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客戶管理制度與業(yè)務規(guī)范綜合考試

本次考試涵蓋客戶管理制度、CRM操作規(guī)范、核心價值觀與業(yè)務紅線、客戶背調等內容，共39題，滿分100分。請認真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部門：
員工編號：
2. 私域庫容上限每人最多可擁有多少個客戶？
3. 客戶落入公海后，前負責人多久內不可認領？
4. 系統(tǒng)外溝通需在多長時間內手動補記到CRM？
5. 線索首次跟進中，以下哪項不算有效跟進？
6. 線索轉客戶需同時滿足的三個條件不包括以下哪項？
7. 主動開發(fā)客戶錄入合格資料后可獲得多長時間的臨時保護期？
8. 互動客戶自上次有效跟進后，多少天內無持續(xù)跟進將流入公海？
9. 成交客戶成交后多少天內無翻單需復盤或重新分配？
10. 防沖突機制中，線索沖突的判定原則是什么？
11. 所有已開PI必須在哪個模塊中體現(xiàn)？
12. 客戶交接時，以下哪項操作要求是錯誤的？
13. CRM對象定義中，原始名單的系統(tǒng)錄入方式是什么？
14. 線索未跟進的退回時限是多久？
15. 公海認領客戶后，需在多長時間內完成首次跟進？
16. 客戶來源字段中，公司廣告帶來的表單詢盤應選擇哪種錄入類型？
17. 核心價值觀中，“客戶第一”的正面行為不包括以下哪項？
18. 以下哪項屬于十大業(yè)務紅線中的“泄露客戶信息”行為？
19. 因個人疏忽導致郵箱被盜致客戶資金被騙，屬于哪類業(yè)務紅線？
20. 客戶背調中，WHOIS查詢主要用于判斷什么？
21. SimilarWeb工具的哪個指標可反映網(wǎng)站內容吸引力？
22. Google Maps街景中，以下哪種位置類型代表線下實力較弱？
23. 海關數(shù)據(jù)工具ImportYeti主要覆蓋哪個國家的海運記錄？
24. 客戶背調中，WIPO Global Brand Database用于查詢什么信息？
25. 風險等級判定中，“公司名、地址、郵箱不一致，有負面投訴”屬于哪類風險？
26. CRM回填時，以下哪項是必填字段？
27. 線索持續(xù)跟進中，以下哪項不算有效跟進？
28. 客戶退公海規(guī)則中，業(yè)務自行錄入客戶后多少天內無有效開發(fā)動作將釋放？
29. 核心價值觀“協(xié)作共贏”的負面行為是？
30. 有效跟進與互動定義中，算有效跟進留痕的有哪些？
31. 防沖突機制中，老客戶沖突的判定原則包括哪些？
32. 商機與成交管理中，PI操作的規(guī)范要求有哪些？
33. 客戶背調中，判斷網(wǎng)站經(jīng)營持續(xù)性的可信信號有哪些？
34. 屬于十大業(yè)務紅線的有哪些？
35. 線索轉客戶的六大步驟包括哪些？
36. 公海操作規(guī)則中，線索公海的時限規(guī)則包括哪些？
37. 核心價值觀“誠信務實”的正面行為有哪些？
38. 客戶來源字段中，主動開發(fā)類來源包括哪些？
39. 客戶背調中，實體規(guī)模判斷的核心指標有哪些？
40. 根據(jù)公司的CRM客戶管理制度與操作規(guī)范，關于“及時錄入CRM并保持有效留痕”的重要性及具體執(zhí)行規(guī)則，以下說法正確的是？
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