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餐飲品牌危機(jī)中消費(fèi)者負(fù)面口碑傳播意愿調(diào)查問卷

尊敬的女士/先生：

       您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)西貝莜面村“預(yù)制菜事件”的看法與感受，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，所有信息將嚴(yán)格保密且匿名處理。請(qǐng)您根據(jù)真實(shí)感受如實(shí)填寫，答案無對(duì)錯(cuò)之分。衷心感謝您的支持與配合！

第一部分：西貝消費(fèi)經(jīng)歷

Q1. 您是否曾在西貝莜面村消費(fèi)過?
Q2. 您對(duì)西貝預(yù)制菜事件的了解程度?
Q3. 您最近一次在西貝消費(fèi)的時(shí)間?

第二部分

       請(qǐng)您根據(jù)對(duì)西貝預(yù)制菜事件的了解與感受，判斷以下各項(xiàng)敘述與您本人真實(shí)想法和情緒的符合程度，您的選擇絕無對(duì)錯(cuò)之分，我們只是想了解您的真實(shí)感受。


請(qǐng)問您在多大程度上同意以下有關(guān)信息隱瞞的說法？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
西貝有意隱瞞了餐廳菜品使用預(yù)制菜的事實(shí)
西貝沒有充分告知消費(fèi)者菜品的真實(shí)制作過程
關(guān)于預(yù)制菜的使用情況，提供的信息不完整、不透明
請(qǐng)問您在多大程度上同意以下有關(guān)承諾違背的說法？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意7
西貝"現(xiàn)場(chǎng)制作"的宣傳與其實(shí)際做法嚴(yán)重不符
西貝未能兌現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者"新鮮現(xiàn)做"的承諾
西貝的實(shí)際產(chǎn)品品質(zhì)與其宣傳的高端形象存在差距
請(qǐng)問您在多大程度上同意以下有關(guān)道德憤怒的說法？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
了解西貝的行為后，我感到非常生氣
一想到被西貝欺騙，我就感到憤怒
這種欺騙消費(fèi)者的行為在道德上是錯(cuò)誤的
我認(rèn)為西貝的行為是不道德的、應(yīng)該受到譴責(zé)
請(qǐng)問您在多大程度上同意以下有關(guān)品牌依戀的說法？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
我經(jīng)常去西貝消費(fèi)
我對(duì)西貝品牌有依賴性
如果西貝倒閉了，我會(huì)非常難過
我經(jīng)常情不自禁的想進(jìn)入西貝餐飲店鋪
我對(duì)西貝這個(gè)品牌有某種熱情
請(qǐng)問您在多大程度上同意以下有關(guān)負(fù)面口碑傳播意愿的說法？
  • 非常不同意
  • 不同意
  • 不太同意
  • 一般
  • 有點(diǎn)同意
  • 同意
  • 非常同意
我會(huì)向朋友或家人抱怨西貝的問題
我會(huì)對(duì)其他人說一些關(guān)于西貝的負(fù)面言論
我會(huì)試圖說服我的朋友或家人不再去西貝用餐
我可能會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)給西貝寫下詳細(xì)的差評(píng)
我考慮在微博、小紅書等社交媒體發(fā)布關(guān)于西貝此事的批評(píng)內(nèi)容
第三部分：個(gè)人基本信息
1. 您的性別:
2. 您的年齡:
3. 您的學(xué)歷:
4. 您的職業(yè):
5. 您的收入
再次感謝您對(duì)本次調(diào)查的支持！祝您生活愉快！
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