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客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
尊敬的客戶(hù)：
您好！感謝您選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù)。為了提升我們的交付效率和售后服務(wù)水平，誠(chéng)邀您填寫(xiě)此問(wèn)卷（大約耗時(shí) 2-3 分鐘）。您的反饋將直接用于我們的流程改進(jìn)。
1.
交付人員上門(mén)/現(xiàn)場(chǎng)交付時(shí)，著裝是否規(guī)范？（如：公司統(tǒng)一工服）
A. 是，著裝統(tǒng)一整潔，辨識(shí)度高
B. 基本統(tǒng)一，但略顯隨意
C. 未統(tǒng)一著裝，穿著便服
D. 無(wú)交付人員上門(mén)（純物流配送）
2.
交付人員在服務(wù)過(guò)程中，言行舉止是否專(zhuān)業(yè)、規(guī)范？
A. 非常專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)介紹、態(tài)度良好
B. 基本規(guī)范，但缺乏主動(dòng)溝通
C. 態(tài)度一般，有催促或冷漠表現(xiàn)
D. 態(tài)度較差，影響體驗(yàn)
3.
交付流程是否按約定時(shí)間完成？（如：是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)/準(zhǔn)時(shí)交付）
A. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，流程順暢
B.略有延誤（15分鐘以?xún)?nèi)），有提前溝通
C. 延誤較長(zhǎng)時(shí)間（15-60分鐘），無(wú)提前溝通
D. 嚴(yán)重延誤（1小時(shí)以上）或爽約
4.
交付過(guò)程中，您等待交付人員到達(dá)的時(shí)間是？
A. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，無(wú)需等待
B. 等待15分鐘以?xún)?nèi)
C. 等待15-60分鐘
D. 等待1小時(shí)以上
5.
您對(duì)交付人員完成交接（驗(yàn)機(jī)、講解、簽字等）的體驗(yàn)是？
A.高效簡(jiǎn)潔
B.節(jié)奏合適
C.略顯拖沓
D.效率低下
6.
您對(duì)本次交付的整體效率是否滿(mǎn)意？
A. 非常滿(mǎn)意
B. 滿(mǎn)意
C. 一般
D. 不滿(mǎn)意
7.
收到的無(wú)人機(jī)包裝完好、配件齊全、機(jī)器無(wú)損傷嗎？
A. 完美，包裝完好、配件齊全、機(jī)器無(wú)損傷
B. 基本完好，但有輕微瑕疵（如包裝褶皺）
C. 存在少量問(wèn)題（如缺少小配件）
D. 存在嚴(yán)重問(wèn)題（機(jī)器損傷或配件大量缺失
8.
交付人員是否對(duì)產(chǎn)品功能、使用注意事項(xiàng)進(jìn)行了清晰講解？
A. 是，講解詳細(xì)清晰，并解答了我的疑問(wèn)
B. 是，但講解比較簡(jiǎn)略
C. 僅簡(jiǎn)單交接，未做講解
D. 完全沒(méi)有講解
9.
當(dāng)您有疑問(wèn)聯(lián)系工作人員到收到人工回復(fù)，大約用了多長(zhǎng)時(shí)間？
A. 5分鐘以?xún)?nèi)
B. 5-30分鐘
C. 30分鐘-2小時(shí)
D. 2小時(shí)以上或從未回復(fù)
10.
整體上，您對(duì)本次服務(wù)的滿(mǎn)意度如何？（1-10分）
1
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3
4
5
6
7
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9
10
11. 您對(duì)我們還有什么其他的建議或意見(jiàn)？
12. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
極有可能
關(guān)閉
客戶(hù)體驗(yàn)管理
復(fù)制此問(wèn)卷