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南寧市青秀區(qū)新能源汽車特斯拉售后客戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別

女男

2. 您的年齡

25周歲及以下26-35周歲36-45周歲46-55周歲55周歲及以上

3. 個(gè)人月收入

3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12000元以上

4. 購車用途

家用日常通勤商務(wù)公務(wù)用車網(wǎng)約車/營運(yùn)車輛長途自駕為主其他用途

5. 車輛車型

微型代步新能源緊湊型轎車中型SUV中大型轎車/SUV高端旗艦車型

6. 購車渠道

4S線下門店商超體驗(yàn)店品牌線上官網(wǎng)直營第三方汽貿(mào)公司二手車置換

7. 車輛使用時(shí)長

半年以內(nèi)半年～1年1～2年2～3年3年以上

8. 是否首次購買新能源車

是（首購）否（換購/增購）

9. 售后維保預(yù)約渠道方便快捷

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10. 到店接待熱情、服務(wù)規(guī)范

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11. 工作人員耐心講解車輛故障

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12. 維修費(fèi)用提前告知，報(bào)價(jià)透明

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13. 能按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)交車

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14. 車輛故障可一次性維修完畢

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15. 維修操作規(guī)范，無零部件損壞

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16. 維修完工后有全面車輛檢測(cè)

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17. 更換配件為原廠正品

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18. 配件售價(jià)合理、明碼標(biāo)價(jià)

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19. 工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、定價(jià)公道

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20. 質(zhì)保范圍內(nèi)故障免費(fèi)維修

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21. 車機(jī)、電控故障技術(shù)指導(dǎo)到位

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22. 維修結(jié)束后有售后電話回訪

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23. 投訴問題處理及時(shí)、結(jié)果滿意

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24. 門店定期提醒保養(yǎng)、關(guān)懷車主

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25. 全流程銷售+售后整體服務(wù)總體滿意度

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26. 愿意向身邊親友推薦本品牌新能源車

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27. 未來換購車輛優(yōu)先再次選購該品牌

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