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中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行蕪湖市分行對(duì)公客戶滿意度調(diào)查

尊敬的企業(yè)客戶：

您好！為持續(xù)優(yōu)化我行對(duì)公金融服務(wù)、提升企業(yè)客戶服務(wù)體驗(yàn)，特開(kāi)展本次對(duì)公客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)研。本問(wèn)卷實(shí)行匿名作答，所有數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化與研究分析，嚴(yán)格保密企業(yè)信息與作答內(nèi)容。請(qǐng)您結(jié)合企業(yè)實(shí)際合作及服務(wù)體驗(yàn)客觀作答，感謝貴公司的支持與配合！謝謝！

A1.您在與我行開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)合作前，對(duì)我行整體對(duì)公服務(wù)水平的預(yù)期認(rèn)可度如何?（單選）
A2.對(duì)比前期服務(wù)預(yù)期，我行實(shí)際提供的對(duì)公服務(wù)整體效果是否能滿足您的需求?（單選）
A3.您對(duì)我行對(duì)公產(chǎn)品整體種類豐富度可滿足企業(yè)需求的滿意程度如何?（單選）
A4.您對(duì)我行對(duì)公產(chǎn)品申請(qǐng)條件清晰、規(guī)則透明的滿意程度如何?（單選）
A5.您對(duì)我行對(duì)公產(chǎn)品價(jià)格靈活，收費(fèi)合理的滿意程度如何?（單選）
A6.您對(duì)我行接收新產(chǎn)品信息渠道多樣性，信息傳遞及時(shí)性的滿意程度如何?（單選）
A7.您對(duì)我行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度的滿意程度如何?（單選）
A8.您對(duì)我行客戶經(jīng)理專業(yè)能力的滿意程度如何?（單選）
A9.您對(duì)我行客戶經(jīng)理對(duì)接企業(yè)需求的主動(dòng)性的滿意程度如何?（單選）
A10.您對(duì)我行客戶經(jīng)理響應(yīng)業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反饋及時(shí)性的滿意程度如何?（單選）
A11.您對(duì)我行支行對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)服務(wù)效率的滿意程度如何?（單選）
A12.您對(duì)我行對(duì)公賬戶開(kāi)立、變更、注銷等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理效率的滿意程度如何?（單選）
A13.您對(duì)我行在業(yè)務(wù)辦理中遇到問(wèn)題的解決能力的滿意程度如何?（單選）
A14.您對(duì)我行業(yè)務(wù)資料申報(bào)、審核流程清晰程度的滿意程度如何?（單選）
A15.您對(duì)我行對(duì)公業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度反饋及時(shí)性的滿意程度如何?（單選）
A16.您對(duì)我行對(duì)公業(yè)務(wù)后續(xù)跟進(jìn)積極性的滿意程度如何?（單選）
A17.您對(duì)我行業(yè)務(wù)問(wèn)題、投訴異議處理合理性的滿意程度如何?（單選）
A18.您對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)提示、產(chǎn)品更新等重要信息提示及時(shí)性的滿意程度如何?（單選）
A19.您對(duì)我行對(duì)公業(yè)務(wù)的整體滿意度如何（單選）
A20.未來(lái)1-2年，貴企業(yè)是否愿意持續(xù)深化與我行的對(duì)公業(yè)務(wù)合作?（單選）
A21.您是否愿意向同行企業(yè)推薦我行對(duì)公金融產(chǎn)品及服務(wù)?（單選）
B1.您在選擇合作銀行時(shí)最看重的因素（多選，選擇3項(xiàng)）
B2.您認(rèn)為相較于其他銀行，我行最具優(yōu)勢(shì)的板塊是?（單選）
B3.您認(rèn)為我行對(duì)公業(yè)務(wù)目前最突出的問(wèn)題是?（單選）
B4.您認(rèn)為以上問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)辦理的影響程度如何?（單選）
B5.您認(rèn)為相較于其他銀行，我行有待改進(jìn)的是?（多選，選擇3項(xiàng)）
B6.您認(rèn)為除了我行外，哪家銀行的對(duì)公產(chǎn)品或服務(wù)最讓您滿意?（單選）
B7.對(duì)于我行對(duì)公服務(wù)升級(jí)、產(chǎn)品迭代、流程優(yōu)化等方面，您有哪些寶貴建議?
C1.貴公司的單位性質(zhì)（單選）
C2.貴公司的資產(chǎn)規(guī)模（單選）
C3.貴公司所屬的行業(yè)（單選）
C4.貴公司與我行合作的年限（單選）
C5.貴公司與我行合作的業(yè)務(wù)（多選，選擇數(shù)量不限）
C6.貴公司合作的部門是（單選）
C7.請(qǐng)問(wèn)您的性別是：
36.
C8.記錄被訪者姓氏及聯(lián)系方式：
請(qǐng)問(wèn)您貴姓：__________先生/女士
請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系方式：_____________
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