開(kāi)票信息，不用讓客戶發(fā)開(kāi)票信息我們?cè)偬峤簧暾?qǐng)。提交開(kāi)票的時(shí)候，不用和客戶確認(rèn)好開(kāi)票信息有沒(méi)有錯(cuò)誤再提交。
16. 接實(shí)體卡一運(yùn)營(yíng)商通知：由于中興品牌的卡投訴指標(biāo)太多，即日起中興品牌的卡日允許撥打次數(shù)調(diào)整為：150通/每日?？蛻羰褂弥信d卡的，因?yàn)閾艽虼螖?shù)受限問(wèn)題，還請(qǐng)溝通下，可以先配置直撥一過(guò)度使用下。
17. 請(qǐng)問(wèn)激活客戶可按老客戶處理嗎？
18. 接實(shí)體卡一運(yùn)營(yíng)商通知：由于中興/263品牌的卡投訴太多，為了后續(xù)客戶不受投訴指標(biāo)影響。明日起申請(qǐng)實(shí)體卡一號(hào)碼的客戶會(huì)優(yōu)先下發(fā)263跟中興的卡，其次是紅豆品牌的卡。
19. 后續(xù)電信號(hào)轉(zhuǎn)回?fù)苣Ｊ降?，客服不配置，讓線路配置
20. 按接回?fù)?運(yùn)營(yíng)商線路通知，該線路原先對(duì)報(bào)備企業(yè)的注冊(cè)時(shí)間無(wú)要求，現(xiàn)調(diào)整為報(bào)備企業(yè)的注冊(cè)時(shí)間需大于30天，才能報(bào)備，注冊(cè)資金目前還是暫無(wú)限制。
21. 請(qǐng)問(wèn)客戶被質(zhì)檢，需要支付違約金，我們?cè)诟蛻魷贤ǖ臅r(shí)候，一定要不要說(shuō)罰款，是違約金
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