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長沙市生鮮冷鏈物流配送服務(wù)客戶滿意度調(diào)查問卷
尊敬的受訪者:
您好！本次問卷旨在調(diào)研長沙市生鮮冷鏈物流配送服務(wù)客戶滿意度，精準(zhǔn)挖掘當(dāng)前冷鏈配送服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)與不足，為優(yōu)化長沙生鮮冷鏈配送體系、提升生鮮配送服務(wù)質(zhì)量、保障生鮮產(chǎn)品品質(zhì)提供數(shù)據(jù)支撐。本問卷采用匿名作答形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究與行業(yè)優(yōu)化分析，嚴(yán)格保密個(gè)人及商業(yè)信息，答案無對(duì)錯(cuò)之分。問卷填寫時(shí)長約5-8分鐘，懇請(qǐng)您結(jié)合真實(shí)合作與消費(fèi)體驗(yàn)如實(shí)填寫，感謝您的支持與配合！
填寫說明:除特殊標(biāo)注外，所有單選題請(qǐng)選擇最符合您實(shí)際情況的選項(xiàng)，量表題請(qǐng)根據(jù)滿意度打分（1分=非常不滿意，2分=比較不滿意，3分=一般，4分=比較滿意，5分=非常滿意）。
一、基礎(chǔ)信息調(diào)研
1.您的客戶類型是?（單選題
）
A.個(gè)人消費(fèi)者（家庭生鮮采購）
B.線下生鮮門店（超市、菜市場(chǎng)、生鮮便利店）
C.餐飲商戶（餐飲店、酒店、食堂）
D.生鮮電商企業(yè)/供應(yīng)鏈公司
E.食品加工企業(yè)
F.其他生鮮相關(guān)商戶
2. 您在長沙市接受生鮮冷鏈配送服務(wù)的時(shí)長?（單選題）
A. 3個(gè)月以內(nèi)
B. 3個(gè)月-1年
C. 1-3年
D. 3年以上
3. 您日常冷鏈配送的生鮮品類主要為?（可多選）
A. 果蔬類（水果、蔬菜）
B. 畜禽肉類（豬肉、牛肉、雞肉等）
C. 水產(chǎn)海鮮類
D. 乳制品、冷飲類
E. 預(yù)制菜、半成品生鮮
F. 冷凍速食類
G. 其他生鮮品類
4. 您平均每月接受生鮮冷鏈配送的頻次?（單選題）
A. 1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
E. 不固定，按需配送
5. 您主要選擇長沙市本地冷鏈配送服務(wù)商的核心原因?（可多選）
A. 配送時(shí)效快、本地化響應(yīng)及時(shí)
B. 冷鏈保鮮效果好，生鮮損耗低
C. 配送價(jià)格合理、收費(fèi)透明
D. 服務(wù)專業(yè)、售后完善
E. 合作習(xí)慣、就近配送便捷
F. 品牌口碑良好
G. 其他
二、配送時(shí)效與響應(yīng)服務(wù)滿意度
6. 您對(duì)服務(wù)商訂單接收、派單響應(yīng)速度的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
7. 您對(duì)冷鏈配送準(zhǔn)時(shí)性（按約定時(shí)間送達(dá)、無無故延誤）的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
8. 面對(duì)節(jié)假日、暴雨、高溫等長沙特殊天氣/高峰期，服務(wù)商配送時(shí)效保障能力的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
9. 您對(duì)配送途中異常情況（延遲、堵車）提前告知服務(wù)的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
三、冷鏈溫控與生鮮品質(zhì)滿意度
10. 您對(duì)配送全程生鮮溫控穩(wěn)定性（低溫/冷凍達(dá)標(biāo)、無失溫）的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
11. 您對(duì)生鮮貨品送達(dá)時(shí)新鮮度、完好度的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
12. 您對(duì)冷鏈運(yùn)輸設(shè)備（冷藏車、保溫設(shè)備）專業(yè)性、潔凈度的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
13. 配送生鮮貨品出現(xiàn)變質(zhì)、凍傷、不新鮮等問題的概率?（單選題）
A. 從未出現(xiàn)
B. 偶爾出現(xiàn)（1-2次/月）
C. 經(jīng)常出現(xiàn)（3次及以上/月）
D. 每次配送均有不同程度問題
四、包裝與配送服務(wù)質(zhì)量滿意度
14. 您對(duì)生鮮冷鏈包裝完整性、密封性、防破損防擠壓效果的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
15. 您對(duì)包裝保溫、保冷、保鮮防護(hù)能力的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
16. 您對(duì)配送人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
17. 您對(duì)貨品清點(diǎn)、交接流程規(guī)范度的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
18. 您對(duì)物流軌跡實(shí)時(shí)查詢、配送信息透明化的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
五、價(jià)格與售后服務(wù)滿意度
19. 您對(duì)冷鏈配送收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理性、性價(jià)比的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
20. 您對(duì)配送收費(fèi)透明化（無隱形消費(fèi)、收費(fèi)明細(xì)清晰）的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
21. 您對(duì)問題反饋渠道便捷性、客服響應(yīng)速度的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
22. 您對(duì)生鮮破損、變質(zhì)、錯(cuò)漏貨等問題的售后賠付、退換處理結(jié)果的滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
六、整體評(píng)價(jià)與忠誠度調(diào)研
23. 綜合整體體驗(yàn)，您對(duì)長沙市生鮮冷鏈物流配送服務(wù)的總體滿意度?（量表打分）
2分
3分
4分
5分
24. 未來您是否會(huì)繼續(xù)選擇該類長沙本地冷鏈配送服務(wù)商合作?（單選題）
A. 一定會(huì)
B. 大概率會(huì)
C. 不確定
D. 大概率不會(huì)
E. 一定不會(huì)
25. 您是否愿意向身邊同行、親友推薦長沙本地生鮮冷鏈配送服務(wù)?（單選題）
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
七、問題反饋與優(yōu)化建議
26. 您認(rèn)為當(dāng)前長沙市生鮮冷鏈配送服務(wù)最主要的問題是?（可多選）
A. 配送時(shí)效不穩(wěn)定，經(jīng)常延誤
B. 溫控不達(dá)標(biāo)，生鮮易變質(zhì)損耗
C. 包裝簡(jiǎn)陋，防護(hù)效果差
D. 收費(fèi)偏高、存在隱形消費(fèi)
E. 售后處理拖沓、賠付不及時(shí)
F. 配送人員服務(wù)不規(guī)范
G. 物流信息不透明，無法實(shí)時(shí)追蹤
H. 高峰期運(yùn)力不足
I. 無明顯問題
27. 您最希望長沙生鮮冷鏈配送服務(wù)優(yōu)化的方向是?（可多選）
A. 提升配送時(shí)效，保障準(zhǔn)時(shí)送達(dá)
B. 優(yōu)化冷鏈溫控設(shè)備，降低生鮮損耗
C. 升級(jí)保鮮包裝，提升防護(hù)能力
D. 規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升性價(jià)比
E. 完善售后賠付體系，提升服務(wù)效率
F. 加強(qiáng)配送人員專業(yè)培訓(xùn)
G. 優(yōu)化物流追蹤系統(tǒng)，信息實(shí)時(shí)透明
H. 增加高峰期配送運(yùn)力
I. 其他
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