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中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司非車險購買途徑偏好調(diào)查問卷
尊敬的女士
/先生：
您好！隨著大家對健康、家庭財產(chǎn)及出行安全的日益重視，人保財險的非車險產(chǎn)品（如百萬醫(yī)療險、家庭財產(chǎn)險、意外險等）正成為越來越多家庭的保障選擇。為了給您提供更便捷、更多元的投保渠道，我們特開展此次調(diào)研。本問卷僅用于分析客戶購買習(xí)慣，絕不涉及任何個人隱私與理賠糾紛，請您放心作答。
第一部分：客戶基礎(chǔ)信息與非車險認(rèn)知（單選）
1. 您目前是否已經(jīng)購買了人保財險的非車險產(chǎn)品？
A. 是，已購買多款非車險產(chǎn)品
B. 是，僅購買過一款（如僅有百萬醫(yī)療險或家財險）
C. 否，但近期有了解或購買的打算
D. 否，完全沒有考慮過
2. 在您的認(rèn)知中，人保財險最吸引您的非車險產(chǎn)品是哪一類？
A. 個人健康類（如百萬醫(yī)療險、重疾險）
B. 家庭財產(chǎn)類（如房屋主體、管道破裂、水漬險）
C. 意外防護(hù)類（如綜合意外險、旅行險、寵物險）
D. 責(zé)任風(fēng)險類（如監(jiān)護(hù)人責(zé)任險、第三者責(zé)任險）
3. 當(dāng)您首次接觸到人保財險的非車險產(chǎn)品信息時，最主要的渠道是？
A. 社交媒體與短視頻平臺（微信、微博、抖音等）
B. 親友推薦或人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
C. 銀行網(wǎng)點或線下營業(yè)大廳宣傳
D. 支付寶、螞蟻保等第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺
第二部分：線上購買途徑體驗（單選）
4. 如果您選擇在線上自行購買非車險，最常使用的官方入口是？
A. 中國人保財險官方APP
B. 人保財險官方網(wǎng)站
C. 微信公眾號/微信小程序
D. 支付寶/微信內(nèi)的保險服務(wù)專區(qū)
5. 您傾向于通過線上渠道購買非車險的主要原因是？
A. 投保流程便捷，隨時隨地可操作
B. 價格透明，方便進(jìn)行多方案對比
C. 信息展示清晰，不易受人為干擾
D. 經(jīng)常有線上專屬的優(yōu)惠活動
6. 在線上瀏覽和挑選非車險產(chǎn)品時，您最依賴哪種輔助決策方式？
A. 仔細(xì)閱讀產(chǎn)品詳情頁與免責(zé)條款
B. 查看其他消費者的真實評價與理賠案例
C. 使用AI工具或智能客服進(jìn)行產(chǎn)品對比與咨詢
D. 觀看專業(yè)博主或官方的短視頻講解
7. 在使用線上渠道購買非車險時，您遇到過哪些阻礙或顧慮？
A. 擔(dān)心后續(xù)理賠找不到人工對接
B. 條款過于復(fù)雜，看不懂專業(yè)術(shù)語
C. 擔(dān)心留下個人信息后遭遇電話騷擾
D. 支付環(huán)節(jié)不順暢或系統(tǒng)卡頓
第三部分：線下及傳統(tǒng)渠道體驗（單選）
8. 如果您更傾向于線下辦理非車險業(yè)務(wù)，最主要的原因是？
A. 面對面溝通能解答所有疑問，心里踏實
B. 需要工作人員協(xié)助準(zhǔn)備復(fù)雜的投保材料
C. 對線上操作不熟悉，更信任實體網(wǎng)點
D. 希望獲得定制化的家庭綜合保障方案
9. 在線下接觸人保財險的服務(wù)人員（代理人、客戶經(jīng)理）時，您認(rèn)為他們表現(xiàn)出的最大優(yōu)勢是？
A. 服務(wù)態(tài)度熱情，溝通具有親和力
B. 專業(yè)知識扎實，能精準(zhǔn)匹配需求
C. 能夠結(jié)合我的實際情況提供個性化建議
D. 辦事效率高，全程代辦省心省力
10. 對于銀行代銷的人保財險非車險產(chǎn)品（如儲蓄型保險），您的態(tài)度是？
A. 比較信任，愿意在辦銀行業(yè)務(wù)時順便配置
B. 會仔細(xì)甄別，警惕“存款變保單”的風(fēng)險
C. 不太傾向，覺得收益和保障不夠明確
D. 完全不考慮，只買純保障型產(chǎn)品
第四部分：渠道融合與綜合評價（單選+開放題）
11. 在購買一份重要的非車險產(chǎn)品（如全家人的重疾險）時，您最理想的購買方式是？
A. 純線上自主完成，追求高效快捷
B. 線上初步篩選 + 線下專人跟進(jìn)促成
C. 線下深度咨詢 + 線上掃碼簽約支付
D. 純線下由專屬代理人全程包辦
12. 如果人保財險推出“線上預(yù)約，線下上門一對一解讀非車險條款”的服務(wù)，您的接受度如何？
A. 非常歡迎，這種O2O模式很貼心
B. 可以接受，視具體時間安排而定
C. 無所謂，看自己的實際需求
D. 不太喜歡，覺得沒必要這么麻煩
13. 綜合來看，您對目前人保財險提供的各類非車險購買途徑的整體滿意度是？
A. 非常滿意，渠道豐富且體驗流暢
B. 比較滿意，基本能滿足日常投保需求
C. 一般，各渠道體驗參差不齊
D. 不太滿意，存在明顯的短板
針對人保財險非車險產(chǎn)品的購買途徑，您還有哪些寶貴的意見或改進(jìn)建議？【簡答題】
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