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青秀區(qū)比亞迪新能源汽車銷售與售后客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的車主：
您好！本次問卷為學(xué)術(shù)調(diào)研使用，旨在調(diào)研新能源汽車銷售、售后服務(wù)滿意情況，問卷采用匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，嚴(yán)格保護(hù)您個(gè)人隱私，問卷預(yù)計(jì)耗時(shí) 5 分鐘，感謝配合！
填寫說明：量表采用李克特 5 級(jí)評(píng)分：1 = 非常不滿意、2 = 不滿意、3 = 一般、4 = 滿意、5 = 非常滿意
1. 您的性別：
男
女
2. 您的年齡：
請(qǐng)選擇
3. 購(gòu)置車輛車型：
微型純電
緊湊型轎車
中型轎車/SUV
中大型SUV
高性能旗艦車型
4. 購(gòu)車渠道：
線下4S直營(yíng)店
品牌商超體驗(yàn)店
線上官網(wǎng)APP
二級(jí)經(jīng)銷商
車展訂購(gòu)
5. 購(gòu)車用途：
日常通勤代步
家用出行
營(yíng)運(yùn)網(wǎng)約車/出租
商務(wù)公務(wù)使用
其他
6. 到店后銷售接待響應(yīng)速度及時(shí)
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7. 試駕安排順暢、試駕服務(wù)完善
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8. 購(gòu)車合同條款清晰，簽約流程規(guī)范
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9. 車輛交付流程簡(jiǎn)潔高效，等待時(shí)間合理
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10. 交付車輛車況完好，無瑕疵故障
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11. 維保線上 / 線下預(yù)約渠道便捷
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12. 進(jìn)廠維修保養(yǎng)效率高，耗時(shí)可控
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13. 售后與服務(wù)顧問服務(wù)態(tài)度良好
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14. 車輛維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)，返修率低
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15. 車輛 OTA 系統(tǒng)升級(jí)推送與安裝便捷
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16. 車輛故障提示準(zhǔn)確清晰
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17. 智能系統(tǒng)問題客服答疑及時(shí)專業(yè)
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