「悅享家」社區(qū)智慧康養(yǎng)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的受訪者：您好！感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。本問卷旨在了解您對(duì)「悅享家」社區(qū)智慧康養(yǎng)服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的期望與感知情況，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)體驗(yàn)。本問卷采用匿名方式填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與服務(wù)改進(jìn)，不涉及個(gè)人隱私泄露。問卷采用李克特五級(jí)量表（1=非常不同意，2=不同意，3=一般，4=同意，5=非常同意），請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)感受勾選相應(yīng)選項(xiàng)。本問卷分為三部分：第一部分為基本信息，第二部分為SERVQUAL量表（包含期望與感知兩個(gè)子量表），第三部分為開放性問題。請(qǐng)逐題作答，不要遺漏。再次感謝您的配合與支持！

第一部分基本信息

1. 您的性別

男女

2. 您的年齡段

60歲以下60-69歲70-79歲80歲及以上

3. 您的居住情況

獨(dú)居與配偶同住與子女同住其他

4. 您的健康狀況

自理能力強(qiáng)基本自理需要部分照護(hù)需要全面照護(hù)

5. 您是否了解或使用過社區(qū)康養(yǎng)服務(wù)

是，使用過了解但未使用不了解

6. 您的月均可支配收入

2000元以下2000-4000元4000-6000元6000元以上

第二部分 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量量表

本部分包含兩個(gè)子量表：期望量表（E）和感知量表（P）。請(qǐng)?jiān)诿康李}后勾選最符合您看法的選項(xiàng)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1 = 非常不同意 2 = 不同意 3 = 一般 4 = 同意 5 = 非常同意

A. 期望量表（E）——您對(duì)一家優(yōu)秀的社區(qū)智慧康養(yǎng)服務(wù)中心的期望

有形性（指服務(wù)設(shè)施、設(shè)備、人員外觀等有形展示）

7. 期望-有形性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

悅享家擁有現(xiàn)代化的智慧康養(yǎng)設(shè)施（如智能手環(huán)、健康監(jiān)測(cè)設(shè)備等）

悅享家的服務(wù)設(shè)施具有吸引力，環(huán)境溫馨舒適

悅享家的員工儀表整潔、著裝規(guī)范

悅享家的設(shè)施與其所提供的康養(yǎng)服務(wù)相匹配

可靠性（指服務(wù)組織可靠、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力）

8. 期望-可靠性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

悅享家能及時(shí)完成對(duì)老年人所承諾的服務(wù)

當(dāng)老年人遇到困難時(shí)，悅享家能表現(xiàn)出關(guān)心并提供幫助

悅享家是值得信賴的

悅享家能準(zhǔn)時(shí)提供所承諾的康養(yǎng)服務(wù)

悅享家能正確記錄和保存老年人的健康與服務(wù)檔案

響應(yīng)性（指服務(wù)組織愿意幫助顧客并提供及時(shí)服務(wù)的意愿）

9. 期望-響應(yīng)性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

悅享家的員工能明確告知老年人提供服務(wù)的準(zhǔn)確時(shí)間

悅享家的員工能提供及時(shí)的服務(wù)

悅享家的員工總是愿意幫助老年人

悅享家的員工不會(huì)因太忙而無法立即響應(yīng)老年人的需求

保證性（指員工的專業(yè)知識(shí)、禮節(jié)及激發(fā)顧客信任的能力）

10. 期望-保證性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

悅享家的員工是值得信賴的

在接受服務(wù)時(shí)，老年人會(huì)感到安心和放心

悅享家的員工有禮貌且態(tài)度友善

悅享家的員工能得到充分的專業(yè)支持，以提供更好的康養(yǎng)服務(wù)

移情性（指服務(wù)組織給予顧客個(gè)性化關(guān)懷和關(guān)注）

11. 期望-移情性

非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意

悅享家會(huì)針對(duì)不同老年人提供個(gè)性化的服務(wù)

悅享家的員工會(huì)給予老年人個(gè)別的關(guān)懷

悅享家的員工能了解老年人的具體需求

悅享家會(huì)優(yōu)先考慮老年人的利益

悅享家提供的服務(wù)時(shí)間能滿足不同老年人的需求

B. 感知量表（P）——您對(duì)「悅享家」社區(qū)智慧康養(yǎng)服務(wù)中心的實(shí)際感受