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懂車帝業(yè)務(wù)知識(shí)考試
歡迎參加懂車帝業(yè)務(wù)知識(shí)考試,請(qǐng)認(rèn)真作答以下題目。
1. 基本信息:
姓名:
部門:
員工編號(hào):
一、單項(xiàng)選擇題(共35題,每題1分)
2. 懂車帝APP正式上線時(shí)間為
2016.8
2017.8
2018.8
2019.8
3. 懂車帝企業(yè)使命是
打造全國(guó)最大車商聯(lián)盟
享受汽車,科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
只做二手車零售
打造低價(jià)購(gòu)車平臺(tái)
4. 懂車帝愿景定位為
最便宜二手車平臺(tái)
最受信賴的汽車信息、交易、服務(wù)平臺(tái)
線上純資訊平臺(tái)
全國(guó)連鎖修車門店
5. 家用認(rèn)證二手車官方基礎(chǔ)保修時(shí)長(zhǎng)
30天
60天
90天
180天
6. 懂車帝二手車排查三類問(wèn)題車不含
事故車
水泡車
火燒車
正常精品代步車
7. 懂車帝整車檢測(cè)細(xì)項(xiàng)總數(shù)為
128項(xiàng)
200項(xiàng)
328項(xiàng)
400項(xiàng)
8. 懂車帝信用分滿分?jǐn)?shù)值
6分
9分
12分
15分
9. 一次性扣12分屬于哪類處罰等級(jí)
輕微違規(guī)
警告
黃線
紅線
10. 紅線違規(guī)處罰內(nèi)容正確的是
扣保證金2000
扣保證金6000
扣保證金12000
終止合作 全額扣保證金
11. 黃線違規(guī)單次扣除信用分
1分
3分
6分
12分
12. 警告類違規(guī)單次扣信用分
1分
3分
6分
12分
13. 輕微違規(guī)單次扣除信用分
1分
3分
6分
12分
14. 黃線違規(guī)對(duì)應(yīng)保證金扣除標(biāo)準(zhǔn)
2000
6000
12000
無(wú)扣款
15. 警告違規(guī)單次扣保證金
2000
6000
12000
無(wú)扣款
16. 輕微違規(guī)單次扣除保證金
2000
6000
12000
無(wú)扣款
17. 信用分處罰累計(jì)周期為
半年
1個(gè)順延年
2年
永久累計(jì)不清零
18. 客戶投訴員工辱罵客戶,屬于哪類違規(guī)
輕微
警告
黃線
紅線
19. 私自引導(dǎo)客戶跳過(guò)平臺(tái)私下成交屬于
輕微
警告
黃線
紅線
20. 隨意虛假承諾客戶額外禮品、報(bào)銷車費(fèi)屬于
輕微
警告
黃線
紅線
21. 車輛檢測(cè)不合格車輛超24小時(shí)滯留展廳屬于
輕微
警告
黃線
紅線
22. 懂車帝家用車7天售后政策為
無(wú)理由有償退車
免費(fèi)無(wú)條件退車
終身免費(fèi)退換
僅故障退換
23. 重大事故/水泡/火燒/調(diào)表家用車懂車帝政策為
折價(jià)回收
終身回購(gòu)賠付
不予處理
協(xié)商退款
24. 家用燃油車1元延??杀U夏晗?/legend>
1年3萬(wàn)公里
2年6萬(wàn)公里
3年9萬(wàn)公里
半年1萬(wàn)公里
25. 二手車行業(yè)國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)階段處于
無(wú)序經(jīng)營(yíng)期
規(guī)范化期
法治化
成熟期
26. 懂車帝二手車整備剎車片更換標(biāo)準(zhǔn)厚度低于
3mm
5mm
8mm
10mm
27. 剎車盤單面磨損超過(guò)多少需要更換
1mm
1.5mm
2mm
3mm
28. 車輛蓄電池壽命低于多少需整備更換
50%
40%
30%
20%
29. 員工拉黑到店咨詢客戶屬于哪類違規(guī)
輕微
警告
黃線
紅線
30. 線上標(biāo)價(jià)與到店實(shí)際售價(jià)不一致屬于
輕微
警告
黃線
紅線
31. 未經(jīng)審批私自泄露客戶手機(jī)號(hào)、身份證信息屬于
輕微
警告
黃線
紅線
32. 門店員工收受合作客戶現(xiàn)金回扣屬于
輕微
警告
黃線
紅線
33. 懂車帝考核服務(wù)效果核心指標(biāo)NPS含義是
客戶推薦意愿得分
成交量
線索量
毛利
34. 懂車帝二手車選品家用車標(biāo)準(zhǔn)一般控制在
10年20萬(wàn)公里
10年15萬(wàn)公里內(nèi)
15年無(wú)限制
無(wú)年限要求
35. 收到違規(guī)處罰通知后申訴時(shí)效為
24h
72h
7天
15天
36. 二手車交易線上主要功能為
成交過(guò)戶
獲客邀約
車輛整備
售后維保
二、多項(xiàng)選擇題(共15題,每題1分,多選、少選、錯(cuò)選不得分)
37. 懂車帝三大核心業(yè)務(wù)包含
新車業(yè)務(wù)
二手車業(yè)務(wù)
車后業(yè)務(wù)
金融放貸
38. 懂車帝四大檢測(cè)能力包含
自動(dòng)化Dbox檢測(cè)
事故智能檢測(cè)
數(shù)字化檢測(cè)
新能源準(zhǔn)入檢測(cè)
39. 懂車帝8大車輛檢測(cè)板塊包含
車身檢測(cè)
機(jī)電檢測(cè)
內(nèi)飾檢測(cè)
路試檢測(cè)
40. 懂車帝家用二手車售后權(quán)益包含
60天整車保修
7天有償退車
問(wèn)題車終身回購(gòu)
專屬服務(wù)群
41. 信用分四類處罰等級(jí)
紅線12分
黃線6分
警告3分
輕微1分
42. 紅線(12分)違規(guī)包含
隱瞞關(guān)聯(lián)關(guān)系
泄露客戶隱私數(shù)據(jù)
商業(yè)賄賂
辱罵客戶肢體沖突
43. 黃線(6分)違規(guī)項(xiàng)目有
私單飛單倒賣線索
詆毀騷擾客戶
輿情未配合升級(jí)媒體
虛假車源標(biāo)價(jià)
44. 警告(3分)常見(jiàn)違規(guī)
不當(dāng)承諾誘導(dǎo)客戶
貶低競(jìng)品商家
成交不走平臺(tái)系統(tǒng)
車輛信息造假
45. 輕微(1分)違規(guī)場(chǎng)景
檢測(cè)不合格車滯留展廳
線上標(biāo)價(jià)不實(shí)
無(wú)故拉黑客戶
私收客戶紅包
46. 懂車帝車輛整備更換易損件包含
剎車片
剎車盤
蓄電池
制動(dòng)液
47. 二手車消費(fèi)者兩大核心痛點(diǎn)
車況不透明不敢買
購(gòu)車售后無(wú)保障
車型太少
顏色不足
48. 懂車帝二手車三大團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)
專業(yè)檢測(cè)
專業(yè)定價(jià)
專業(yè)服務(wù)
上門收車
49. 二手車可選增值延保產(chǎn)品有
1元基礎(chǔ)延保
2年6萬(wàn)公里升級(jí)保
3年9萬(wàn)公里無(wú)憂保
終身全保
50. 從重處罰適用條件
教唆員工違規(guī)
拒不配合調(diào)查
造成大額損失
主動(dòng)上報(bào)失誤
51. 門店銷售禁止話術(shù)行為
全網(wǎng)最低價(jià)
百分百無(wú)事故
終身質(zhì)??陬^承諾
如實(shí)復(fù)述檢測(cè)報(bào)告
關(guān)閉
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