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LH 物業(yè)服務質量調查問卷

     您好，衷心感謝您一直以來對我司工作的強力支持，為給您提供更為優(yōu)質的服務，了解您對物業(yè)服務的評價情況，誠邀您協(xié)助完成此次調查，本次問卷采用匿名方式填寫，我們會對問卷調查結果進行統(tǒng)計分析，并針對您所關心的問題積極進行改進。在此，鄭重承諾，對您的信息嚴格保密，感謝您的支持！

第一部分：個人基本信息
1. 您的性別
2. 您的年齡
3. 您房屋的房齡
4. 房屋戶型
5. 您的學歷（受教育程度）
6. 您的職業(yè)
第二部分：物業(yè)服務質量調查
本部分主要調查您對本小區(qū)物業(yè)服務質量的真實感受水平，請按您對物業(yè)服務的滿意程度給予評價。非常滿意5分、滿意4分、一般3分、不滿意2分、非常不滿意1分，請選擇對應分數(shù)
7. 園區(qū)綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生整潔度
8. 樓棟大堂、樓道公共設施完好程度
9. 安保崗亭、監(jiān)控、門禁等配置完善度
10. 小區(qū)休閑、游樂、老年活動配套齊全度
11. 物業(yè)按約定履行保潔、安保等基礎服務
12. 物業(yè)費、公攤費用公示透明、計價規(guī)范
13. 園區(qū)突發(fā)事件（停水 / 漏水）處置穩(wěn)妥
14. 報修接單響應速度
15. 日常投訴處理跟進效率
16. 此題為有效性測試，請選擇4分
17. 管家主動回訪、告知整改進度
18. 節(jié)假日突發(fā)問題應急處理速度
19. 安保、客服人員服務禮儀規(guī)范
20. 工作人員專業(yè)知識充足，能解答問題
21. 遇到糾紛溝通耐心，服務態(tài)度良好
22. 結合業(yè)主需求開展社區(qū)文化活動
23. 按需提供個性化便民服務
24. 能提供個性化的增值服務
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