奧康鞋業(yè)客戶忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的奧康新老顧客：您好！本次問卷針對溫州本土奧康皮鞋開展客戶忠誠度調(diào)研，問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于企業(yè)經(jīng)營優(yōu)化，感謝配合！

1. 您購買奧康產(chǎn)品年限:

1 年以內(nèi)1~3 年3~8 年8 年以上

2. 消費類型

線下門店個人消費者線上電商顧客企業(yè)團購/經(jīng)銷商

3. 您對奧康皮鞋做工、用料質(zhì)量滿意度

很差、經(jīng)常開膠破損一般、偶爾小瑕疵良好、質(zhì)量穩(wěn)定優(yōu)秀、品質(zhì)可靠

4. 奧康門店售后（三包保修、換鞋、保養(yǎng)服務(wù)）能否滿足需求

完全不行勉強可用基本滿足超出預(yù)期

5. 常去的奧康門店導(dǎo)購人員更換頻率

頻繁換人半年左右更換長期固定店員

6. 導(dǎo)購服務(wù)專業(yè)度與服務(wù)態(tài)度

差普通良好優(yōu)秀

7. 奧康會員福利（積分、生日折扣、老客專屬價、免費保養(yǎng)）完善程度

無會員福利福利很少福利體系完善

8. 從奧康換成其他溫州皮鞋品牌（紅蜻蜓、康奈），您的更換成本

很低隨時換中等偏高不愿更換

9. 您了解奧康品牌渠道【多選】

溫州線下實體店溫州本地廣告 / 公交戶外短視頻 / 電商親友推薦

10. 溫州本地皮鞋行業(yè)中奧康品牌信賴度

偏低一般溫州頭部知名品牌、信賴

11. 奧康維系老客方式【多選】

微信會員社群、活動推送節(jié)日滿減 / 會員專享活動線下門店周年回饋幾乎無客戶維護

12. 是否定期收到奧康新品、優(yōu)惠提醒

從來沒有偶爾收到每月定期推送

13. 產(chǎn)品投訴 / 售后反饋響應(yīng)速度

投訴無回復(fù)3 天以上處理1~3 天24 小時快速處理

14. 投訴處理最終結(jié)果滿意度

不滿意一般滿意非常滿意

15. 未來是否繼續(xù)選購奧康皮鞋

不會不確定大概率回購長期固定選擇奧康

16. 奧康提升客戶忠誠度最需要改進點:________

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